NetHunt CRM

Інтеграція віртуальної АТС Zadarma з NetHunt CRM працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість та надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-NetHunt CRM — повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Здійснюйте дзвінки безпосередньо з CRM за допомогою зворотнього виклику (callback) Zadarma;
• Переглядайте дату, тривалість, статус дзвінка, відповідального співробітника та прослуховуйте записи розмов у CRM;
• Отримуйте сповіщення про дзвінки з невідомих номерів із можливістю миттєвого створення клієнта;
• Налаштовуйте права доступу до даних телефонії;
• Автоматично прив’язуйте дзвінки до відповідних записів у CRM;
• Автоматизуйте дії після дзвінка за допомогою тригера «New VoIP call».

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовнаАТС, налаштування займає 5 хвилин
• Тарифні плани для дзвінків за вигідними цінами на всі напрямки
• Багатоканальні номери у 110 країнах світу (місцеві, мобільні, безкоштовні)
• Додаткові функції : перенесення номеру від інших операторів, колтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Висока якість і надійність (19 років на ринку, дата-центри у 6 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція з налаштування

1. Для інтеграції АТС Zadarma з NetHunt CRM повинні бути виконані наступні умови:

• У вас створена та налаштована АТС Zadarma. Пройдіть майстер налаштування — це займе менше 2 хвилин
• Налаштоване ПЗ для прийому дзвінків на внутрішні номери АТС (рекомендуємоZadarma для Windows, macOS, iOS, Android) або апаратні IP-телефони.
• У вас активна підписка NetHunt CRM або вище; користувачі тарифу Basic можуть протестувати інтеграцію протягом 14-денного безкоштовного пробного періоду перед переходом на вищий тариф).

2. У NetHunt CRM перейдіть до розділу Settings - Integrations - Zadarma. Введіть ваш Zadarma API Key та API Secret.

3. В особистому кабінеті Zadarma перейдіть на сторінку Налаштування- Інтеграції та API - Ключі та API. Скопіюйте Key та Secret і вставте їх у відповідні поля панелі інтеграції Zadarma в NetHunt.

4. Після цього скопіюйте згенерований Webhook URL. Поверніться до особистого кабінету Zadarma, відкрийте сторінку Налаштування - Інтеграції та API, виберіть Повідомлення про події вставте Webhook URL у поля «Про дзвінки АТС» та «Про події» та натисніть увімкнути.

5. Поверніться до панелі інтеграції Zadarma в NetHunt CRM, щоб перевірити та завершити налаштування:

• Здійсніть тестовий дзвінок на ваш номер Zadarma (короткий дзвінок зі скиданням) і натисніть Test, щоб переконатися, що статус API та статус Webhook позначені зеленими галочками;
• Налаштуйте параметри автоматичного створення контактів «Auto-create new Contacts on incoming calls» (для прийнятих і пропущених дзвінків, лише прийнятих або лише пропущених);
• Прокрутіть сторінку вниз до розділу зіставлення співробітників і призначте внутрішній номер АТС кожному користувачеві NetHuntу 3-значному форматі;
• Натисніть кнопку Connect поруч із логотипом Zadarma у верхній частині сторінки.

Налаштування завершено.

Перегляд історії дзвінків

Усі дані про вхідні та вихідні дзвінки, включно з тривалістю, статусом дзвінка та повними аудіозаписами, автоматично синхронізуються з NetHunt CRM. Ці записи відображаються безпосередньо в картці активності контакту, а також в основному меню Zadarma calls. Будь-які неприв’язані записи дзвінків із невідомих номерів можна прикріпити до наявного контакту або створити на їх основі новий контакт.

Щоб прослухати запис розмови безпосередньо в CRM, знайдіть потрібний дзвінок і натисніть на значок динаміка на панелі з деталями дзвінка.

Автоматичне створення контактів

Якщо ви ввімкнули автоматичне створення контактів для невідомих номерів, кожен новий абонент автоматично додаватиметься до розділу Contacts. Ви можете в будь-який момент переглядати, відкривати та редагувати ці контакти.

Здійснення дзвінків з CRM

Щоб здійснити вихідний дзвінок безпосередньо з робочого простору NetHunt CRM за допомогою функції зворотного виклику, відкрийте картку контакту, натисніть на поле з номером телефону та виберіть Call (Zadarma).

Система ініціює автоматичний зворотний виклик: спочатку зателефонує на ваш авторизований застосунок-софтфон або апаратний IP-телефон, а потім з’єднає вас із клієнтом.

Зверніть увагу: для здійснення вихідних дзвінків через callback необхідно налаштувати внутрішній номер АТС із софтфоном або IP-телефоном (рекомендуємо використовувати застосунки Zadarma для Windows, iOS або Android).Також ви можете приймати та здійснювати дзвінки безпосередньо в браузері за допомогою розширення Zadarma для Chrome.

Автоматизація за допомогою Workflows

Щоб автоматизувати робочі процеси, ви можете використовувати Workflows у NetHunt CRM для створення гнучких багатокрокових автоматизованих сценаріїв обробки дзвінків. Використовуючи тригер «New VoIP call (Zadarma)» як початкову подію, ви можете налаштувати власну логіку автоматизації.

Події дзвінків можуть автоматично запускати широкий спектр дій: звернення до зовнішніх API, створення умовних розгалужень залежно від результату дзвінка, надсилання листів клієнтам або призначення завдань співробітникам.