2-way SMS dla firm: jak wysyłać i odbierać SMS online

• Czym jest dwukierunkowa wiadomość SMS?
• Korzyści z dwukierunkowej komunikacji tekstowej dla firm
• Typowe przykłady użycia biznesowych wiadomości tekstowych
• Dlaczego warto używać wirtualnego numeru telefonu do SMS-ów?
• Jak rozpocząć korzystanie z usługi 2-way SMS
• Gdzie dostępne są dwukierunkowe SMS-y
• Jak wysyłać i odbierać SMS-y online
• Podsumowanie
• FAQ

Dla wielu klientów komunikacja SMS jest wygodniejszym sposobem interakcji z firmą niż rozmowa telefoniczna. Jest prosta, nie wymaga przerywania harmonogramu dnia, a do całej komunikacji można łatwo uzyskać dostęp w historii SMS-ów.

Firmy oferujące tę opcję zazwyczaj przyciągają więcej nowych klientów i utrzymują obecnych, którzy preferują tę formę komunikacji. SMS-y pozwalają również zespołom szybciej reagować i łatwiej komunikować się z klientami. Nie wymagają one jednoczesnej obecności online po obu stronach.

Czym jest dwukierunkowa wiadomość SMS?

Dwukierunkowe SMS to system przesyłania wiadomości, który umożliwia firmom i klientom wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych w ramach tej samej konwersacji SMS.

Dzięki dwukierunkowym SMS-om klienci mogą odpowiadać na wiadomości, zadawać pytania, potwierdzać spotkania lub prosić o pomoc techniczną. Firmy mogą odpowiadać z tego samego numeru. W przypadku jednokierunkowych SMS-ów firmy mogą jedynie wysyłać alerty lub powiadomienia, bez możliwości odpowiedzi ze strony klientów.

Dwukierunkowe SMS-y przekształcają wiadomości tekstowe w kanał komunikacji podobny do czatu, ale wykorzystujący standardowe wiadomości SMS w telefonach komórkowych.

Korzyści z dwukierunkowej komunikacji tekstowej dla firm

Jeden kanał komunikacji rzadko wystarcza. Klienci mają różne preferencje, a SMS-y pozostają popularnym wyborem. Oferując dwukierunkowe wiadomości SMS, firmy pokazują, że cenią sobie wygodę i zadowolenie klientów.

Więcej opcji komunikacji może przyciągnąć klientów, którzy nie lubią dzwonić lub z różnych powodów mogą się z Tobą skontaktować tylko poza godzinami pracy. SMS-y są również często wygodniejsze dla zespołów wsparcia technicznego. Konsultanci mogą zarządzać wieloma rozmowami jednocześnie, odpowiadać w dogodnym momencie i uniknąć presji związanej z bezpośrednią rozmową.

Rozmowy SMS można wygodnie przechowywać we wbudowanym CRM Teamsale firmy Zadarma. Zapewnia to szybki dostęp do wszystkich wiadomości, łatwe wyszukiwanie w wybranej wymianie oraz możliwość wysyłania wiadomości bezpośrednio z CRM lub z aplikacji Zadarma na komputerze lub smartfonie.

Typowe przykłady użycia biznesowych wiadomości tekstowych

Dwukierunkowe wiadomości SMS to elastyczne narzędzie, które sprawdza się w wielu obszarach komunikacji biznesowej. Oto niektóre z najczęstszych przykładów ich użycia:

• Obsługa klienta: klienci mogą kontaktować się z firmami z pytaniami lub problemami i otrzymywać odpowiedzi bez konieczności dzwonienia lub czekania na linii.
• Potwierdzenia wizyt: firmy mogą wysyłać przypomnienia o wizytach i umożliwiać klientom ich potwierdzanie, przekładanie lub anulowanie za pośrednictwem SMS-ów.
• Zapytania handlowe: potencjalni klienci mogą pytać o produkty lub usługi za pośrednictwem SMS-ów, co ułatwia rozpoczęcie rozmowy i pozyskanie nowych klientów.
• Aktualizacje zamówień: klienci mogą być informowani o statusie zamówienia, czasie dostawy lub wszelkich zmianach.
• Generowanie leadów: firmy mogą używać SMS-ów do śledzenia leadów, tzw potencjalnych klientów.
• Wewnętrzna komunikacja w zespole: zespoły mogą używać SMS-ów do koordynowania działań, udostępniania aktualizacji lub wysyłania szybkich powiadomień wewnątrz firmy.

Dlaczego warto używać wirtualnego numeru telefonu do SMS-ów?

Dzięki wirtualnemu numerowi telefonu zyskujesz pełną swobodę korzystania z niego z dowolnego miejsca na świecie. Oto niektóre z jego zalet:

• Używaj jednego numeru na wielu urządzeniach i w wielu lokalizacjach: ten sam numer można udostępniać na różnych urządzeniach. Zespoły w różnych lokalizacjach mogą komunikować się z klientami z jednego numeru telefonu.
• Scentralizowane wiadomości tekstowe: wszystkie wiadomości można wysyłać, odbierać i przechowywać w jednym miejscu, dostępnym z dowolnego smartfona, komputera lub tabletu z dostępem do internetu.
• Brak ryzyka utraty dostępu: jeśli urządzenie zostanie skradzione, uszkodzone lub zgubione albo jeśli pracownik zarządzający komunikacją odejdzie, możesz po prostu uzyskać dostęp do numeru z innego urządzenia i w razie potrzeby ograniczyć dostęp na dowolnym innym urządzeniu.
• Dotrzyj do różnych rynków: wiele numerów telefonów z różnych krajów można zarządzać w ramach jednej aplikacji. Daje to elastyczność w kontaktowaniu się z klientami w różnych regionach i językach.
• Wspólna skrzynka odbiorcza: wiadomości można również przekierowywać na e-mail, Telegram, Slack lub Facebook Messenger. Nie można jednak odpowiadać z tych platform.

