Le standard virtuel cloud de Zadarma - une solution de communication centralisée pour votre entreprise

Les systèmes téléphoniques PBX VoIP cloud n'ont jamais été aussi populaires qu'aujourd'hui. Cela est principalement dû aux avancées technologiques dans le cloud et à la cybersécurité. VoIP signifie technologie de la voix sur protocole Internet (VoIP). Un standard virtuel (PBX) vous permet de passer des appels via Internet, éliminant ainsi le besoin de lignes téléphoniques traditionnelles. En conséquence, les entreprises effectuent des changements importants pour adopter des systèmes téléphoniques VoIP cloud. PBX signifie Private Branch Exchange et est devenu un terme général utilisé pour décrire un système téléphonique d'entreprise offrant plusieurs lignes, ainsi qu'une variété de fonctionnalités utiles.

Zadarma propose un standard téléphonique virtuel PBX cloud entièrement sécurisé. Il s'agit d'une solution clé en main rapide et économique à mettre en place. Le standard téléphonique virtuel PBX de Zadarma offre de nombreuses fonctionnalités, dont le transfert d'appels, l'enregistrement des appels, la redirection, le routage des appels, la gestion des appels, l'analyse de la parole, la messagerie vocale et la vidéoconférence.

Quelles fonctionnalités gratuites offre le standard téléphonique virtuel de Zadarma ?

1. Enregistrement des appels et transfert des appels avec des statistiques de performances

standard téléphonique virtuel de Zadarma offre diverses fonctionnalités de gestion des appels pratiques pour les équipes de vente et de service client. Ces fonctionnalités sont intuitives et entièrement fonctionnelles, offrant une solution de gestion des appels sans tracas. Le système téléphonique virtuel vous permet d'enregistrer et de transférer des appels, ainsi que de surveiller, contrôler et analyser les performances des appels grâce à la fonction de statistiques intégrée. La fonction de statistiques du standard virtuel de Zadarma a été saluée pour ses rapports d'analyse d'appels accessibles et ses graphiques exploitables. Cette fonction est utilisée par les entreprises pour comprendre comment améliorer au mieux la qualité des appels et les taux de conversion des ventes. Lorsque chaque appel peut influencer vos revenus, il est essentiel que chaque appel sortant offre la plus haute qualité de service. Grâce à la fonction d'enregistrement des appels du standard virtuel, les responsables peuvent réécouter les appels et utiliser les enregistrements dans le cadre de l'entraînement et du mentorat pour améliorer les performances des appels de l'équipe et les compétences de service client afin d'influencer les taux de satisfaction des clients.

2. Intégration du standard virtuel avec les systèmes CRM, y compris le CRM Teamsale de Zadarma.

L'intégration de votre solution VoIP avec votre CRM permet à n'importe quel membre de votre équipe de fournir une expérience client plus personnalisée pour chaque appel entrant et sortant. Le standard virtuel de Zadarma s'intègre actuellement à divers systèmes CRM courants, notamment Salesforce, HubSpot, Zoho et d'autres, et fonctionne également sur Android, Windows, iOS, Linux, MacOS et Blackberry. Chez Zadarma, nous proposons notre propre système CRM Teamsale. Ce CRM gratuit s'intègre parfaitement avec le standard virtuel de Zadarma et reste gratuit quel que soit le nombre d'utilisateurs dans votre organisation.

3. Notifications push pour la messagerie

Le système téléphonique PBX de Zadarma offre des notifications push automatisées, par exemple lorsque vous recevez un appel manqué. Vous pouvez également configurer des notifications pour vous informer de votre solde de compte, du renouvellement de votre forfait et des messages SMS. Cette fonction est particulièrement appréciée des équipes occupées et réactives qui sont souvent en déplacement.

4. Reconnaissance vocale et analyse vocale

Le standard virtuel de Zadarma peut non seulement écouter les enregistrements d'appels et examiner la transcription textuelle, mais il offre également une visibilité des données d'analyse des appels pour un traitement interne, une analyse et des améliorations commerciales ultérieurs. La fonction de reconnaissance vocale est un service payant et le tarif dépend de la langue de reconnaissance et du forfait de téléphonie. Toutes les options incluent des minutes de transcription gratuites ainsi que la fonction d'analyse. L'analyse vocale, également connue sous le nom d'analyse des appels, est une technologie spécialisée qui permet l'extraction de données pertinentes à partir d'une conversation précédemment enregistrée sous forme de fichier audio, qui est transcrit en quelques secondes.

