Manuel d'installation du Call tracking Zadarma

Manuel d'installation / Instruction du réglage de Call tracking Zadarma / Instruction du réglage de Call tracking Zadarma

Dans l'espace client passez à la page “Les services” - “Le Call tracking” et cliquez “Ajouter”.

L'ajout de nouveau tracker

  • Le nom - une valeur quelconque. Vous allez le voir dans l'espace client.
  • Le nom du domaine - l'adresse de votre site sur Internet. Est saisi dans un format site.com, est possible de saisir plusieurs domaines séparés par une virgule. Avant le nom du domaine on peut ajouter “*”, pour que le tracker marche sur ce domaine et tous les sous-domaines, ou “*.” pour que le tracker marche sur les sous-domaines.
  • Si dans un champ laisser une valeur pas défaut (juste “*”), le tracker marchera sur tous les sites, où le code du tracker est placé, sans se rattacher à un domaine.
  • La durée de l'appel ciblé - tous les appels plus longs de la durée indiquée sont cliblés
  • La durée de la session - le temps moyen de la visite de votre site par l'utilisateur. Le temps pendant lequel le client aura le numéro en cas d'utilisation du Call tracking dynamique. Plus haute la valeur dans ce champ, plus précises seront les données de Call tracking.

Ajouter les numéros dans le tracker

Cochez les numéros que vous voulez utiliser pour la substitution sur le site et appuyez “Ajouter”.

Pour ajouter dans le Call tracking il faut prolonger le numéro pour 3 mois au minimum.

Si la durée de validité des numéros choisis est moins de 3 mois, en appuyant le bouton “Ajouter” vous verrez la liste des numéros qu'il faut prolonger, et les moyens nécessaires.

En appuyant le bouton “Ajouter” dans cet onglet les numéros indiqués seront automatiquement prolongés et ajoutés dans le tracker.

Le réglage du tracker. Etape 1 Général

  • L'activité - le status de tracker Activé/Désactivé;
  • Le nom, Le nom du domaine, La durée de l'appel ciblé et La durée de la session - sont les mêmes que pendant la création du tracker.
  • Le masque - le format qu'ont les numéros affichés sur le site, per exemple, 8(495)7770195 ou +7(495)777-01-95. Vous pouvez choisir le masque existant ou créer son propre. Les symboles 'X' dans le masque seront remplacés par les numéros de téléphone. A part des parenthèses, tiret et espaces on peut utiliser les symboles: % - le code du pays, | - la coupe du bloc, ~ - la conclusion en tag span. Si choisir le masque standard, le numéro sur le site sera divisé par trois éléments span, chacun avec une classe unique css. Cela convient s'il faut utiliser les styles différents pour le préfixes du pays, de la ville et du numéro lui-même.
  • L'identificateur de Google Analytics et ID Yandex.Metrica - est utilisé pour la transmission de ClientID du visiteur, qui effectue l'appel et l'information sur l'appel dans les services d'analytique en utilisant le Call tracking dynamique. L'identificateur de Google Analytics il faut indiquer dans un format UA-12345678-1, ID Yandex.Metrica - 12345678. Attention, la source d'appel définie par le Call tracking Zadarma, dans les services d'analytique n'est pas transmise. Google et Yandex définient la source par le ClientID du visiteur. Pendant l'utilisation de Call tracking statique sera transmis le ClientID du visiteur, qui a vu le numéro statique le dernier (il peut être différent du visiteur appelant).
  • La liste noire des adresses IP - pour les visiteurs avec les adresses IP indiquées la substitution du numéro ne fonctionnera. Vous pouvez indiquer jusqu'à 100 adresses IP, une adresse par ligne.
  • Css classe - par défaut le tracker effectue la substitution du numéro dans un élément du site qui a une classe zphone. Par exemple:
    <div class=”zphone”>74951270777</div>
    Si vous voulez utiliser la classe css, indiquez-la dans ce champ. Vous pouvez indiquer plusieurs css classes séparées par un espace. Dans ce cas la substitution sera effectuée dans tous les éléments du site qui contiennent les classes indiquées.
  • Le numéro dynamique par défaut - est un numéro qui s'affiche pour les sources dynamiques dans le cas où tous les numéros dynamiques sont occupés et dans la source le numéro par défaut n'est pas indiqué.
  • Le domaine principal pour cookie - si vous utilisez le tracker sur plusieurs sous-domaines, par défaut dans chacun seront créés des cookie fichiers uniques, et dans le cadre de chaque sous-domaine la définition de la source et la substitution du numéro s'effectuent de nouveau. Pour utiliser les fichiers cookie générals pour tous les sous-domaines, saisissez dans ce champ le domaine principal.
  • Les heures de travail - sont utilisées pour définir l'heure de l'appel (pendant les heures de travail ou non). Vous pouvez indiquer les heures de travail du standard virtuel. Il faut choisir le bon menu et cliquer “Installer”.

