NetHunt CRM

Интеграция Виртуальной АТС Zadarma с NetHunt CRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-NetHunt CRM — абсолютно бесплатна.

Возможности интеграции:

• Совершайте звонки прямо из CRM через обратный вызов (callback) Zadarma;
• Просматривайте дату, длительность, статус звонка, ответственного сотрудника и прослушивайте записи разговоров в CRM;
• Уведомления о звонках с неизвестных номеров с мгновенным созданием клиента;
• Настраиваемые права доступа к данным телефонии;
• Автоматическая привязка звонков к соответствующим записям в CRM;
• Автоматизация действий после звонка с помощью триггера «New VoIP call».

Преимущества Zadarma:

• Полностью бесплатная АТС, настройка занимает 5 минут
• Тарифные планы для звонков по выгодным ценам во все направления
• Многоканальные номера в 110 странах мира (местные, мобильные, бесплатные)
• Дополнительные функции: перенос номера от других операторов, коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
• Высокое качество и надежность (19 лет на рынке, дата-центры в 6 странах, поддержка 24/7)

Подключить АТС бесплатно

Инструкция по настройке

1. Для интеграции АТС Zadarma с NetHunt CRM должны быть выполнены следующие условия:

• У вас создана и настроена АТС Zadarma. Пройдите мастер настройки — это займёт менее 2 минут.
• Настроено ПО для приёма звонков на внутренние номера АТС (рекомендуем Zadarma для Windows, macOS, iOS, Android) или аппаратные IP-телефоны.
• У вас активна подписка NetHunt CRM (тариф Business или выше; пользователи тарифа Basic могут протестировать интеграцию в течение 14-дневного бесплатного пробного периода перед переходом на более высокий тариф).

2. В NetHunt CRM перейдите в раздел Settings - Integrations - Zadarma. Введите ваш Zadarma API Key и API Secret.

3. В личном кабинете Zadarma перейдите на страницу Настройки - Интеграции и API - Ключи и API. Скопируйте Key и Secret и вставьте их в соответствующие поля панели интеграции Zadarma в NetHunt.

4. После этого скопируйте сгенерированный Webhook URL. Вернитесь в личный кабинет Zadarma, страница Настройки - Интеграции и API, выберите Уведомления, вставьте Webhook URL в поля «Об звонках АТС» и «О событиях» и нажмите Включить.

5. Вернитесь в панель интеграции Zadarma в NetHunt CRM, чтобы проверить и завершить настройку:

• Совершите тестовый звонок на ваш номер Zadarma (короткий звонок с сбросом) и нажмите Test, чтобы убедиться, что статус API и статус Webhook отмечены зелёными галочками;
• Настройте параметры автоматического создания контактов «Auto-create new Contacts on incoming calls» (для отвеченных и пропущенных звонков, только отвеченных или только пропущенных);
• Прокрутите страницу вниз до раздела сопоставления сотрудников и назначьте внутренний номер АТС каждому пользователю NetHunt в 3-значном формате;
• Нажмите кнопку Connect рядом с логотипом Zadarma в верхней части страницы.

Настройка завершена.

Просмотр истории звонков

Все данные о входящих и исходящих звонках, включая длительность, статус звонка и полные аудиозаписи, автоматически синхронизируются с NetHunt CRM. Эти записи отображаются прямо в карточке активности контакта, а также в основном меню Zadarma calls. Любые непривязанные записи звонков с неопознанных номеров можно прикрепить к существующему контакту или создать на их основе новый.

Чтобы прослушать запись разговора прямо в CRM, найдите нужный звонок и нажмите на значок динамика в панели с деталями звонка.

Автоматическое создание контактов

Если вы включили автоматическое создание контактов для неизвестных номеров, каждый новый звонящий будет автоматически добавлен в раздел Contacts. Вы можете в любой момент просматривать, открывать и редактировать эти контакты.

Совершение звонков из CRM

Чтобы совершить исходящий звонок прямо из рабочего пространства NetHunt CRM с помощью функции обратного вызова, откройте карточку контакта, нажмите на поле с номером телефона и выберите Call (Zadarma).

Система инициирует автоматический обратный вызов, сначала позвонив на ваше авторизованное приложение-софтфон или аппаратный IP-телефон, а затем соединит с клиентом.

Обратите внимание: исходящие звонки через callback требуют настроенного внутреннего номера АТС с софтфоном или IP-телефоном (рекомендуем использовать приложения Zadarma для Windows, iOS или Android). Также вы можете принимать и совершать звонки прямо в браузере с помощью расширения Zadarma для Chrome.

Автоматизация с помощью Workflows

Чтобы автоматизировать рабочие процессы, вы можете использовать Workflows в NetHunt CRM для построения гибких многошаговых автоматических сценариев обработки звонков. Используя триггер «New VoIP call (Zadarma)» в качестве стартового события, вы можете настроить собственную логику автоматизации.

События звонков могут автоматически запускать широкий спектр действий: обращения к внешним API, создание условных ветвлений в зависимости от результата звонка, отправку писем клиентам или назначение задач сотрудникам.