Comment mettre en place un système de téléphonie VoIP en 1 jour

Qu'est-ce qu'un système de téléphone VoIP ? Et comment fonctionne-t-il ?

VoIP signifie Voice Over Internet Protocol. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet à partir de la plupart des appareils. Les téléphones IP convertissent l'audio en paquets de données et les transmettent en utilisant le protocole Internet (IP). Zadarma propose un système téléphonique professionnel VoIP (Standard téléphonique virtuel) gratuit. Au-delà de la fonction d'appel de la VoIP, un système téléphonique PBX offre une grande variété de fonctionnalités intégrées telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel, la mise en attente d'appel, le rappel automatique, le standard automatique, la messagerie vocale, et bien plus encore. Ces fonctionnalités supplémentaires vous permettent d'optimiser votre stratégie et vos processus de gestion des appels. La plupart des systèmes téléphoniques VoIP sont faciles et simples à configurer.

Testez votre connexion Internet - effectuez un test de vitesse

Un bon point de départ est d'effectuer un test de vitesse pour vous assurer que votre connexion Internet est suffisamment rapide pour prendre en charge des appels VoIP de qualité. Les appels téléphoniques VoIP utilisent environ 100 kbps en téléchargement et en téléversement par ligne téléphonique. Cela ne devrait pas poser de problème, car la plupart des fournisseurs de services Internet proposent des vitesses gigabit, ce qui rendra votre connexion actuelle plus rapide pour prendre en charge un système téléphonique VoIP. Il est utile d'effectuer un test de vitesse en tant que test rapide de stress de votre réseau et d'identifier d'éventuels problèmes, afin de vous assurer que votre connexion peut gérer votre installation VoIP.

Téléphones IP et équipement minimal requis

Lors de la recherche de fournisseurs VoIP, il est judicieux de considérer une solution VoIP Cloud pour réduire vos coûts. Avec une solution VoIP Cloud, vous pouvez utiliser des softphones. Un softphone est un programme logiciel permettant de passer des appels téléphoniques via Internet à partir d'un ordinateur portable standard ou d'un appareil mobile. Vous pouvez utiliser le logiciel VoIP ou l'application mobile VoIP pour créer une solution de softphone. Vous n'avez besoin d'aucun matériel ou câblage téléphonique, hormis la connexion Internet. La VoIP permet une configuration et une installation minimales. Le softphone IP se comportera comme un téléphone normal, vous permettant de recevoir et de passer des appels téléphoniques.

Choisir un fournisseur VoIP - que rechercher ?

Le choix d'un fournisseur VoIP peut être quelque peu intimidant en raison du nombre de fournisseurs sur le marché aujourd'hui. Prenez le temps de faire des recherches sur les fournisseurs. Vous voudrez peut-être restreindre votre choix à une liste restreinte. Assurez-vous de choisir un fournisseur VoIP Cloud qui propose un bon rapport qualité-prix et qui a une excellente réputation. Les meilleures solutions VoIP offriront un plan tarifaire standard, avec un accès gratuit à diverses fonctionnalités d'appel supplémentaires.

Par exemple, au-delà de la fonction d'appel, le système téléphonique PBX de Zadarma offre une grande variété de fonctionnalités de télécommunication gratuites telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel, la mise en attente d'appel, le rappel automatique, le standard automatique, la messagerie vocale, la vidéoconférence, ainsi qu'un accès gratuit au système CRM Teamsale. Les fournisseurs recommandés de systèmes téléphoniques VoIP peuvent offrir une solution de communication unifiée entièrement intégrée, à un coût minimal.

Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel (VoIP) ?

Il est très facile de configurer un numéro de téléphone VoIP

Votre fournisseur de système VoIP choisi vous permettra de configurer un numéro de téléphone local. Selon ce que vous recherchez, cela déterminera le numéro que vous choisissez ici. Vous pouvez déjà avoir un numéro et vous voulez simplement le transférer, ou vous souhaitez configurer un numéro mobile + SMS, un numéro fixe ou un numéro vert ou gratuit 08. Ou peut-être voulez-vous configurer un numéro virtuel international pour des appels internationaux vers des pays autres que votre lieu de résidence.

