Chuchotement d'appel, nouvelle fonction de Zadarma pour améliorer la qualité du service téléphonique

• Qu'est-ce que le chuchotement d'appel?
• Utilisation du chuchotement d'appel
• Comment utiliser le chuchotement d'appel

Même si on dit souvent que tous les standards virtuels sont identiques, les différences consistent en détail. Zadarma rajoute toujours de nouvelles fonctions qui améliorent la gestion de communications et de service client par téléphone, par exemple l'analyse vocale ou l'éditeur visuel pour ajuster de différents scénarios d'appels entrants.

Et maintenant une autre fonction distinctive vient d'être élaborée - c'est le suivi des appels par chuchotement.

Qu'est-ce que le chuchotement d'appel?

Il s'agit d'une fonction du standard virtuel Zadarma qui permet au superviseur d'une équipe, un rôle qui peut être attribué à tout employé doté d'un numéro interne, de pouvoir écouter un appel, de parler à l'employé sans être entendu par un autre interlocuteur ou participer à la conversation.

Utilisation du chuchotement d'appel

L'utilisation de chuchotement d'appel dans une entreprise est très large et cette fonction a un rôle important dans la formation des salariés.

Par exemple, vous pouvez l'utiliser comme un système d'encadrement pour les nouveaux employés, qui peuvent compter sur un collègue plus expérimenté grâce au chuchotement d'appel pour les guider pendant leurs premiers jours de travail, les aider à gérer de différents processus ou les premières interactions avec les clients. Un collègue peut commenter les démarches à suivre dans chaque situation sans que le client ne l'entende.

D'autre part, il s'agit d'un outil qui permet d'établir un système d'aide d'urgence dans lequel un employé plus expérimenté ou dont l'efficacité est éprouvée pourra aider une équipe de plusieurs personnes qui pourront profiter de leur productivité pour résoudre plus efficacement les problèmes qui apparaissent.

En réalité, les utilisations sont nombreuses et adaptables à toute entreprise car le chuchotement peut également être utilisé si une conversation devient compliquée, pour inspirer confiance à un client s'il a besoin de parler avec quelqu'un de plus expérimenté. Ou bien à l'envers faire écouter à quelqu'un qui n'a aucune expérience comment quelqu'un de plus expérimenté.

Comment utiliser le chuchotement d'appel

La mise en œuvre de cette fonctionnalité dans le standard virtuel Zadarma est simple et rapide. Une fois que nous avons attribué le rôle de "superviseur", à tout moment un employé peut informer son supérieur qu'il doit effectuer un appel et lui, en composant le 007 et l'extension de l'employé qui a l'appel en cours, choisit une des trois options:

• Mode Ecoute
• Mode Consultation (Chuchotement) où seul l'employé entend le superviseur
• Mode Conversation où le superviseur peut interagir avec les deux interlocuteurs.

De plus, ce mode n'est pas figé, le superviseur peut à tout moment basculer entre l'un et l'autre mode au cours de la conversation. Par exemple, si vous voulez quitter la conversation et vous assurer que tout va bien, vous pouvez écouter encore quelques secondes puis raccrocher, ou intervenir à nouveau en aidant l'employé à résoudre le problème apparu.

C'est donc une fonction avec plusieurs possibilités qui peut améliorer les résultats de toute entreprise, à la fois pour optimiser les ventes et le service client, et elle rejoint la longue liste de fonctions de nouvelle génération fournies par la téléphonie IP Zadarma.