4.03.2020
Zadarma IVR

Qu'est-ce qui donne la première impression de l'entreprise? Ce n'est pas le professionnalisme du personnel ou la qualité des services. Première impression - c'est le premier appel. La première chose que le client entend — est le menu vocal (ou son absence).

Dans cet article on va vous raconter tout en détails.


Il n'y a pas de schéma unique du menu vocal (le SVI). Tout dépend du domaine de business.

Mais il y a quand même les paramètres assez importants. Avant de vous les présenter - dans le standard téléphonique virtuel Zadarma le SVI peut être réglé de deux façons. :

  1. l'assistant de configuration (lancé après la création du standard téléphonique virtuel)
  2. dans la séction "Les appels entrants et le SVI"

1. Choisissez l'annonceur avec la voix agréable.

Il n'y a rien de pire que la voix monocorde. L'intonation bizarre et contre-nature énervent les clients. C'est pourquoi — choisissez l'annonceur avec la voix charismatique.

La voix reconnaissable et spéciale sera une carte de visite de votre entreprise.

2. Attention à la durée du message.

Le client n'a pas de temps pour écouter le long enregistrement. Il veut obtenir la réponse le plus vite possible.

La bonne longueur du message - de 5 à 15 secondes. Il faut dire au client où il a appelé et ce qu'il faut faire ensuite.

3. La publicité dans le menu vocal - une mauvaise idée.

Le SVI sert à diriger les clients. Il faut leur communiquer où ils ont appelé et ce qu'ils doivent faire pour joindre le spécialiste. Cela suffit.

N'oubliez pas d'ajuster le menu pour les appels en dehors du travail. Les fonctions du standard téléphonique virtuel Zadarma permettent de renvoyer les appels vers le mobile ou activer le répondeur.

Ajuster les heures de travail vous pouvez dans l'espace client dans une séction Standard virtuel - Appels entrants et le SVI.

A droite de l'onglet “Les heures de travail”. Pour activer le répondeur cochez dans la case correspondante.

4. Personnalisez votre SVI.

Trouvez une approche personnelle à chaque client. Créez les variantes du menu vocale différentes pour les numéros différents selon le préfixe.

Cela montrera que vous avez une grande entreprise présentée dans plusieurs villes. En même temps vous êtes proche au client: “Notre entreprise, un bureau à Samara vous salue”.

Faites attention aux villes avec lesquelles vous travailler et ne perdez pas votre temps au reste.

IVR Zadarma

5. Ne compliquez pas la navigation.

Pensez à la structure du menu. N'utilisez pas plus de 2 niveaux et 4 variantes de choix.

La valeur informative est la caractéristique importante lors de la planification.

Ajuster le menu à plusieurs niveaux vous pouvez avec API Zadarma .

6. Créez le bot vocal.

A l'aide d'API et Webhooks vous pouvez créer le menu à plusieurs niveaux et le robot-secrétaire qui aide les clients à régler leurs problèmes.

Un des exemples - le client vous appelle. Il choisit un des éléments du menu et se trouve au secinde niveau du SVI ou vous le demander de saisir le numéro de la commande, par exemple. Le système vérifie automatiquement le statut et fait écouter le message enregistré.

C'est un exemple facile de la réalisation. Vous pouvez créer quelque chose de plus compliqué et intéressant. En savoir plus - ici .

7. Analyser les appels.

Si les clients ont les mêmes questions — vous pouvez faire écouter la réponse au début de l'enregistrement. La même chose avec le choix dans le menu — les variantes populaires doivent être en première position.

8. Indiquez l'action en cas d'absence d'action.

Créez le scénario quand le client n'a rien appuyé - l'appel ne doit pas être fini.


En suivant nos conseils vous allez créer le menu utile et mémorable. N'oubliez pas que le SVI est la première impression de votre entreprise.