5. Plusieurs lignes et numéros de téléphone

Zadarma propose des numéros de téléphone dans 100 pays, et ce sont tous des numéros multicanal. Mais si vous souhaitez conserver votre ligne actuelle, Zadarma vous permet de lier jusqu'à 20 numéros de différents fournisseurs à notre standard virtuel. Si vous souhaitez lier des numéros externes à votre PBX virtuel Zadarma, c'est simple à réaliser. Assurez-vous que votre fournisseur prend en charge la redirection d'appels SIP pour établir la connexion, et obtenez les informations suivantes auprès de votre fournisseur : serveur, domaine (peut être le même que le serveur), nom d'utilisateur et mot de passe. Et n'oubliez pas que vous pouvez transférer vos numéros de téléphone vers Zadarma.

6. Paramètres de scénarios d'appels entrants et menu vocal

Le standard virtuel de Zadarma offre une fonctionnalité de menu vocal utile qui permet aux équipes de vente et de service client de configurer le routage des appels en fonction des heures de travail, du fuseau horaire et de la disponibilité. Cela améliorera votre productivité et évitera aux clients mécontents de ne pas obtenir de réponse de votre part lorsque personne n'est disponible pour prendre leurs appels. Les scénarios d'appels entrants sont un algorithme prédéfini selon lequel l'appel arrivera à un département spécifique ou à partir d'un numéro de téléphone spécifique dans une situation donnée, en fonction du fuseau horaire ou du pays, par exemple. Vous pouvez ensuite organiser la gestion de vos appels et modifier les paramètres de l'IVR et de la musique d'attente, définir les heures de travail et activer les notifications d'appels manqués en fonction des scénarios de votre menu vocal.

7. Messagerie vocale et réponses automatisées

La configuration de textes de réponses automatiques et de répondeurs programmés vous permet d'automatiser les réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez personnaliser et enregistrer des réponses sur votre répondeur ainsi que configurer une messagerie vocale personnalisée pour tous les appels manqués en dehors des heures de travail. Vous pouvez télécharger un message de bienvenue ou créer une lecture automatique.

8. Identifiants d'appelant

Le PBX de Zadarma vous fournit un identifiant d'appelant. Il s'agit du numéro qui s'affichera pour les appels sortants. Il est facile de définir n'importe quel numéro connecté ou vérifié comme identifiant d'appelant. De plus, vous pouvez également utiliser des identifiants alternatifs lors de l'appel depuis différents pays ou villes, ainsi qu'utiliser un identifiant séparé lors de l'appel depuis différents appareils. Vous pouvez configurer votre identifiant d'appelant en fonction de la destination via votre page "Standard virtuel" en accédant à "Appels sortants" et en cliquant sur "Identifiant d'appelant" par destination. Vous pouvez définir des identifiants d'appelant différents pour vos utilisateurs ou un seul pour tous.

9. Éditeur PBX visuel

L'éditeur PBX visuel offre un moyen clair et intuitif de visualiser la configuration de votre standard virtuel y compris les conditions qui activent différents scénarios d'appels. Les diagrammes en bloc vous permettent de personnaliser facilement votre standard virtuel en fonction de vos besoins.

10. Transfert automatique des appels

Le standard virtuel de Zadarma vous permet de configurer un transfert d'appels conditionnel et inconditionnel. Le transfert d'appels vous permet de diriger un appel vers un numéro de téléphone mobile ou fixe. Le transfert d'appels est nécessaire pour recevoir des appels sans programmes supplémentaires, équipement ou connexion Internet. La fonction est très simple à activer. Avec le transfert inconditionnel, l'appel ira directement vers le numéro de transfert, quel que soit le programme actif que vous utilisez.

