7.05.2021

La messagerie vocale est une des possibilités du standard virtuel Zadarma qui s'utilise à des fins commerciales et privées. Nous venons de présenter une option utile — la reconnaissance de la messagerie vocale et la transmission du texte reconnu dans les applications Zadarma et par courriel.

Nous allons parcourir quelques exemples, quand c'est nécessaire. Par défaut sur le numéro interne du standard virtuel la messagerie est activée (la section Standard virtuel/Numéros internes/Le renvoi/La messagerie) et la reconnaissance de tous les appels est activée. Tous les messages reconnus seront envoyés par courriel et dans l'application Zadarma (pour Android ou iOS).

Passons aux exemples.


Vous raccrochez et recevez un texte de la messagerie

Exemple:

Vous êtes à la réunion et une application reçoit un appel. Vous raccrochez, la salutation vocale demande l'interlocuteur de laisser un message et dans une minute vous voyez ce message dans l'application.

Zadarma

Comment ajuster:

Sur le numéro interne avec la messagerie vous activez le renvoi conditionnel (pas de réponse, inaccessible) et ajustez la salutation. Par exemple, “Désolé, je ne suis pas disponible, veuillez laisser votre message”. La salutation peut être lue à l'aide du système ou un fichier chargé. Si votre téléphone est désactivé, l'application est mise sur un mode DND ou vous décrochez l'appel dans une application - votre interlocuteur va entendre la salutation de la messagerie.

Activez le mode DND et recevez un message

Exemple:

Ici il y a plusieurs variantes, la plus populaire — vous partez en vacances et vous ne voulez ni recevoir des appels, ni perdre vos contacts. Dans l'application vous désactivez votre compte et recevez les messages.

Comment ajuster:

Activez le renvoi inconditionnel et la salutation de la messagerie. Ou activez le renvoi conditionnel et le mode DND dans une application.

La messagerie en dehors du travail

Exemple:

En dehors du travail vos clients peuvent laisser leurs avis ou demandes de les rappeler. Vos managers peuvent lire ces messages dans le courriel ou l'application (ou l'écouter dans l'espace client).

Comment ajuster:

Ajustez les heures du travail dans le standard virtuel. Les appels en dehors du travail sont envoyés au scénario du répondeur. Ajustez le numéro interne avec la messagerie et le renvoi et envoyez tous les appels du scénario vers ce numéro interne.

Élément du menu pour les demandes/messages

Exemple:

Les clients appellent au département commercial de la chaîne de pizzerias: Bonjour, vous êtes chez PIZZA-M, pour parler à la direction à Paris - tapez 1, à Lyon - tapez 2, à Bordeaux - tapez 3, si vous voulez ouvrir la pizzeria dans votre ville - tapez 5. Après avoir tapé le bouton 5, vous entendez une salutation: Bonjour, après le bip dites votre nom et votre ville où vous voulez ouvrir une pizzeria et nos spécialistes vont vous contacter. Les clients laissent leurs demandes et vous pouvez voir une demande et un numéro de chaque client dans une application ou dans le mail.

Ce n'est qu'un exemple comment vous pouvez recevoir des messages de la messagerie sur un bouton du menu vocal.

Zadarma

Comment ajuster:

Créez un numéro interne avec le renvoi inconditionnel vers la messagerie. Chargez ou faites lire la salutation "Bonjour, après le bip dites votre nom et votre ville où vous voulez ouvrir une pizzeria et nos spécialistes vont vous contacter" et connectez un nouveau compte dans une application en utilisant les données du numéro virtuel.