21.04.2021

Les ventes et le support par téléphone sont pertinents pour plusieurs entreprises. Mais comment apprécier l'efficacité de la conversation? Pourquoi elle n'a pas fini par vendre? Pourquoi le client n'est pas content? Nous allons raconter comment tout gérer et ne pas perdre le temps.

Vous avez le standard virtuel et vous avez activé l'enregistrement des appels. Mais est-ce que vous les écoutez souvent? Vous savez dire la qualité des appels de vos managers? "J'ai pas assez de temps" vous allez répondre et vous avez raison. Comment être au courant de toutes les relations avec vos clients sans perdre beaucoup de temps? Activer l'analyse vocale.

Qu'est-ce qu'une analyse vocale?

Analyse vocale a deux éléments essentiels - reconnaissance et analyse. Tous les enregistrements sont transférés dans le texte et ce texte est analysé selon les paramètres indiqués. Il ne faut pas écouter tous les appels. Vous pouvez choisir l'appel concret qui vous intéresse. Cela éconolise du temps et de l'argent.

Je veux activer l'analyse vocale, combien ça coûte?

Avant l'analyse vocale était un outil assez coûteux. Nous avons rendu cet outil disponible pour tout le monde.

Vous ne payez que pour la reconnaissance du discours, les forfaits incluent les minutes gratuites de reconnaissance.

Ce service est utile même si vous n'êtes pas le centre d'appels mais il y a que deux managers qui vendent, conseillent et assistent. Vous pouvez les contrôler et ne pas perdre du temps à écouter plusieurs appels.

Et vous allez comprendre pourquoi votre service/produit n'est pas vendu si bien comme vous le voudriez. A la base de l'analyse vous apporterez les changements nécessaires.

Grâce à l'analyse vocale vous pouvez comprendre pourquoi le client n'est pas content et évaluer la compétence et l'efficacité de vos employés.

Qu'est-ce qu'il faut analyser?

Analyser les appels selon les paramètres et les mots clés.

Zadarma

Accorder l'attention au vocabulaires et phrases-clés dans la conversation. Grâce aux mots dans la conversation vous pouvez analyser:

  • Prononciation des scripts
  • Mécontentement du client
  • Analyse des références aux concurrents
  • Interruption
  • Conversations répétitives

Dans l'interface de l'analyse vocale vous avez déjà des vocabulaires. Vous pouvez créer les vôtres. Si dans le discours de l'opérateur ou du client il y a le mot clé, vous allez recevoir la notification par courriel et lire ou écouter l'appel important.

Grâce aux plusieurs paramètres vous pouvez évaluer l'efficacité de chaque employé. Grâce à l'analyse vocale vous trouvez les pôles de croissance.

Comment activer l'analyse?

Activez l'analyse en quelques étapes:

  1. S'enregistrer dans le service et activer le standard virtuel gratuit;
  2. Connecter un ou plusieurs numéros;
  3. Régler le dispositif ou programme pour effectuer des appels;
  4. Activer la reconnaissance de tous les appels sur les numéros internes du standard virtuels;
  5. Effectuer des appels avec la reconnaissance;
  6. Dans la séction "Analyse vocale" dans l'espace client ajuster les modèles pour l'analyse.

Dans une séction Analyse vocale vous pouvez trouver les appels selon les mots-cles ou paramètres.

Zadarma

Pour automatiser le processus nous recommandons de créer les rapports avec les notifications:

  1. Accédez aux paramètres et créez un modèle. Saisissez le nom du modèle, les paramètres pour l'évaluation et les vocabulaires avec des mots-clés.
  2. Zadarma
  3. Ensuite accédez à la séction des rapports et créez un nouveau rapport à la base du modèle créé.
  4. Zadarma
  5. Avant de sauvegarder le modèle, cochez “Envoyer la notification sur les appels”. Maintenant dès qu'il y a l'appel avec des paramètres indiqués, vous allez recevoir la notification par courriel et écouter ou lire cet appel. Tous les appels reconnus sont transmis dans le CRM Zadarma gratuit.

Vous pouvez consulter le manuel de réglage de l'analyse vocale.

L'analyse des conversations permet de comprendre tous les désirs du client, augmenter l'efficacité des ventes et trouver les nouvelles possibilités. L'analyse vocale Zadarma sait automatiser ce processus en économisant votre argent et votre temps.