NetHunt CRM

Integracja wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z NetHunt CRM działa bez dodatkowych modułów i pośredników, zapewniając maksymalną jakość i niezawodność komunikacji.

Integracja Zadarma-NetHunt CRM jest całkowicie darmowa.

Funkcje integracji:

• Wykonuj połączenia bezpośrednio z CRM za pomocą funkcji callback Zadarma;
• Wyświetlaj datę, czas trwania, status połączenia, osobę odpowiedzialną i odsłuchuj nagrania rozmów w CRM;
• Powiadomienia o połączeniach z nieznanych numerów z natychmiastowym tworzeniem karty klienta;
• Konfigurowalne uprawnienia dostępu do danych telefonicznych;
• Automatyczne łączenie połączeń z odpowiednimi nagraniami w CRM;
• Automatyczne działania po połączeniu za pomocą «New VoIP call».

Zalety systemu Zadarma:

• Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
• Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
• Wielokanałowe numery w 110 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
• Dodatkowe funkcje: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
• Maksymalna jakość i niezawodność (19 lat doświadczenia, data center w 6 krajach, wsparcie 24/7)

Podłącz centralę telefoniczną bezpłatne

Instrukcja konfiguracji

1. Aby zintegrować centralę Zadarma z NetHunt CRM powinny być spełnione następujące warunki:

• Powinna być utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Należy ukończyć konfigurację kreatora centrali, co zajmie nie więcej niż 2 minuty. Na numerach wewnętrznych centrali należy skonfigurować aplikacje do połączeń (polecamy Zadarma dla Windows, macOS, iOS, Android) lub telefony stacjonarne IP.

2. W NetHunt CRM przejdź do Settings - Integrations - Zadarma. Wprowadź swój klucz Zadarma API Key oraz API Secret..

3. Na swoim koncie Zadarma przejdź do zakładki Ustawienia – Integracje i API – Klucze i API. Skopiuj klucz Key i Secret, a następnie wklej je w odpowiednie pola w panelu integracji Zadarma w NetHunt.

4. Następnie skopiuj wygenerowany adres Webhook URL. Wróć do swojego konta osobistego Zadarma, Ustawienia - Integracje i API, wybierz Powiadomienia, wklej Webhook URL w polach „O połączeniach w centrali PBX” i „O zdarzeniach” i kliknij Włącz.

5. Wróć do panelu integracji Zadarma w NetHunt CRM, aby sprawdzić i dokończyć konfigurację:

• Wykonaj połączenie testowe na swój numer Zadarma (krótkie połączenie z resetem) i kliknij Test, aby upewnić się, że status API i status Webhooka są oznaczone zielonymi znacznikami;
• Skonfiguruj ustawienia automatycznego tworzenia kontaktów«Auto-create new Contacts on incoming calls» (dla połączeń odebranych i nieodebranych, lub tylko odebranych lub tylko nieodebranych);
• Przewiń w dół do sekcji mapowania pracowników i przypisz numer wewnętrzny PBX każdemu użytkownikowi NetHunt w formacie 3-cyfrowym;
• Następnie kliknij przycisk Connect obok logo Zadarma u góry strony.

Ustawianie zostało zakończone.

Wyświetl historię połączeń

Wszystkie dane dotyczące połączeń przychodzących i wychodzących, w tym czas trwania, status połączenia i pełne nagrania audio, są automatycznie synchronizowane z NetHunt CRM. Wpisy te widoczne są bezpośrednio w karcie aktywności kontaktu, a także w menu głównym rozmów Zadarma. Wszelkie niepowiązane zapisy połączeń z niezidentyfikowanych numerów można dołączyć do istniejącego kontaktu lub utworzyć z nich nowy.

Aby odsłuchać nagranie rozmowy bezpośrednio w CRM, znajdź żądane połączenie i kliknij ikonę głośnika w panelu szczegółów połączenia.

Automatyczne tworzenie kontaktów

Jeśli włączyłeś automatyczne tworzenie kontaktów dla nieznanych numerów, każdy nowy rozmówca będzie automatycznie dodawany do zakładki Contacts. Możesz przeglądać, otwierać i edytować te kontakty w dowolnym momencie.

Wykonywanie połączeń z CRM

Aby wykonać połączenie wychodzące bezpośrednio z NetHunt CRM za pomocą funkcji oddzwaniania (callback), otwórz kartę kontaktu, kliknij pole numeru telefonu i wybierz opcję Call (Zadarma).

System inicjuje automatyczne oddzwanianie, najpierw dzwoniąc do autoryzowanej aplikacji softphone lub telefonu IP, a następnie łączy się z klientem.

Uwaga: połączenia wychodzące w trybie callback wymagają skonfigurowania softfonu lub telefonu IP na numerze wewnętrznym centrali (zalecamy korzystanie z aplikacji Zadarma dla Windows, iOS lub Android). Można także odbierać i wykonywać połączenia bezpośrednio w przeglądarce za pomocą wtyczki Zadarma dla Chrome.

Automatyzacja za pomocą Workflows

Aby zautomatyzować przepływy pracy, możesz użyć Workflows w NetHunt CRM do tworzenia elastycznych, wieloetapowych scenariuszy automatycznego przetwarzania połączeń. Używając «New VoIP call (Zadarma)» jako zdarzenia startowego, możesz skonfigurować własną logikę automatyzacji.

Zdarzenia wywołania mogą automatycznie wyzwalać szeroki zakres działań: wywoływanie zewnętrznych interfejsów API, tworzenie rozgałęzień warunkowych w zależności od wyniku połączenia, wysyłanie e-maili do klientów lub przydzielanie zadań pracownikom.