NetHunt CRM

Die Integration der Zadarma Virtual PBX in NetHunt CRM erfolgt ohne zusätzliche Module oder Drittanbieter. Dadurch wird eine hohe Gesprächsqualität und zuverlässige Verbindung gewährleistet.

Die Integration von Zadarma in NetHunt CRM ist kostenlos

Funktionen der Integration:

• Anrufe direkt aus dem CRM über den Zadarma-Callback tätigen.
• Anrufdatum, Gesprächsdauer, Status und zuständigen Mitarbeiter im CRM anzeigen und Aufzeichnungen anhören.
• Benachrichtigungen über unbekannte Anrufer erhalten und direkt einen neuen Kunden anlegen.
• Berechtigungen für den Zugriff auf Telefondaten individuell festlegen.
• Anrufe automatisch den passenden CRM-Einträgen zuordnen.
• Aktionen nach einem Anruf mithilfe des Triggers "New VoIP call" automatisieren.

Vorteile des Zadarma-Systems:

• Kostenlose virtuelle Telefonanlage, Einrichtung in nur 5 Minuten.
• Tarifpläne für kostengünstige Anrufe in alle Länder.
• Multichannel virtuelle Nummern in 110 Ländern weltweit (Festnetz-, Mobilfunk-, kostenlose 0800-Nummern).
• Zusätzliche Funktionen: Rufnummernportierung von anderen Anbietern, Call Tracking, Widgets für Websites, Videokonferenzen.
• Höchste Qualität und Zuverlässigkeit (19 Jahre Erfahrung, Rechenzentren in 6 Ländern, Support rund um die Uhr).

Einrichtungsanleitung

Für die Integration der Zadarma PBX in NetHunt CRM müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Zadarma Virtual PBX muss erstellt und konfiguriert sein. Führen Sie dazu den Einrichtungsassistenten der PBX durch (dauert weniger als 2 Minuten). Richten Sie anschließend Softphone-Anwendungen für die interne Nummern ein (empfohlen: Zadarma für Windows, macOS, iOS, Android) Hardware-VoIP-Telefone.
• Ein aktives NetHunt-CRM-Abonnement (Business-Tarif oder höher). Nutzer mit einem Basic-Tarif können die Integration vor dem Upgrade 14 Tage lang kostenlos testen..

Schritte zur Einrichtung der Integration

1. Öffnen Sie in NetHunt CRM den Bereich "Einstellungen - Integrationen - Zadarma". Geben Sie Ihren Zadarma API Key und API Secret.
   
   
   



2. Öffnen Sie in Ihrem persönlichen Zadarma-Konto den Bereich "Einstellungen -Integrationen und API - Schlüssel und API". Kopieren Sie IhrenKey und Secret und tragen Sie diese in die entsprechenden Felder im NetHunt-Zadarma-Integrationsbereich ein.
   
   
   
   



3. Kopieren Sie nach Abschluss den generierten Webhook URL. Wechseln Sie anschließend zurück zu Ihrem Zadarma-Konto ("Einstellungen - Integrationen und API"), wählen Sie Benachrichtigungen, aus und fügen Sie die Webhook-URL in die Felder "About PBX calls" und "About events" ein. Klicken Sie anschließend auf Aktivieren.
   
   
   
   



4. Kehren Sie zum Zadarma-Integrationsbereich in NetHunt CRM zurück, um die Einrichtung zu überprüfen und abzuschließen:
   
   
   • Tätigen Sie einen Testanruf an Ihre Zadarma-Rufnummer (ein kurzer Anruf mit sofortigem Auflegen) und klicken Sie auf Test. Stellen Sie sicher, dass sowohl beim API-Status als auch beim Webhook-Status ein grünes Häkchen angezeigt wird.
   • Konfigurieren Sie die Einstellungen für die automatische Erstellung neuer Kontakte: "Auto-create new Contacts on incoming calls" (Sie können festlegen, ob dies für angenommene und verpasste Anrufe, nur für angenommene Anrufe oder nur für verpasste Anrufe erfolgen soll.).
   • Scrollen Sie nach unten zum Bereich für die Teamzuordnung und weisen Sie jedem NetHunt-Benutzer seine interne Nummer im dreistelligen Format zu (z. B. bei XXXXX-XXX nur die letzten 3 Ziffern nach dem Bindestrich verwenden).
   • Klicken Sie abschließend oben auf der Seite neben dem Zadarma-Logo auf die blaue Schaltfläche Connect .
   
   
   Die Einrichtung wurde erfolgreich abgeschlossen!





Alle Details zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich Gesprächsdauer, Anrufstatus und vollständiger Gesprächsaufzeichnungen, werden automatisch mit NetHunt CRM synchronisiert.
Diese Anrufprotokolle werden direkt in der Aktivitätskarte des Kontakts sowie im HauptmenüZadarma Anrufe angezeigt.
Nicht zugeordnete Anrufprotokolle von unbekannten Rufnummern können einfach einem bestehenden Kontakt zugeordnet oder zum Erstellen eines neuen Kontakts verwendet werden.
Um eine Gesprächsaufzeichnung direkt im CRM anzuhören, suchen Sie den entsprechenden Anruf und klicken Sie im Bereich mit den Anrufdetails auf das Lautsprechersymbol.









Wenn Sie die automatische Erstellung von Kontakten für unbekannte Rufnummern aktiviert haben, wird für jeden neuen Anrufer automatisch ein neuer Eintrag im Bereich Kontakte erstellt. Diese Kundenprofile können Sie jederzeit anzeigen, öffnen und bearbeiten.







Um direkt aus Ihrem NetHunt-CRM-Arbeitsbereich über die NetHunt-Callback-Funktion anzurufen, öffnen Sie die Karte des gewünschten Kontakts, klicken Sie auf das Feld mit der Telefonnummer und wählen Sie Call (Zadarma).



Anschließend startet das System automatisch einen Callback. Zuerst klingelt Ihre autorisierte Softphone-Anwendung oder Ihr Hardware-IP-Telefon. Nach der Annahme des Anrufs wird die Verbindung zum Kunden hergestellt.

Bitte beachten Sie, dass für ausgehende Anrufe über die Callback-Funktion eine PBX-interne Nummer erforderlich ist, die mit einer Softphone-Anwendung oder einem IP-Telefon eingerichtet wurde. Wir empfehlen die Verwendung spezieller Anwendungen wie Zadarma für Windows, iOS, oder Android). Wenn Sie Anrufe lieber direkt über Ihren Webbrowser tätigen und empfangen möchten, können Sie alternativ die Zadarma-Erweiterung für Chromeverwenden. Damit können Sie Anrufe bequem direkt im Browser tätigen und entgegennehmen.




Um die Kundenkommunikation zu optimieren und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, können Sie die Workflows von NetHunt CRM nutzen, um flexible, mehrstufige Automatisierungen für Telefonaktivitäten zu erstellen. Verwenden Sie den Trigger New VoIP call (Zadarma)als Startereignis, um individuelle Automatisierungsabläufe zu konfigurieren.

Wie im visuellen Workflow-Builder dargestellt, können Anrufereignisse automatisch eine Vielzahl von Aktionen auslösen. Dazu gehören beispielsweise das Ausführen externer API-Aufrufe, das Erstellen bedingter Pfade auf Grundlage des Anrufergebnisses, das Senden von Follow-up-E-Mails an Kunden oder das Zuweisen von Aufgaben an Teammitglieder.