Après la saisie des paramètres cliquez “Ensuite”.

Le réglage de tracker. Etape 2 Numéros virtuels

Dans cette séction vous pouvez voir quels sont les numéros statiques et les numéros dans un stock dynamique.

Vous pouvez ajouter des nouveaux numéros dans le tracker ou supprimer les numéros du stock dynamique. Pour supprimer des numéros statiques il faut supprimer la source avec ce numéro (voir ensuite).

Vous pouvez compter le nombre nécessaire des numéros virtuels pour le call tracking sur votre site.

Combien de numéro il faut?

Pour le call tracking statique chaque source statique a un numéro virtuel, le nombre de numéro est le nombre de sources statiques.

En utilisant le call tracking dynamique chaque utilisateur reçoit un numéro unique (le numéro dynamique est affiché à un visiteur du site et on peut recevoir le ClientID exact du client appelant):

  • Dans le cas où le trafic des visiteurs est homogène pendant toute la journée (le même nombre de visiteurs est sur le site), le nombre de numéros recommandés vous pouvez calculer selon la formule (le nombre de visiteurs pendant 72 heures)/3/100+1;
  • si le trafic des visiteurs n'est pas homogène, nous recommandons de penser au nombre maximal de visiteurs simultanés et connecter ce nombre de numéros.

Si vous ajoutez le tracker pour la première fois, sautez cette étape et cliquez “Ensuite”.

Le réglage du tracker. Etape 3 Les canaux et les sources

Cette étape est importante. Il faut indiquer les sources de la publicité, dont l'efficacité vous voulez voir (pour les visiteurs de ces sources la substitution du numéro fonctionnera sur le site). Il existe plusieurs types des sources de la publicité:

  • La source organique - le passage sur votre site des systèmes de recherche Google, Yandex etc.
  • Le passage de l'autre site - le passage sur votre site d'un aure site qui n'est pas le système de recherche (par exemple, les passages du site de partenaire où vous avez une annonce ou bannière).
  • La source (offline) externe - offline publicité, par exemple, dans la presse écrite, à la télé etc.
  • UTM - le traçage des marques UTM, par exemple, dans la publicité contextuelle, Email distribution, annonces etc.

Vous pouvez également tracer:

  • La visite directe - le passage sur votre site des signets ou par le lien direct.
  • Par pays - le traçage des passages sur votre site des pays/villes concrets (par exemple, pour l'insertion du tracker du pays du visiteur).

Selon le lieu de placement de la publicité, vous avez plusieurs sources du même type par exemple, plusieurs offline sources ou plusieurs UTM marques. Pour l'analyse de leurs efficacité, vous pouvez les regrouper dans les canaux de la publicité. C'est-à-dire le canal de publicité est l'ensemble de sources pareilles.

La création du canal pour chaque type des types décrits est pratique.

Appuyez le bouton “Ajouter le canal”, inventez le nom et sauvegardez - le, ensuite dans le canal cliquez “Ajouter la source”.

Chacun des types des sources ont des paramètres individuels. Nous allons les évaluer:

La source organique

  • La source organique - le système de recherche dont les appels vous voulez tracer ou choisissez “Tous” pour tracer les appels de tous les systèmes de recherche.

Le passage de l'autre site

  • Le nom de domaine - l'adresse du site dont les appels vous voulez tracer.

