SMS à double sens pour entreprises : Comment envoyer et recevoir les SMS en ligne

• Qu'est-ce que le SMS bidirectionnel ?
• Avantages des SMS bidirectionnelles pour les entreprises
• Cas d'usage courants des SMS professionnelles
• Pourquoi utiliser un numéro de téléphone virtuel pour le SMS bidirectionnel ?
• Comment démarrer ?
• Où le SMS bidirectionnel est-il disponible
• Comment envoyer et recevoir des SMS en ligne
• Conclusion
• FAQ

Pour de nombreux clients, la communication par SMS est un moyen plus pratique de discuter avec une entreprise que d'appeler. C'est simple, cela ne nécessite pas d'interrompre sa journée, et tous les échanges peuvent être facilement consultés dans l'historique des SMS.

Les entreprises qui proposent cette option ont tendance à attirer davantage de nouveaux clients et à fidéliser ceux qui préfèrent cette forme de communication. Le SMS permet également aux équipes de répondre plus rapidement et de communiquer plus facilement avec les clients. Il n'exige pas que les deux parties soient en ligne en même temps.

Qu'est-ce que le SMS bidirectionnel ?

Le SMS bidirectionnel est un système de messagerie qui permet aux entreprises et aux clients d'envoyer et de recevoir des messages texte au sein d'une même conversation SMS.

Avec le SMS bidirectionnel, les clients peuvent répondre aux messages, poser des questions, confirmer des rendez-vous ou demander de l'assistance. Les entreprises peuvent répondre depuis le même numéro ou la même plateforme de messagerie. Avec le SMS à sens unique, les entreprises ne peuvent envoyer que des alertes ou des notifications, sans possibilité pour les clients de répondre.

Le SMS bidirectionnel transforme la messagerie texte en un canal de communication semblable à un chat, tout en utilisant le SMS standard sur les téléphones mobiles.

Avantages des SMS bidirectionnelles pour les entreprises

Un seul canal de communication est rarement suffisant. Les clients ont des préférences différentes, et le SMS reste un choix populaire. En proposant la messagerie texte bidirectionnelle, les entreprises montrent qu'elles accordent de l'importance à la commodité et à la satisfaction client.

Davantage d'options de communication peuvent attirer les clients qui n'aiment pas appeler ou qui, pour diverses raisons, ne peuvent vous contacter qu'en dehors des heures d'ouverture. Le SMS est également souvent plus pratique pour les équipes d'assistance. Les agents peuvent gérer plusieurs conversations en même temps, répondre au moment opportun et éviter la pression d'un appel en direct.

Les conversations SMS peuvent être stockées de manière pratique dans le CRM intégré Teamsale de Zadarma. Cela permet un accès rapide à tous les messages, une recherche facile de tout échange particulier, et la possibilité d'envoyer des SMS directement depuis le CRM ou depuis l'application Zadarma sur PC ou smartphone.

Cas d'usage courants des SMS professionnelles

Le SMS bidirectionnel est un outil flexible qui s'intègre à de nombreux aspects de la communication d'entreprise. Voici quelques-uns des cas d'usage les plus courants :

• Assistance client : les clients peuvent contacter les entreprises avec des questions ou des problèmes et obtenir une réponse sans avoir à appeler ou à attendre en ligne.
• Confirmations de rendez-vous : les entreprises peuvent envoyer des rappels de rendez-vous et permettre aux clients de confirmer, reporter ou annuler par SMS.
• Demandes commerciales : les clients potentiels peuvent se renseigner sur des produits ou services par SMS, ce qui facilite l'amorce d'une conversation et leur conversion en nouveaux clients.
• Suivi des commandes : les clients peuvent rester informés de l'état de leur commande, des délais de livraison ou de tout changement.
• Génération de prospects (leads) : les entreprises peuvent utiliser le SMS pour relancer des prospects pendant que leur intérêt est encore vif.
• Communication interne d'équipe : les équipes peuvent utiliser le SMS pour se coordonner, partager des mises à jour ou envoyer des notifications rapides.

Pourquoi utiliser un numéro de téléphone virtuel pour le SMS bidirectionnel ?

