NetHunt CRM

L'intégration du standard téléphonique virtuel Zadarma avec NetHunt CRM fonctionne sans modules supplémentaires ni intermédiaires, garantissant une qualité et une fiabilité maximales des appels.

L'intégration Zadarma-NetHunt CRM est entièrement gratuite

Fonctionnalités de l'intégration :

• Passez des appels directement depuis le CRM grâce au rappel automatique (callback) Zadarma.
• Consultez les dates, la durée, le statut et l'agent des appels, et écoutez les enregistrements directement dans le CRM.
• Notifications d'appelants inconnus avec création instantanée de fiche client.
• Permissions personnalisables pour les données de téléphonie.
• Liaison automatique des appels aux fiches CRM correspondantes.
• Automatisez les actions post-appel grâce au déclencheur « Nouvel appel VoIP ».

Avantages du système Zadarma :

• Standard téléphonique virtuel entièrement gratuit, configuration en 5 minutes.
• Forfaits tarifaires pour des appels avantageux vers toutes les destinations.
• Numéros virtuels multicanaux dans 110 pays du monde (fixes, mobiles, numéros gratuits 800).
• Fonctionnalités supplémentaires : portabilité des numéros depuis d'autres opérateurs, suivi des appels (call tracking), widgets pour site web, visioconférences.
• Qualité et fiabilité maximales (19 ans d'expérience, centres de données dans 6 pays, support 24/7).

Instructions de configuration

Les conditions suivantes doivent être remplies pour l'intégration du standard Zadarma et de NetHunt CRM :

• Le standard téléphonique virtuel Zadarma doit être créé et configuré. Complétez l'assistant de configuration du standard (moins de 2 minutes). Configurez des applications de softphone sur les postes internes (recommandé : Zadarma pour Windows, macOS, iOS, Android) ou des téléphones IP matériels.
• Un abonnement NetHunt CRM actif (forfait Business ou supérieur ; les utilisateurs des forfaits Basic peuvent tester l'intégration grâce à un essai gratuit de 14 jours avant de passer à un forfait supérieur).

Étapes de configuration de l'intégration

1. Dans NetHunt CRM, allez dans « Paramètres - Intégrations - Zadarma ». Saisissez votre clé API (API Key) et votre secret API (API Secret) Zadarma.
   
   
   



2. Dans votre espace personnel Zadarma, allez dans « Paramètres - Intégrations et API - Clés et API ». Copiez votre clé et votre secret, puis saisissez-les dans les champs requis du panneau d'intégration Zadarma de NetHunt.
   
   
   
   



3. Une fois cela fait, copiez l'URL du Webhook générée. Retournez dans votre compte Zadarma (« Paramètres - Intégrations et API »), sélectionnez Notifications, collez l'URL du Webhook dans les champs « Concernant les appels du standard » et « Concernant les évènements », puis cliquez sur Activer.
   
   
   
   



4. Retournez au panneau d'intégration Zadarma dans NetHunt CRM pour vérifier et finaliser la configuration :
   
   
   • Passez un appel test vers votre numéro de téléphone Zadarma (un appel bref avec raccrochage immédiat) et cliquez sur Tester pour vérifier que le statut de l'API et le statut du Webhook affichent tous deux une coche verte.
   • Configurez les paramètres de création automatique de nouveaux contacts « Créer automatiquement de nouveaux contacts lors des appels entrants » (pour les appels répondus et manqués, uniquement les appels répondus, ou uniquement les appels manqués).
   • Faites défiler jusqu'à la section d'association des équipes et attribuez le poste interne à chaque utilisateur NetHunt au format à 3 chiffres (par exemple, pour un poste XXXXX-XXX, n'utilisez que les 3 derniers chiffres après le tiret).
   • Enfin, cliquez sur le bouton bleu Connecter à côté du logo Zadarma en haut de la page.
   
   
   Configuration terminée avec succès !





Tous les détails des appels entrants et sortants, y compris la durée de l'appel, le statut de traitement et les enregistrements audio complets, seront automatiquement synchronisés avec NetHunt CRM.
Ces journaux apparaissent directement dans la fiche d'activité du contact, ainsi que dans le menu principal Appels Zadarma.
Tout journal d'appel non associé, provenant d'un numéro non reconnu, peut facilement être rattaché à un contact existant ou servir à en créer un nouveau.
Pour écouter un enregistrement d'appel directement dans le CRM, repérez l'entrée de l'appel et cliquez sur l'icône du haut-parleur affichée dans le panneau des détails de l'appel.









Si vous avez activé la création automatique de contacts pour les numéros inconnus, chaque nouvel appelant générera automatiquement une nouvelle fiche dans la section Contacts. Vous pouvez consulter, ouvrir et modifier ces profils clients à tout moment.







Pour passer des appels directement depuis votre espace de travail NetHunt CRM grâce à la fonction de rappel automatique (callback) de NetHunt, ouvrez une fiche contact, cliquez sur le champ du numéro de téléphone, puis sélectionnez Appeler (Zadarma).



Le système déclenchera alors un rappel automatique, faisant d'abord sonner votre application softphone autorisée ou votre téléphone IP matériel, avant de connecter l'appel au client.

Veuillez noter que les appels sortants via le rappel automatique nécessitent un poste interne du standard configuré avec un softphone ou un téléphone IP (nous recommandons d'utiliser des applications dédiées comme Zadarma pour Windows, iOS, ou Android). Si vous préférez gérer les appels directement depuis votre navigateur web, vous pouvez utiliser l'extension Zadarma pour Chrome, qui vous permet de passer et de recevoir des appels sans quitter votre navigateur.




Pour simplifier les communications avec vos clients et réduire la charge de travail manuelle, vous pouvez utiliser les Workflows de NetHunt CRM afin de créer des scénarios automatisés flexibles et à plusieurs étapes pour les activités téléphoniques. En utilisant le déclencheur Nouvel appel VoIP (Zadarma) comme évènement de départ, vous pouvez concevoir une logique d'automatisation personnalisée.

Comme le montre l'éditeur visuel de workflows, les évènements d'appel peuvent automatiquement déclencher un large éventail d'actions, telles que des appels API externes, la création de branches conditionnelles selon le résultat de l'appel, l'envoi d'e-mails de suivi aux clients, ou l'attribution de tâches entre les membres de votre équipe.