Двосторонні SMS для бізнесу (2-way SMS): як надсилати та отримувати повідомлення онлайн

• Що таке двостронній SMS-зв'язок?
• Переваги двосторонніх SMS для бізнесу
• Популярні сценарії використання
• Навіщо використовувати віртуальний номер для SMS
• Як підключити двосторонній SMS-зв'язок
• Доступність в країнах
• Як надсилати та отримувати SMS онлайн
• Висновок
• Поширені запитання

Для багатьох клієнтів написати повідомлення бізнесу зручніше, ніж зателефонувати. Це швидше, не потребує відволікатись від справк, а все листування завжди під рукою в історії повідомлень.

Компанії, які пропонують такий формат спілкування, залучають нових клієнтів та утримують тих, хто віддає перевагу текстові, а не дзвінку. Окрім того, SMS-листування зручне для самих співробітників: можна вести декілька діалогів одночасно, відповідати в зручний момент і не бути прив'язаним до слухавки.

Що таке двосторонній SMS-зв'язок?

Двостронній SMS-зв'язок (2-way SMS) - це формат обміну повідомленнями, при якому і бізнес, і клієнт можуть надсилати та отпимувати тексти в межах одного діалогу.

Клієнт може відповісти на повідомлення, поставити запитання, підтвердити запис або звернутись за допомогою. Бізнес відповідає з того ж номеру або через платформу для повідомлень. На відміну від одностороннього SMS, при якому можна тільки надсилати повідомлення та сповіщення, двосторонній зв'язок перетворює листування на повноцінний канал комунікації — за принципом чата, але через стандартні SMS на мобильному телефоні.

Переваги двосторонніх SMS для бізнесу

Один канал зв'язку рідко закриває усі потреби. У клієнтів різні вподобання, і SMS все ще залишається одним з найпопулярніших способів спілкування. Пропонуючі двостороннє листування, компанія демонструє, що цінує зручність для клієнта.

Такий формат залучає тих, хто не любить телефонувати або з певних причин може написати тільки в неробочий час. Для команди підтримки це теж плюс: можна вести декілька листувань параллельно, відповідати без поспіху та не відчувати тиск живого дзвінка.

Усі SMS-діалоги зручно зберігаються у вбудованій CRM Teamsale від Zadarma. Це забезпечує швидкий доступ до будь-якого листування, зручний пошук та можливість писати клієнтам прямо з CRM або додатку Zadarma на комп'ютері або смартфоні.

Популярні сценарії використання

Двостронні SMS підходять для найрізноманітніших завдань. Ось найбільш затребувані:

• Підтримка клієнтів: клієнт звертається з питанням або проблемою та отримує відповідь без дзвінка та черги на утриманні.
• Підтвердження запису: бізнес надсилає нагадування, клієнт підтверджує, переносить або скасовує візит через SMS.
• Запити про товар чи послугу: потенційний покупець уточнює детали в листуванні - це знижує поріг входу та спрощує перший контакт.
• Статус замовлення: клієнт отримує актуальну інформацію про доставку або зміни без необхідності зателефонувати.
• Робота з лідами: SMS дозволяє оперативно вийти на зв'язок, поки зацікавленість не зникла.
• Внутрішні коммунікації: команда використовує SMS для координації, швидких сповіщень та обміну інформацією.

Навіщо використовувати віртуальний номер для SMS

Віртуальний номер дає повну свободу: використовувати його можна з будь-якої точки світу. Окрім цього, він має багато практичних переваг:

• Один номер на декількох пристроях та в різних локаціях: один і той самий номер доступний на різних пристроях. Співробітники з різних міст спілкуються з клієнтами з єдиного номеру.
• Централізоване листування: усі повідомлення надсилаються, приймаються та зберігаються в єдиному місці — доступні з будь-якого пристрою з інтернетом.
• Немає ризику втратити доступ: якщо прийстрій зломався, був вкрадений або втрачений — або співробітник, що вів листування, пішов з компанії — достатньо зайти з іншого пристрою та за необхідністю закрити доступ на попередньому.
Розділ особистого і робочого: віртуальний номер працює через додаток, без придбання окремої SIM-картки або смартфону. Це допомагає скоротити витрати.
• Робота на різних ринках: декілька номерів з різних країн керуються в одному додатку — зручно для команд, що працюють з клієнтами з різних регіонів.
• Загальна вхідна скринька: повідомлення можна пересилати на email, в Telegram, Slack або Facebook Messenger. Однак відповідати з цих платформ наразі немає можливості.

Як підключити двосторонній SMS-зв'язок

В Zadarma все налаштовується за декілька кроків:

1. Зареєструйтесь та заповніть профіль, якщо у вас ще немає акаунту.
2. Поповніть баланс на суму, що покриває 3 місяці абонплати — це обов'язкова умова для активації двосторонніх SMS.
3. Надайте необхідні данні та документи, якщо потрібно. Умови залежать від країни та типу номера. Після цього очікуйте на лист про активацію.
4. Після активації номеру можна починати листування та навчати команду роботі з системою.

Доступність в країнах

Двостронні SMS доступні для мобільних номерів у перерахованих нижче країнах, а також в США та Канаді — з додатковими вимогами до реєстрації, що описані під таблицію.

*Важливо! Дані за кожною країно можуть періодично оновлюватись, тому рекомендуємо уточнювати актуальні умови на сторінці відповідного номеру або у спеціалістів технічної підтримки Zadarma.

* Для США та Канади вказаний тип номеру, що використовується в Zadarma. Оператори цих країн допускають і інші формати бізнес-розсилок — наприклад, місцеві номери 10DLC та шорткоди; в таблиці відображена конфігурація Zadarma.

В шаблонах повідомлень можна використовувати посилання. Підтримуються тільки статичні посилання.

Можливість переносу номера залежить від країни — повний список доступний на сторінці портінга, там можна перевірити, чи підтримується перенос вашого мобільного номеру. Також можна перенести безкоштовні номери США та міські номери Канади для використання в двосторонніх SMS.

США: для надсилання SMS американским абонентам необхідно зареєструвати Sender ID та SMS-компанію. В Zadarma роль Sender ID для США виконує безкоштовний номер (toll-free), що підтримує як надсилання, так і прийом повідомлень. Схвалені шаблони обов'язкові — без них надсилання неможливе. На сайті має бути передбачена можливість підписки та відписки. Реєстрацію проводять оператори, тому терміни можуть бути різними. В Zadarma процес, як правило, займає до 15 робочих днів.

Канада: процедура аналогічна американскій: реєстрація Sender ID та компанії, використання схвалених шаблонів, наявність opt-in та opt-out на сайті. В Zadarma Sender ID для Канади — це канадський міський номер, доступний для підключення. Додатково діють канадські вимоги: комерційна SMS-розсилка регулюється законом CASL, що контролює регулятор CRTC, тому ряд умов відрізняється від американських.

Важливо: якщо двосторонні SMS недоступні в вашій країні, зверніть увагу на послугу Sender ID.

Як надсилати та отримувати SMS онлайн

В Zadarma доступно декілька способов роботи з SMS:

• через вбудовану CRM Teamsale;
• через додаток Zadarma для Android, iOS, Windows та macOS;
• в особистому кабінеті Zadarma в розділі Послуги — SMS;
• через інтеграції з HubSpot, Make.com та Zapier;
• через API.

Висновок

Двосторонній SMS-зв'язок — простий та ефективний спосіб зробити бізнес більш доступним для клієнтів. В Zadarma підключення займає декілька кроків, а все листування ведеться в одній платформі.

Зереєструйтесь та активуйте двосторонні SMS для вашого бізнесу вже сьогодні.