11. Vidéoconférence

Zadarma offre une solution de vidéoconférence gratuite à tous les utilisateurs du standard virtuel enregistrés. Pour mettre en place un appel vidéo, il suffit qu'un participant soit enregistré ou soit un utilisateur Zadarma. Vous pouvez partager le lien fourni à votre collègue, partenaire ou client participant à la conférence pour démarrer l'appel vidéo. La solution de communication virtuelle de Zadarma a été saluée pour sa simplicité d'utilisation et sa facilité d'utilisation pour la vidéoconférence, avec une communication simultanée jusqu'à 100 participants, le partage d'écran et de fichiers, ainsi qu'une durée de conférence illimitée.

12. Mise en attente et file d'attente des appels

Le PBX cloud de Zadarma offre la file d'attente des appels, la mise en attente des appels, la musique d'attente et la capacité de surveillance. C'est facile à configurer, et les règles de mise en attente des appels sont simples à personnaliser. Vous pouvez appliquer de la musique d'attente pour maintenir l'intérêt des appelants entrants pendant qu'ils attendent de parler à l'agent désigné lorsqu'il devient disponible.

Quels sont les avantages du standard virtuel de Zadarma, une solution de communication centralisée ?

Le système téléphonique PBX de Zadarma est un moyen rapide et économique de centraliser vos communications. Il convient parfaitement aux équipes de travail à distance, hybrides et aux équipes travaillant au bureau. Le PBX virtuel de Zadarma connecte tous les employés en un réseau unique et crée un outil efficace pour communiquer avec les clients et les partenaires.

Économique et facile à configurer. Gratuit pour les utilisateurs Zadarma

Le système téléphonique ne facture que les utilisateurs pour les appels sortants et les numéros virtuels, la plupart des fonctionnalités étant fournies gratuitement. Cela s'explique par le fait que le système est principalement conçu pour couvrir tous les besoins de communication des petites et moyennes entreprises de manière rentable. Le système téléphonique de Zadarma centralise votre stratégie de gestion des appels entrants et sortants. Il prend quelques minutes à configurer et à utiliser. Toutes les informations de configuration complètes peuvent être consultées sur cette page web.

Accélère votre cadence d'appels sortants

Le système téléphonique PBX de Zadarma offre une fonction d'autodialer qui automatise la numérotation physique des numéros de téléphone, connectant votre agent lorsque l'appel à un client est décroché. Cette fonction simple accélère votre cadence d'appels sortants, vous permettant de mieux gérer vos appels et le temps de vos agents, offrant ainsi d'énormes avantages en termes d'efficacité et d'économie de coûts.

Accès gratuit au CRM - Teamsale CRM et envoi en masse d'e-mails

Le système CRM Teamsale de Zadarma est entièrement gratuit pour tous les utilisateurs de Zadarma, quel que soit le nombre d'employés de votre entreprise. Teamsale peut aider à automatiser tous les processus traditionnels de gestion des clients sans coût supplémentaire. Le système est entièrement intégré aux services de téléphonie et de PBX de Zadarma.

De plus, vous pouvez accéder à la fonction d'envoi en masse d'e-mails du standard virtuel via le CRM Teamsale. Cette fonction vous permet de choisir votre liste de destinataires et d'envoyer de gros volumes d'e-mails simultanément. Teamsale, avec l'envoi en masse d'e-mails, est facile à utiliser et offre immédiatement un endroit centralisé pour stocker les données des clients et des prospects, envoyer des e-mails, suivre les interactions des clients et partager des informations avec des collègues. Cette intégration permet aux processus quotidiens de fonctionner de manière plus fluide, en intégrant instantanément les communications pertinentes.

Amélioration des performances des appels et des capacités de service client grâce à l'analyse des appels

Le standard virtuel de Zadarma offre des fonctionnalités de mise en sourdine des appels et de chuchotement, ainsi que de l'analyse des appels. Des fonctionnalités telles que les modes de chuchotement et de mise en sourdine sont souvent précieuses pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits et que leurs demandes sont traitées le plus rapidement et efficacement possible. C'est un excellent outil pour former et soutenir les nouveaux employés de l'entreprise. L'analyse des appels de bout en bout permet aux gestionnaires de surveiller le cycle d'achat complet, avec la possibilité de prioriser et de noter les prospects, de surveiller les performances des ventes et de l'équipe grâce au tableau de bord d'analyse des appels intuitif.