NetHunt CRM

A integração da Central Telefónica Virtual Zadarma com o NetHunt CRM funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo a máxima qualidade e fiabilidade da comunicação.

A integração Zadarma-NetHunt CRM é totalmente gratuita.

Funcionalidades da integração:

• Efetue chamadas diretamente a partir do CRM através da chamada de retorno (callback) da Zadarma;
• Consulte a data, a duração, o estado da chamada e o colaborador responsável, e ouça as gravações das chamadas diretamente no CRM;
• Receba notificações de chamadas de números desconhecidos, com a possibilidade de criar imediatamente um novo cliente;
• Configure os direitos de acesso aos dados de telefonia;
• Associação automática das chamadas aos respetivos registos no CRM;
• Automatização de ações após a chamada através do trigger "New VoIP call".

Vantagens da Zadarma:

• Central Telefónica Virtual totalmente gratuita, configuração em apenas 5 minutos
• Planos tarifários para chamadas a preços vantajosos para todos os destinos
• Números multicanal em 110 países de todo o mundo (locais, móveis e gratuitos)
• Funcionalidades adicionais: portabilidade de número de outros operadores, call tracking, widgets para o site e videoconferências
• Elevada qualidade e fiabilidade (19 anos no mercado, centros de dados em 6 países, suporte 24/7)

Ligar a Central Telefónica Virtual gratuitamente

Instruções de configuração

1. Para integrar a Central Telefónica Virtual da Zadarma com o NetHunt CRM, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• A Central Telefónica Virtual da Zadarma deve estar criada e configurada. Siga o assistente de configuração - demora menos de 2 minutos.
• O software para receber chamadas nos números internos da Central Telefónica Virtual deve estar configurado (recomendamos a Zadarma para Windows, macOS, iOS, Android) ou telefones IP físicos.
• Deve ter uma subscrição ativa do NetHunt CRM (plano Business ou superior; os utilizadores do plano Basic podem testar a integração durante o período experimental gratuito de 14 dias antes de mudarem para um plano superior).

2. No NetHunt CRM, aceda à secção Settings - Integrations - Zadarma. Introduza a sua Zadarma API Key e API Secret.

3. Na área pessoal da Zadarma, aceda à página Definições - Integrações e API - Chaves e API. Copie a Key e a Secret e insira-as nos respetivos campos do painel de integração da Zadarma no NetHunt.

4. Em seguida, copie o Webhook URL gerado. Volte à área pessoal da Zadarma, aceda à página Definições - Integrações e API, selecione Notificações, insira o Webhook URL nos campos "Sobre chamadas da Central Telefónica" e "Sobre eventos" e clique em Ativar.

5. Volte ao painel de integração da Zadarma no NetHunt CRM para verificar e concluir a configuração:

• Efetue uma chamada de teste para o seu número Zadarma (uma chamada curta, desligando de seguida) e clique em Test para confirmar que o estado da API e o estado do Webhook estão assinalados com vistos verdes;
• Configure os parâmetros de criação automática de contactos "Auto-create new Contacts on incoming calls" (para chamadas atendidas e não atendidas, apenas atendidas ou apenas não atendidas);
• Desloque-se para baixo até à secção de correspondência de colaboradores e atribua um número interno da Central Telefónica a cada utilizador do NetHunt, em formato de 3 dígitos;
• Clique no botão Connect junto ao logótipo da Zadarma, na parte superior da página.

A configuração está concluída.

Consulte do histórico de chamadas

Todos os dados das chamadas recebidas e efetuadas, incluindo a duração, o estado da chamada e as gravações de áudio completas, são automaticamente sincronizados com o NetHunt CRM. Estes registos são apresentados diretamente no histórico de atividades do contacto, bem como no menu principal Zadarma calls. Quaisquer registos de chamadas não associados, provenientes de números não identificados, podem ser associados a um contacto existente ou utilizados para criar um novo contacto.

Para ouvir a gravação de uma chamada diretamente no CRM, localize a chamada pretendida e clique no ícone do altifalante no painel com os detalhes da chamada.

Criação automática de contactos

Se tiver ativado a criação automática de contactos para números desconhecidos, cada novo autor da chamada será automaticamente adicionado à secção Contacts. Pode, a qualquer momento, consultar, abrir e editar estes contactos.

Efetuar chamadas a partir do CRM

Para efetuar uma chamada diretamente a partir do espaço de trabalho do NetHunt CRM através da função de chamada de retorno, abra a ficha do contacto, clique no campo com o número de telefone e selecione Call (Zadarma).

O sistema iniciará automaticamente uma chamada de retorno, ligando primeiro para a sua aplicação softphone autorizada ou para o seu telefone IP físico e, em seguida, estabelecerá a ligação com o cliente.

Tenha em atenção: as chamadas efetuadas através de callback requerem um número interno da Central Telefónica configurado com um softphone ou telefone IP (recomendamos a utilização das aplicações Zadarma para Windows, iOS ou Android). Também pode receber e efetuar chamadas diretamente no navegador através da extensão Zadarma para Chrome.

Automatização através de Workflows

Para automatizar os processos de trabalho, pode utilizar os Workflows no NetHunt CRM para criar cenários de automatização flexíveis e compostos por várias etapas para o processamento de chamadas. Utilizando o trigger "New VoIP call (Zadarma)" como evento inicial, pode configurar a sua própria lógica de automatização.

Os eventos de chamadas podem iniciar automaticamente uma vasta gama de ações: efetuar pedidos a APIs externas, criar ramificações condicionais consoante o resultado da chamada, enviar e-mails aos clientes ou atribuir tarefas aos colaboradores.