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Yuliia Melnykova

Responsable de contenu avec 12 ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications. Diplômée avec mention de la Faculté de journalisme. Expérimentée en téléphonie IP, services cloud et communications d’entreprise. Compétente dans l’élaboration et la présentation de cas d’usage et de solutions prêts à être proposés aux clients.

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Articles de l’auteur

10.04.2026

Comment créer un centre d’appels à faible coût en cinq étapes

Le centre de contact constitue le « visage » de l’entreprise, car les premières étapes de la relation avec le client se déroulent précisément à travers la communication vocale. À l’ère des technologies d’intelligence artificielle, de plus en plus de personnes recherchent un contact « humain ». La manière dont la logique de traitement des appels est structurée influence la première impression sur la marque ainsi que le niveau de confiance qui en découle.

Nous allons vous raconter comment vous pouvez le faire en 5 étapes.

Et il ne faut même pas avoir une pièce distincte.

Widget de rappel et bouton « Appelez-nous »

19.02.2026

Widget de rappel VS bouton «Click to Call»

Le widget de rappel (Callback) et le bouton « Click to Call » sont, en essence, des outils similaires qui poursuivent un même objectif : faciliter la communication avec les clients, offrir un support efficace, stimuler les ventes de produits et services, et augmenter le taux de conversion.

Cependant, de nombreuses entreprises se posent une question légitime : quelle solution est la plus performante et quel outil choisir pour leur site web ? Voyons simplement quelles sont leurs différences et comment déterminer celui qui convient le mieux à votre activité.

2.02.2026

Webhook pour le SVI : créer son propre bot vocal de A à Z

Grâce à l’API Zadarma et aux Webhooks, vous pouvez non seulement créer un menu vocal interactif (SVI) à plusieurs niveaux, mais aussi concevoir votre propre robot-secrétaire ou robot d’information automatique, connecté à votre base de données.

8.03.2023

Qu'est-ce qu'un softphone? caractéristiques, avantages et comment ça fonctionne ?

Plusieurs clients ne comprennent pas la téléphonie IP. Ils savent comment utiliser le téléphone ordinaire - décrocher, composer le numéro et parler. Comment parler par Internet?

Encore une question: “Qu'est-ce qu'un softphone, et porquoi ce mot est si fréquent dans les articles sur la téléphonie IP?”.

On va vous raconter.