Numéros de téléphone virtuels et mobiles

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone VoIP qui fonctionne via Internet. Vous pouvez également sélectionner un numéro de mobile virtuel pour envoyer des SMS. Un numéro virtuel vous permet d'accéder à ce numéro de n'importe où, sans câblage requis. Vous pouvez également recevoir des appels sans Internet grâce à la redirection d'appels.

Numéros virtuels internationaux

Vous pouvez utiliser des numéros virtuels pour passer des appels vers différents pays sans encourir de frais d'appels internationaux. Lorsqu'une personne dans un autre pays appelle un numéro de téléphone international virtuel, elle est redirigée vers l'un de vos numéros normaux sans frais supplémentaires pour elle-même. Zadarma offre la possibilité de connecter un numéro de téléphone à plus de 100 pays. Vous pouvez également rediriger un numéro de téléphone virtuel vers n'importe quel pays gratuitement, ou à un prix très bas.

Numéros de téléphone gratuits ou numéros verts 08

Les numéros gratuits peuvent être composés sans entraîner de frais pour l'appelant. Un numéro vert est un numéro 08 gratuit lié à un emplacement. Zadarma propose des numéros 08 / 800 à un faible coût mensuel pour les appels entrants.

Comment transférer votre numéro existant vers le nouveau fournisseur VoIP ?

Les fournisseurs de VoIP préférés facilitent grandement la portabilité de votre numéro vers un nouveau fournisseur. Vous devrez faire ce qui suit :

1. Choisissez votre plan tarifaire - assurez-vous de choisir un plan et des fonctionnalités qui fonctionnent pour vous et votre budget
2. Envoyez une demande à l'équipe de support - vous devrez souvent envoyer cette demande depuis votre adresse e-mail personnelle en joignant une facture pour le numéro. La facture doit inclure vos coordonnées personnelles, y compris votre nom, votre adresse et le numéro que vous souhaitez transférer.
3. Votre fournisseur VoIP vous informera ensuite une fois que le transfert aura été effectué.

Comment configurer des systèmes de téléphonie VoIP ?

Il est simple de configurer votre système de téléphonie VoIP. Le temps nécessaire variera en fonction de votre souhait de mettre en place des fonctionnalités étendues telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel et l'intégration CRM. Voici un résumé des étapes de configuration les plus critiques à suivre :

• Inscrivez-vous auprès de votre fournisseur VoIP choisi et effectuez un paiement pour créditer votre compte téléphonique
• Choisissez un numéro de téléphone - c'est ici que vous pouvez sélectionner un numéro gratuit ou virtuel avec indicatif local ou un numéro de mobile.
• Activez votre système téléphonique PBX - suivez les instructions de configuration du standard téléphonique virtuel que vous trouverez souvent dans votre compte personnel
• Téléchargez un softphone sur votre ordinateur portable ou votre téléphone mobile
• Configurez votre numéro d'identification de l'appelant pour les appels sortants (CallerID) - cela se trouve souvent dans le menu de connexion par SIP, où vous pouvez sélectionner le CallerID désiré. Les instructions du CallerID se trouvent ici.
• Configuration de fonctionnalités plus avancées - c'est facultatif mais conseillé. Vous pouvez tirer parti d'outils de gestion des appels gratuits tels que le menu vocal, le répondeur automatique, l'enregistrement des appels, les conférences téléphoniques et les options de transfert d'appels.
• Test d'écho - vous devez tester la qualité de votre ligne avant de passer des appels. La congestion du réseau peut entraîner divers problèmes de ligne téléphonique, des appels interrompus à une audio intermittente, ce qui peut affecter la qualité de votre service client.

La plupart des systèmes téléphoniques VoIP prennent quelques minutes à se configurer. Il est conseillé de prendre votre temps pendant ce processus et de parcourir la liste des fonctionnalités supplémentaires du système téléphonique PBX, pour vous assurer d'avoir configuré des fonctionnalités d'appel supplémentaires. La personnalisation et l'intégration de votre système téléphonique VoIP vous aideront à rationaliser votre stratégie de communication, améliorant considérablement la capacité de votre service client et la productivité de votre équipe.