Jak rozpocząć korzystanie z usługi 2-way SMS

W Zadarma możesz zacząć korzystać z dwukierunkowych wiadomości SMS w zaledwie kilku krokach:

1. Zarejestruj się i wypełnij swój profil, jeśli jeszcze nie masz konta w systemie Zadarma.
2. Doładuj konto uwzględniając przedpłatę 3-miesięcznego abonamentu za numer, ponieważ ta przedpłata jest wymagana jako min okres do aktywacji funkcji dwukierunkowych wiadomości SMS na tym numerze.
3. Dołącz dokumenty o weryfikacji tożsamości, jeśli są potrzebne. Wymagania mogą się różnić w zależności od wybranego kraju lub rodzaju numeru. Następnie poczekaj na e-mail z powiadomieniem o aktywacji numeru.
4. Po aktywacji numeru możesz zacząć wysyłać i odbierać wiadomości oraz przeszkolić swój zespół w zakresie jego obsługi.

Gdzie dostępne są dwukierunkowe SMS-y

Dwukierunkowe SMS-y można aktywować dla numerów komórkowych w poniższych krajach. Usługa jest również dostępna w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, z zastrzeżeniem dodatkowych wymogów rejestracyjnych opisanych pod tabelą.

* W przypadku Stanów Zjednoczonych i Kanady SenderID nadawcy to ten numer używany przez Zadarma. Operatorzy amerykańscy i kanadyjscy dopuszczają również inne typy numerów do wysyłania wiadomości biznesowych, takie jak lokalne numery 10DLC i krótkie kody; odzwierciedla to konfigurację Zadarma.

Wiadomości szablonowe mogą zawierać linki. Obsługiwane są jednak tylko linki statyczne.

Możesz przenieść swój obecny numer komórkowy jeśli taki kraj jest w tabeli przeniesienia numerów. Możesz również przenieść amerykańskie numery Toll Free i kanadyjskie numery stacjonarne, aby używać ich do dwukierunkowej komunikacji SMS.

Stany Zjednoczone: Aby wysyłać SMS-y do odbiorców w USA, najpierw zarejestruj identyfikator nadawcy (SenderID) i kampanię SMS. W Zadarma identyfikator nadawcy używany dla Stanów Zjednoczonych to numer Toll Free, który obsługuje zarówno wysyłanie, jak i odbieranie wiadomości. Operatorzy w USA dopuszczają również inne typy numerów do wysyłania wiadomości biznesowych, takie jak lokalne numery 10DLC i krótkie kody. W Zadarma używana jest opcja tylko numeru Toll Free.

Zatwierdzone szablony do wysyłania wiadomości są obowiązkowe. Możesz użyć predefiniowanego szablonu lub utworzyć własny, ponieważ bez zatwierdzonego szablonu nie można wysłać SMS-a. Twoja strona internetowa musi również wyraźnie udostępniać odbiorcom możliwość zapisu i wypisania się z otrzymywania wiadomości. Rejestracja szablonów jest obsługiwana przez lokalnych operatorów, więc czas realizacji się różni. W Zadarma zazwyczaj trwa to około 15 dni roboczych.

Kanada: Proces jest podobny jak w USA: zarejestruj SenderID nadawcy i kampanię, użyj zatwierdzonych szablonów i wprowadź odbiorcom możliwość zapisu i wypisania się z wiadomości na swojej stronie internetowej. W Zadarma SenderID nadawcy dla Kanady to kanadyjski numer stacjonarny dostępny do zakupu. Kanada również ma swoje własne przepisy – komercyjne wiadomości tekstowe są regulowane przez kanadyjskie przepisy antyspamowe (CASL), egzekwowane przez CRTC – dlatego niektóre wymagania różnią się od tych obowiązujących w USA.

Ważne: Jeśli w kraju, który Cię interesuje, usługa dwukierunkowych wiadomości SMS z numeru wirtualnego nie jest dostępna, możesz rozważyć usługę Sender ID.

Jak wysyłać i odbierać SMS-y online

W Zadarma istnieje kilka sposobów wysyłania i odbierania wiadomości SMS online:

• za pośrednictwem wbudowanego CRM Teamsale;
• za pośrednictwem aplikacji Zadarma na Androida, iOS, Windows i macOS;
• na koncie Zadarma, w zakładce Usługi - SMS;
• poprzez integracje z HubSpot, Make.com i Zapier;
• za pomocą API.

Podsumowanie

Dwukierunkowe SMS to prosty i skuteczny sposób na zwiększenie dostępności Twojej firmy dla obecnych i nowych klientów. Z Zadarma możesz zacząć w zaledwie kilku krokach i zarządzać wszystkimi rozmowami z jednej platformy.

Zarejestruj się już dziś i aktywuj dwukierunkową usługę SMS dla swojej firmy.