NetHunt CRM

La integración de la centralita virtual de Zadarma con NetHunt CRM funciona sin módulos adicionales ni intermediarios, lo que garantiza la máxima calidad y fiabilidad en las llamadas.

La integración de Zadarma con NetHunt CRM es totalmente gratuita.

Qué permite la integración:

• Llamar directamente desde el CRM con la función callback de Zadarma;
• Ver la fecha, la duración, el estado y el agente de cada llamada, y escuchar las grabaciones sin salir del CRM;
• Recibir avisos de llamadas de números desconocidos y crear la ficha del cliente al momento;
• Definir quién tiene acceso a los datos de telefonía;
• Vincular automáticamente cada llamada con el registro que le corresponde en el CRM;
• Automatizar acciones después de la llamada con el disparador «New VoIP call».

Ventajas de Zadarma:

• Centralita totalmente gratuita, lista en 5 minutos
• Planes de tarifas para llamar a cualquier destino a buen precio
• Números multicanal en 110 países (fijos, móviles y gratuitos)
• Funciones adicionales: portabilidad del número desde otro operador, call tracking, widgets para la web, videoconferencias
• Alta calidad y fiabilidad (19 años en el mercado, centros de datos en 6 países, soporte 24/7)

Conectar la centralita gratis

Instrucciones de configuración

1. Para integrar la centralita de Zadarma con NetHunt CRM se tienen que cumplir estas condiciones:

• Tener creada y configurada la centralita de Zadarma. Completa el asistente de configuración, no lleva ni 2 minutos.
• Tener configurado en las extensiones de la centralita un programa para recibir llamadas (recomendamos Zadarma para Windows, macOS, iOS, Android) o teléfonos IP.
• Tener activa una suscripción a NetHunt CRM (plan Business o superior; con el plan Basic puedes probar la integración durante los 14 días de prueba gratuita antes de cambiar a un plan superior).

2. En NetHunt CRM entra en Settings - Integrations - Zadarma. Introduce tu API Key y tu API Secret de Zadarma.

3. En tu área personal de Zadarma ve a Ajustes - Integraciones y API - Claves y API. Copia la Key y el Secret y pégalos en los campos correspondientes del panel de integración de Zadarma en NetHunt.

4. A continuación copia la Webhook URL que se ha generado. Vuelve a tu área personal de Zadarma, a la página Ajustes - Integraciones y API, abre Notificaciones, pega la Webhook URL en los campos «Sobre las llamadas de la centralita» y «Sobre los eventos» y pulsa Activar.

5. Vuelve al panel de integración de Zadarma en NetHunt CRM para comprobar y terminar la configuración:

• Haz una llamada de prueba a tu número de Zadarma (una llamada corta que cuelgas enseguida) y pulsa Test para comprobar que el estado de la API y el del Webhook aparecen con la marca verde;
• Configura la creación automática de contactos «Auto-create new Contacts on incoming calls» (para llamadas contestadas y perdidas, solo las contestadas o solo las perdidas);
• Baja hasta la sección de asignación de usuarios y asigna a cada usuario de NetHunt su extensión de la centralita con 3 dígitos;
• Pulsa el botón Connect que hay junto al logotipo de Zadarma en la parte superior de la página.

Configuración terminada.

Consultar el historial de llamadas

Todos los datos de las llamadas entrantes y salientes, incluidas la duración, el estado y las grabaciones completas, se sincronizan automáticamente con NetHunt CRM. Los registros aparecen en la ficha de actividad del contacto y también en el menú principal Zadarma calls. Las llamadas de números no reconocidos que queden sin vincular puedes asociarlas a un contacto que ya exista o crear uno nuevo con ellas.

Para escuchar una grabación desde el propio CRM, busca la llamada y pulsa el icono del altavoz en el panel de detalles.

Creación automática de contactos

Si has activado la creación automática de contactos para números desconocidos, cada persona que llame por primera vez se añadirá sola a la sección Contacts. Puedes consultar, abrir y editar esas fichas cuando quieras.

Llamar desde el CRM

Para hacer una llamada saliente desde NetHunt CRM con la función de callback, abre la ficha del contacto, pulsa en el campo del número de teléfono y elige Call (Zadarma).

El sistema inicia un callback automático: primero suena tu softphone o tu teléfono IP y, cuando descuelgas, se establece la llamada con el cliente.

Ten en cuenta que las llamadas salientes por callback requieren una extensión de la centralita configurada con un softphone o un teléfono IP (recomendamos las aplicaciones Zadarma para Windows, iOS o Android). También puedes hacer y recibir llamadas directamente en el navegador con la extensión de Zadarma para Chrome.

Automatización con Workflows

Para automatizar procesos, puedes usar los Workflows de NetHunt CRM y crear escenarios flexibles de varios pasos para gestionar las llamadas. Con el disparador «New VoIP call (Zadarma)» como evento inicial, defines la lógica de automatización que necesites.

Una llamada puede desencadenar acciones muy distintas: peticiones a API externas, bifurcaciones según el resultado de la llamada, envío de correos a los clientes o asignación de tareas a los empleados.