Transfert d'appel sur les modèles populaires de téléphones IP

De nombreuses entreprises utilisent des téléphones IP de bureau associés à la téléphonie IP, conservant ainsi le format de travail classique au bureau tout en bénéficiant d'une infrastructure de communication moderne. Les téléphones IP prennent en charge toutes les fonctions standard de réception d'appels VoIP, y compris le renvoi et le transfert d'appels, tout en conservant l'expérience familière d'un téléphone de bureau.

Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne le transfert d'appels VoIP dans le service Zadarma - en particulier le transfert d'appels depuis des téléphones IP vers des postes internes et des menus vocaux, ainsi que la marche à suivre si votre téléphone ne dispose pas de bouton de transfert ou si celui-ci ne fonctionne pas.

• Transfert d'appel dans Zadarma
• "Blind transfer" et "attended transfer"
• Transfert d'appel sur Yealink T27G
• Transfert d'appel sur Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Transfert d'appel sur Cisco SPA série 300
• Transfert d'appel sur Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR et 8861
• Transfert d'appel sur Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Transfert d'appel sur Fanvil X4G
• Transfert d'appel sur Snom D725
• Transfert d'appel sur Poly VVX Series
• Questions et réponses FAQ

Transfert d'appel dans Zadarma

Zadarma n'est pas fabricant ni fournisseur de téléphones IP ; cependant, nos applications pour Windows, Android, iOS et macOS sont équipées de boutons de transfert d'appel. Il existe également une combinaison de touches universelle qui fonctionne dans n'importe quelle application ou sur n'importe quel téléphone IP connecté à Zadarma.

"Blind transfer" et "attended transfer"

Il existe deux types de transfert d'appel : le blind transfer (transfert à l'aveugle) et l'attended transfer (transfert avec accompagnement).

Le blind transfer — l'appel est directement acheminé vers l'utilisateur sélectionné. Avec ce type de transfert, l'utilisateur final ne reçoit aucune information indiquant que l'appel a été transféré : sur son téléphone, l'appel apparaît comme un appel entrant classique.

L'attended transfer permet de contacter d'abord un autre poste interne, de transmettre les informations nécessaires et de s'assurer que le collaborateur est prêt à prendre l'appel.

Blind transfer ou transfert à l'aveugle

Pour transférer un appel sans notification préalable, composez la combinaison suivante :

#numéro_interne#

Par exemple : #101#

Attended transfer

Pour transférer un appel avec notification vocale, composez la combinaison suivante :

*numéro_interne#

Par exemple : *101#

Transfert d'appel vers un menu vocal ou un service

Pour les appels entrants, composez #numéro_de_scénario# afin de transférer l'appel vers un service ou un scénario de menu vocal spécifique, par exemple #1#.

La même combinaison peut également être utilisée pour les appels sortants, afin de diriger l'appel vers le menu vocal souhaité.

Les exemples ci-dessous concernent les téléphones IP les plus répandus fonctionnant avec Zadarma.

Transfert d'appel sur Yealink T27G

Blind transfer

1. Répondez à l'appel ou passez un appel sortant.
2. Appuyez sur la touche fonction Transfer (Tran).
3. Saisissez le poste interne, par exemple 101.
4. Appuyez sur B Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Répondez à l'appel ou passez un appel sortant.
2. Appuyez sur Transfer (Tran).
3. Saisissez le poste interne et appuyez sur Send.
4. Échangez avec votre collègue.
5. Appuyez à nouveau sur Transfer (Tran).

Transfert d'appel sur Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Répondez à l'appel ou passez un appel.
2. Appuyez sur TRAN/TRANSFER ou Transfer.
3. Saisissez le poste interne.
4. Appuyez sur B Transfer ou TRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Appuyez sur TRAN/TRANSFER.
2. Saisissez le poste interne et appuyez sur Send.
3. Échangez avec votre collègue.
4. Appuyez à nouveau sur TRAN/TRANSFER.

Transfert d'appel sur Cisco SPA série 300

Blind transfer

1. Répondez à l'appel ou passez un appel.
2. Appuyez sur bXfer.
3. Saisissez le poste interne.
4. Appuyez sur Dial.

Attended transfer

1. Appuyez sur xfer.
2. Saisissez le poste interne et appuyez sur Dial.
3. Échangez avec votre collègue.
4. Appuyez à nouveau sur xfer.

Transfert d'appel sur Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR et 8861

Blind transfer

1. Appuyez sur Transfer.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez à nouveau sur Transfer.

Attended transfer

1. Appuyez sur Transfer.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez sur Call et échangez avec votre collègue.
4. Appuyez à nouveau sur Transfer.

Transfert d'appel sur Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Appuyez sur Transfer.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez sur Send ou BlindTrnf.

Attended transfer

1. Appuyez sur une touche Line libre.
2. Saisissez le poste interne et passez l'appel.
3. Échangez avec votre collègue.
4. Appuyez sur Transfer, puis sur la touche de ligne de l'appel en attente.

Transfert d'appel sur Fanvil X4G

Blind transfer

1. Appuyez sur XFER.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez à nouveau sur XFER.

Attended transfer

1. Appuyez sur XFER.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez sur Dial et échangez avec votre collègue.
4. Appuyez à nouveau sur XFER.

Transfert d'appel sur Snom D725

Blind transfer

1. Appuyez sur Transfer ou Xfer.
2. Saisissez le poste interne.
3. Appuyez sur Tick.

Attended transfer

1. Appuyez sur Hold.
2. Saisissez le poste interne et appuyez sur Tick.
3. Échangez avec votre collègue.
4. Appuyez sur Transfer ou Xfer.

Transfert d'appel sur Poly VVX Series (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Appuyez sur Transfer et sélectionnez Blind.
2. Saisissez le poste interne ou sélectionnez un contact.
3. L'appel sera transféré automatiquement.

Attended transfer

1. Appuyez sur Transfer.
2. Saisissez le poste interne ou sélectionnez un contact.
3. Échangez avec votre collègue.
4. Appuyez à nouveau sur Transfer ou raccrochez.

Important : le type de transfert par défaut sur les téléphones Poly VVX peut être modifié dans le menu Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type.

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Questions et réponses FAQ

Peut-on utiliser des téléphones de bureau avec Zadarma ?

Oui. Vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone IP compatible avec le protocole SIP pour fonctionner avec Zadarma.

Faut-il un bouton dédié pour transférer les appels ?

Non. Les combinaisons de touches Zadarma fonctionnent sur n'importe quel téléphone IP connecté ou dans n'importe quelle application, qu'il y ait ou non un bouton physique de transfert d'appel.

Quelle est la différence entre blind transfer et attended transfer ?

Le blind transfer met immédiatement en relation l'appelant avec le destinataire, sans avertissement préalable. L'attended transfer permet d'abord d'échanger avec le destinataire de l'appel avant d'effectuer le transfert.

Peut-on transférer un appel vers un menu vocal, et pas seulement vers un poste interne ?

Oui. Dans Zadarma, il est possible de transférer un appel vers un scénario de menu vocal ou un service à l'aide de la combinaison #numéro_de_scénario#, par exemple #1#.

Le transfert fonctionne-t-il de la même manière sur tous les téléphones IP ?

Non. La procédure dépend du modèle. Les téléphones Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom et Poly disposent de touches et de scénarios de transfert d'appel différents.