Comment ouvrir un centre de contact pas cher en cinq étapes

Le centre d'appels est “le visage” de l'entreprise. A travers de lui la première communication du client et de l'entreprise a lieu. C'est pourquoi la bonne organisation du centre d'appels est une tâche très importante.

Nous allons vous raconter comment vous pouvez le faire en 5 étapes.

Et il ne faut même pas avoir une pièce distincte.

1. L'achat de l'équipement

Aucun investissement. Il vous faut que le PC (même le plus simple) et le casque connecté.

Les prix des casques sont différents - de 20 à 50 euros.

Nous recommandons de ne pas faire l'économie de l'équipement pour les centres d'appels et surtout le casque. Les modèles plus chers sont de la bonne qualité et ont la fonction de Réduction de Bruit, et cela permet aux plusieurs employés de travailler dans une pièce. Grâce à l'équipement de bonne qualité vous allez faire l'économie des mètres carrés.

2. L'achat des numéros virtuels

Vous avez l'équipement, les employés, maintenant il faut recevoir et effectuer les appels. Il faut commander les numéros virtuels.

Vous pouvez choisir le numéro de tous les pays/villes , mais les gens vont appeler aux numéros de la ville où ils veulent acheter le produit ou le service. Si votre entreprise n'est pas locale et vous pouvez “vendre” ou “soutenir” dans tout le pays, nous recommandons de connecter un numéro 8-800, les appels pour vos clients sont gratuits. Parmi nos numéros vous trouverez les numéros 800 dans 80 pays du monde.

Tous les numéros virtuels sont multicanaux - ont plusieurs lignes entrantes (pour que les opérateurs puissent recevoir les appels parallèlement). Le nombre de lignes sortantes dépend du forfait choisi . Si vous avez plus de 20 employés, qui effectuent les appels sortants, nous recommandons de chosiir le forfait “Corporation” (les forfaits sont divisés par régions).

La chose la plus importante - les appels entrants aux numéros virtuels (sauf les appels aux 800), reçus par Internet sont gratuits.

3. La connexion du SVI

Les numéros sont connectés maintenant nous allons régler les fonctions du standard téléphonique virtuel .

SVI - est une voix de l'informateur automatique qui permet aux utilisateurs de s'orienter à vos services. Le réglage correct du menu permet aux clients de ne pas dépenser le temps pour expliquer la raison d'appel.

4. Le réglages des heures du travail

Pendant les heures du travail les appeles sont envoyés vers les opérateurs selon votre schéma. Le reste du temps - les appels seront renvoyés vers le mobile, ou le répondeur. Dans ce cas le numéro sera enregistré et les opérateurs pourront rappeler plus tard.

5. Les paramètres supplémentaires

Activer l'enregistrement des appels

Les enregistrements vous donnent l'information. A l'aide des enregistrements vous pouvez contrôler le travail des opérateurs, améliorer le service et les utiliser pour régler les situations controversées.

Cette fonction s'active en un clic.

L'intégration du standard téléphonique virtuel avec les CRM systèmes

Une chose indispensable pour créer le centre d'appels. L'intégration permet d'effectuer les appels en un clic, systématiser la base des clients, suivre l'historique des relations, créer des tâches.

Il y a pleins de CRM systèmes, nous recommandons de prendre un coup d'oeil de notre ZCRM . Il est intégré au standard téléphonique virtuel gratuit et ne limite pas le nombre des employés qui travaillent simultanément dans le système, il permet de créer des tâches et contrôler leur exécution…

Et en plus, ZCRM est gratuit, ce qui permet d'économiser.

La connexion des fonctions supplémentaires

Ce sont des fonctions de base. A l'aide de API vous pouvez élaborer et adopter tout ce qu'il vous faut.

Par exemple, grâce à API on peut réaliser la fonction de la composition prédictive, utile pour les centres d'appel. La composition prédictive est utilisée pour réduire le temps d'attente des opérateurs - l'opérateur ne doit pas décrocher jusqu'à ce que l'abonné réponde à l'appel. La composition prédictive est réalisée avec le méthode /v1/request/callback/ et le paramètre predicted.

La création de centre d'appels ce n'est pas difficile et cher. A l'ère d'Internet il ne faut pas louer une pièce ou se trouver dans une ville.

Vous pouvez travailler à distance sans sacrifier la qualité.