Intégration du standard téléphonique virtuel Zadarma et Zoho

L'intégration du standard téléphonique Zadarma avec ZOHO fonctionne sans modules et intermédiaires supplémentaires, assure la qualité supérieure et la fiabilité de la communication.

L'intégration Zadarma-ZOHO estgratuite.

Les fonctions de l'intégration:
  • Les appels aux clients de ZOHO en un clic.
  • Une fiche prospect de client qui apparaît pendant l'appel entrant et sortant.
  • L'intégration de statistiques des appels et des enregistrements. L'accès aux enregistrements des appels de l'interface ZOHO.
  • Les appels des clients sont automatiquement renvoyés au responsable ou au premier manager libre.
Les avantages de Zadarma:
Connecter le standard téléphonique gratuitement
L'instruction d'installation

1. Pour l'intégration du standard téléphonique Zadarma et Zoho les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Le type de votre compte ZOHO doit être Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, ou Trial version. L'intégration n'est pas disponible dans Free compte.
  • Accédez à ZohoCRM -> Paramètres -> Téléphonie -> cliquez «Activer PhoneBridge», si cette option s'affiche.
  • Sur les numéros internes vous devez installer les programmes pour recevoir et effectuer les appels (nous recommandons Zadarma pour Windows, iOS, Android) ou d'autre équipement. Vous pouvez activer le renvoi vers un autre numéro (le service payant).

2. Dans l'espace client Zadarma accédez à la séction “Les paramètres - Intégrations et API”, choisissez Zoho et appuyez "Activer l'intégration".

A la page suivante accédez au compte ZOHO.

Confirmez l'accès au compte ZOHO en cliquant le bouton "Accepter".

Vous verrez le message "L'intégration avec ZOHO a réussi."

A la page des paramètres de l'intégration il faut nommer aux utilisateurs Zoho les numéros internes du standard téléphonique et ensuite cliquer "Sauvegarder"

L'intégration du standard téléphonique Zadarma et Zoho a réussi

3. Pour effectuer l'appel sortant de Zoho cliquez sur le bouton avec le téléphone à côté du numéro.

Pendant l'appel entrant ou sortant vous verrez la notification en bas à droite de la page. Si le numéro est sauvegardé dans Zoho dans l'onglet vous verrez les données de ce contact, si le numéro n'est pas sauvegardé, il y aura le bouton d'ajout de Contact ou Contact préliminaire

Pendant l'appel dans l'onglet le nom du client qui vous appelle ou à qui vous appelez est affiché, l'employé responsable, la durée d'appel et le champ pour la description d'appel sont également affichés.

Après la fin d'appel dans la notification la durée et les variantes du travail avec l'appel sont affichées: La création d'appel reporté, la création d'événement ou la création de tâche.

1. L'appel - la création d'appel reporté. Par exemple vous avez appelé à votre client mais il pourras parler avec vous que dans 3,5 heures, dans l'onglet vous cliquez "L'appel" ensuite indiquez le thème d'appel et cliquez "Fait". A l'heure indiquée dans l'interface ZOHO vous verrez l'onglet qu'il faut contacter le client, pour effectuer l'appel il suffit de cliquer sur le bouton "L'appel" dans la notification.

2. L'événement - créez l'événement à la base de l'appel, ajoutez les participants et choisissez l'heure.

3. La tâche - à la base d'appel vous pouvez créer la tâche dans ZOHO.

Le passage Zoho de v2 à v3
  1. Désactivez l'intégration avec le standard virtuel Zadarma dans la section Paramètres -> Intégration et API;
  2. Accédez à ZohoCRM -> Paramètres -> Téléphonie -> cliquez «Activer PhoneBridge», si cette option s'affiche;
  3. Activez l'intégration Zadarma - Zoho PhoneBridge.