UTM

  • Le type UTM
    • utm_source - le système publicitaire, par exemple: Yandex Direct, Bing Ads, Google Adwords (Par exemple: utm_source=yandex-direct, utm_source=bing, utm_source=google).
    • utm_medium - le type du trafic, par exemple cpc, cpm, email distribution (Par exemple: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
    • utm_campaign - la campagne de publicité, par exemple: Les vélos,Les skates (Par exemple: utm_campaign= bicycle, utm_campaign=skate_board).
    • utm_content – définie les versions de la publicité , par exemple deux liens différents dans une lettre de publicité. (Par exemple: utm_content=join_us_link ou utm_content=see_all_items_button).
  • Le nom UTM - une valeur UTM marque, réglée dans la publicité contextuelle, la distribution email etc (on peut indiquer plusieurs notions séparées par une virgule).

Par pays

  • Le pays - choisissez le pays dont les appels vous voulez tracer.

La source (offline) externe

  • Le nom - le nom de la source où vous avez placé la publicité.

Le reste des paramètres sont les mêmes:

  • Le budget - le nombre de moyens, dépensés pour la source de la publicité par mois (pour définir le coût de la conversion dans la statistique du tracker).
  • Le tracking - le choix de Call tracking dynamique ou statique.
  • Le numéro par défaut - ce numéro est affiché en cas du type statique de la source, et dans les cas où les numéros dynamiques sont occupés, en cas du type dynamique de la source. Si à la première étape du réglage on peut installer le numéro dynamique par défaut, dans la source on peut ne pas indiquer le numéro par défaut. Ainsi on peut créer le nombre des sources que vous souhaitez. Attention, si votre site visite le nombre de visiteurs plus grand que les numéros dynamiques dans le tracker et les sources n'ont pas de numéros par défaut, le ClientID de l'appelant peut être défini incorrect, car les visiteurs de toutes les sources, qui n'ont pas de numéros, verront le numéro commun par défaut.
  • Le tri - pendant la définition de la source du visiteur, les sources seront vérifiées dans l'ordre indiqué dans ce champ, de plus petite à plus grande.
  • L'activité - activé/désactivé.
  • Le canal - le canal de la publicité, lié à la source actielle.

La source par défaut - cette source fonctionne en cas de visites. Vous pouvez l'utiliser pour que la substitution du numéro fonctionne pour tous les visiteurs du site indépendamment de la source. Si dans le tracker il y a des autres sources, la source par défaut doit avoir le plus grand tri.

Pour le fonctionnement du Call tracking il faut créer au moins une source.

L'exemple des paramètres de plusieurs canaux et sources:

Le réglage du tracker. Etape 4 L'installation du tracker sur le site

Pour installer le tracker sur le site, copiez son code du 4 étape et placez-le dans le tag head sur toutes les pages de votre site.

<head>
<script>window._zCtOptions ={"id":"240e75faa1ad774fff6d3e26d3902225"};</script>
<script async id="zd_ct_phone_script" src="https://my.zadarma.com/js/ct_phone.js"></script>
</head>

Ajoutez la classe css "zphone" pour tous les tags, qui contient le numéro en remplacement (ou sa classe, si vous l'avez changé à la 1 étape). Par exemple:

<div class="zphone">74951270777</div>
Pour que le numéro soit cliquable, la classe zphone il faut attribuer au lien (le tag <a>).

Par exemple:

<a href=”74951270777” class=”zphone”>74951270777</a>

Le réglage du tracker est fini.

Pour recevoir les appels il faut installer le programme sur l'ordinateur, l'application sur le téléphone ou le téléphone IP. L'instruction de réglage vous trouverez dans cette séction.

Pour le Call tracking nous recommandons d'utiliser le standard téléphonique Cloud Zadarma, elle permet de diviser les appels entre vos employés et utiliser les fonctions supplémentaires gratuites, par exemple, l'enregistrement des appels ou l'intégration avec les systèmes CRM populaires. L'instruction de réglage du standard téléphonique Zadarma vous trouverez ici.

Vous pouvez recevoir l'information sur les appels aux numéros, connectés au Call tracking et ClientID des abonnés à l'aide de notifications webhook CALL_TRACKING. La description des notifications et les autres possibilités d'API sont disponibles ici.