SLA : Соглашение об уровне сервиса

Юридические соглашения / Соглашение об уровне сервиса

Доступность сервисов

Zadarma обеспечивает бесперебойную работу всех сервисов компании в течение 99,99% времени вне зависимости от тарифного плана, к которому подключены пользователи телефонии. Бесперебойная работа сервисов — период за последние 180 дней, в течение которого все основные телефонные продукты Zadarma были доступны для клиентов без перерывов в работе .

Мы рассчитываем уровень доступности сервиса с помощью серверного оборудования и программного обеспечения, учитываются все время простоя в течение заданного периода (полугода).

* Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times

Сеть Zadarma — надежность работы

SaaS-сервисы предполагают не только гибкость настроек и легкую интеграцию с другими системами вашей инфраструктуры, но и надежность и качество работы. Данное соглашение охватывает не только показатели доступности продуктов Zadarma, но и гарантирует их высокое качество.

Наша инфраструктура состоит из полностью резервированных, безопасных, высокоуровневых и географически разнесенных дата-центров. 7 дата-центров на трех континентах, каждый из них подключается минимум к двум внешним каналам и точкам Internet eXchange. Мы используем только премиум-каналы трафика. Для максимальной надежности и качества сервисов и разговоров голосовой трафик направляется через ближайший дата-центр. Многочисленные возможности резервирования и перемаршрутизации сделают незаметным для вас и ваших клиентов возможные сбои в работе дата-центров.

Доступность голосовых сервисов гарантируется при поддержке резервирования на стороне вашей инфраструктуры, рекомендуем включить DNS SRV для SIP-подключений (если ваше оборудование поддерживает данную функцию).

Круглосуточная поддержка

Нам важно не просто гарантировать работу телефонии, но и помочь пользователям справиться с любыми сложностями в понимании сервисов. Наша круглосуточная онлайн поддержка на 7 языках поможет ответить на вопрос любой сложности.

Сроки решения проблем

Вы можете связаться с нами 24/7

Написать в наш круглосуточный онлайн чат, среднее время ответа в чате – 3 минуты

Создать тикет для ответа на более сложные вопросы финансовые или технические вопросы, тикет будет переадресован специалисту

Позвонить по телефону поддержки, он также доступен 24 часа 7 дней в неделю

Запланированные работы

Чтобы развивать наши продукты и поддерживать их стабильность мы можем проводить краткосрочные запланированные работы. Благодаря полному резервированию, 99% технических запланированных работ происходит без прерывания доступности продуктов сервиса. Запланированные работы обычно осуществляются в ночное время по часовому поясу клиента, информация о них публикуется на сайте.

Простоем не являются:

Проблемы с интернет-каналом (в том числе со скоростью и стабильностью) на стороне клиента сервиса
Проблемы связанные с третьими сторонами (например, локальными операторами телефонных номеров)
Проблемы с сервисами сайта, которые проходят альфа или бета-тестирование
Проблемы с долгой загрузкой компонентов сайта
Проблемы связанные с внешними соединением и оборудованием конечного пользователя (телефоны, компьютеры, мини-АТС) - настройки оборудования и облачных продуктов происходит на стороне клиентов сервиса
Запланированные работы

Обновление соглашения

Мы продолжаем развивать наши продукты и сервисы, и в течение времени мы вправе изменить условия данного соглашения. О чем обязательно сообщим на нашем сайте. Также в данном разделе вы будете видеть актуальную дату написания соглашения об уровне сервиса и качества услуг

Дата публикации Соглашения — 02.11.2022