NetHunt CRM

L'integrazione del centralino virtuale Zadarma con NetHunt CRM funziona senza moduli aggiuntivi né intermediari, garantendo la massima qualità e affidabilità delle comunicazioni.

L'integrazione Zadarma-NetHunt CRM — è completamente gratuita.

Possibilità di integrazione:

• Effettua chiamate direttamente dal CRM tramite il servizio di richiamata (callback) di Zadarma;
• Visualizza la data, la durata, lo stato della chiamata, il dipendente responsabile e ascolta le registrazioni delle chiamate nel CRM;
• Notifiche relative alle chiamate provenienti da numeri sconosciuti con creazione immediata di un cliente;
• Diritti di accesso personalizzabili ai dati di telefonia;
• Collegamento automatico delle chiamate alle relative voci nel CRM;
• Automazione delle azioni successive alla chiamata tramite un trigger «New VoIP call».

Vantaggi di Zadarma:

• Centralino virtuale, completamente gratuito, la configurazione richiede 5 minuti
• Piani tariffari per chiamate a prezzi vantaggiosi verso tutte le destinazioni
• Numeri multicanale in 110 paesi del mondo (locali, cellulari, gratuiti)
• Funzioni aggiuntive: trasferimento del numero da altri operatori, call tracking, widget per il sito web, videoconferenze
• Alta qualità e affidabilità (19 anni sul mercato, data center in 6 paesi, assistenza 24/7)

Attivare il centralino gratuitamente

Istruzioni per la configurazione

1. Per integrare il centralino Zadarma con NetHunt CRM è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il centralino Zadarma è stato creato e configurato. Segui la procedura guidata di configurazione: ci vorranno meno di 2 minuti.
• È stato configurato il software per la ricezione delle chiamate sui numeri interni del centralino (si consiglia Zadarma per Windows, macOS, iOS, Android) oppure telefoni IP fissi.
• Hai un abbonamento attivo a NetHunt CRM (piano Business o superiore; gli utenti del piano Basic possono provare l'integrazione durante un periodo di prova gratuito di 14 giorni prima di passare a un piano superiore).

2. In NetHunt CRM, vai alla sezione Settings - Integrations - Zadarma. Inserisci il tuo API Key e il tuo API Secret di Zadarma.

3. Nell'area personale di Zadarma, vai alla pagina Impostazioni - Integrazioni e API - Chiavi e API. Copia il Key e il Secret e incollali nei campi corrispondenti del pannello di integrazione di Zadarma in NetHunt.

4. A questo punto, copia l'URL del webhook generato. Torna alla tua area personale di Zadarma, alla pagina Impostazioni - Integrazioni e API, seleziona Notifiche, incolla l'URL del webhook nei campi «Chiamate del centralino» e «Eventi» e clicca su Attiva.

5. Torna al pannello di integrazione di Zadarma in NetHunt CRM per verificare e completare la configurazione:

• Effettua una chiamata di prova al tuo numero Zadarma (una breve chiamata che viene interrotta) e clicca su Test per assicurarti che lo stato dell'API e quello del webhook siano contrassegnati da spunte verdi;
• Configura le impostazioni per la creazione automatica dei contatti «Auto-create new Contacts on incoming calls» (per le chiamate ricevute e perse, solo chiamate ricevute o solo chiamate perse);
• Scorri la pagina verso il basso fino alla sezione di associazione dei dipendenti e assegna a ciascun utente NetHunt un numero interno del centralino in formato a 3 cifre;
• Clicca sul pulsante Connect accanto al logo Zadarma nella parte superiore della pagina.

Configurazione completata.

Visualizzazione della cronologia delle chiamate

Tutti i dati relativi alle chiamate in entrata e in uscita, compresa la durata, lo stato della chiamata e le registrazioni audio complete, vengono sincronizzati automaticamente con NetHunt CRM. Queste registrazioni vengono visualizzate direttamente nella scheda delle attività del contatto, nonché nel menu principale di Zadarma calls. Eventuali registrazioni di chiamate non associate provenienti da numeri sconosciuti possono essere collegate a un contatto esistente oppure utilizzate per crearne uno nuovo.

Per ascoltare la registrazione della conversazione direttamente nel CRM, individua la chiamata desiderata e clicca sull'icona dell'altoparlante nella scheda dei dettagli della chiamata.

Creazione automatica dei contatti

Se hai attivato la creazione automatica dei contatti per i numeri sconosciuti, ogni nuovo chiamante verrà automaticamente aggiunto alla sezione Contatti. Puoi visualizzare, aprire e modificare questi contatti in qualsiasi momento.

Effettuare chiamate dal CRM

Per effettuare una chiamata in uscita direttamente dall'area di lavoro di NetHunt CRM utilizzando la funzione di richiamata, apri la scheda del contatto, clicca sul campo con il numero di telefono e seleziona Call (Zadarma).

Il sistema avvia una richiamata automatica, chiamando prima l'applicazione softphone autorizzata o il telefono IP fisico dell'utente, per poi metterlo in comunicazione con il cliente.

Attenzione: le chiamate in uscita tramite callback richiedono la configurazione di un numero interno del centralino con softphone o telefono IP (si consiglia di utilizzare le appZadarma per Windows, iOS o Android). Inoltre, è possibile ricevere ed effettuare chiamate direttamente dal browser utilizzando l'estensione Zadarma per Chrome.

Automazione tramite Workflows

Per automatizzare i processi operativi, è possibile utilizzare Workflows in NetHunt CRM per creare scenari automatici flessibili e articolati in più fasi per la gestione delle chiamate. Utilizzando il trigger «New VoIP call (Zadarma)» come evento di avvio, è possibile configurare la propria logica di automazione.

Gli eventi relativi alle chiamate possono attivare automaticamente un'ampia gamma di azioni: richieste a API esterne, creazione di diramazioni condizionali in base all'esito della chiamata, invio di e-mail ai clienti o assegnazione di attività ai dipendenti.