Avec un numéro de téléphone virtuel, vous bénéficiez d'une totale liberté pour l'utiliser depuis n'importe quel endroit. Voici d'autres avantages :

• Utiliser un seul numéro sur plusieurs appareils et lieux : le même numéro peut être utilisé sur différents appareils. Des équipes situées dans différents lieux dans le monde peuvent communiquer avec les clients à partir d'un seul numéro de téléphone.
• Messagerie texte centralisée : tous les messages peuvent être envoyés, reçus et enregistrés au même endroit, accessibles depuis n'importe quel smartphone, PC ou tablette connecté à internet.
• Aucun risque de perte d'accès : si un appareil est volé, cassé ou perdu, ou si l'employé chargé des communications quitte l'entreprise, vous pouvez simplement accéder au numéro depuis un autre appareil et restreindre l'accès sur n'importe quel autre appareil si nécessaire.
• Séparer les communications personnelles et professionnelles : les numéros virtuels fonctionnent via une application, vous n'avez donc pas besoin d'acheter une nouvelle carte SIM ou un nouveau smartphone. Cela peut aider les entreprises à réduire leurs coûts.
• Toucher différents marchés : plusieurs numéros de téléphone de différents pays peuvent être gérés au sein d'une seule application. Cela donne à votre équipe la flexibilité nécessaire pour communiquer avec des clients dans différentes régions.
• Boîte de réception partagée : les messages peuvent également être transférés par e-mail, Telegram, Slack ou Facebook Messenger. Cependant, il n'est pas possible de répondre depuis ces plateformes.

Comment démarrer ?

Chez Zadarma, vous pouvez commencer à utiliser la messagerie SMS bidirectionnelle (Envoyer et Recevoir) en quelques étapes seulement :

1. Inscrivez-vous et complétez votre profil si vous n'avez pas encore de compte Zadarma.
2. Rechargez votre compte pour couvrir 3 mois de frais mensuels, ce prépaiement étant nécessaire pour activer la fonctionnalité de SMS bidirectionnel.
3. Fournissez toutes les informations et documents requis si nécessaire. Les exigences peuvent varier selon le pays ou le type de numéro. Attendez ensuite l'e-mail d'activation.
4. Une fois le numéro actif, vous pouvez commencer à envoyer et recevoir des messages et à former votre équipe à son utilisation.

Où le SMS bidirectionnel est-il disponible

Le SMS bidirectionnel peut être activé pour les numéros mobiles dans les pays ci-dessous. Il est également disponible aux États-Unis et au Canada, sous réserve des exigences d'enregistrement supplémentaires expliquées sous le tableau.

* Pour les États-Unis et le Canada, le type de numéro indiqué est celui utilisé par Zadarma. Les opérateurs américains et canadiens autorisent également d'autres types de numéros pour la messagerie professionnelle, tels que les numéros locaux 10DLC et les numéros courts ; ceci reflète la configuration de Zadarma.

Les modèles de messages peuvent inclure des liens. Cependant, seuls les liens statiques sont pris en charge.

Vous pouvez transférer votre numéro mobile existant dans les 13 pays mentionnés ci-dessus. Vous pouvez également transférer des numéros gratuits américains et des numéros de ligne fixe canadiens pour les utiliser avec le SMS bidirectionnel.

États-Unis : Pour envoyer des SMS à des destinataires américains, vous devez d'abord enregistrer un Sender ID et une campagne SMS. Chez Zadarma, le Sender ID utilisé pour les États-Unis est un numéro vert (toll-free), qui prend en charge à la fois l'envoi et la réception de messages. Les opérateurs américains autorisent également d'autres types de numéros pour la messagerie professionnelle, tels que les numéros locaux 10DLC et les numéros courts. Chez Zadarma, c'est l'option toll-free qui est utilisée.

Les modèles de messages approuvés sont obligatoires. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou créer le vôtre, car aucun SMS ne peut être envoyé sans modèle approuvé. Votre site web doit également offrir aux destinataires un moyen clair de s'inscrire (opt-in) et de se désinscrire (opt-out). L'enregistrement est géré par les opérateurs, le délai peut donc varier. Chez Zadarma, cela prend généralement jusqu'à environ 15 jours ouvrés.

Canada : Le processus est similaire à celui des États-Unis : enregistrement d'un Sender ID et d'une campagne, utilisation de modèles approuvés, et mise en place d'un opt-in et d'un opt-out sur votre site web. Chez Zadarma, le Sender ID pour le Canada est un numéro de ligne fixe canadien disponible à l'achat. Le Canada a également ses propres règles — la messagerie commerciale y est réglementée par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), appliquée par le CRTC — certaines exigences diffèrent donc de celles des États-Unis.

Important : Si le SMS bidirectionnel n'est pas disponible dans le pays qui vous intéresse, vous pouvez envisager notre service Sender ID.

Comment envoyer et recevoir des SMS en ligne

Chez Zadarma, il existe différentes façons d'envoyer et de recevoir des messages texte en ligne :

• via le CRM intégré Teamsale ;
• via l'application Zadarma pour Android, iOS, Windows et macOS ;
• dans votre compte Zadarma, sous Services - SMS ;
• via les intégrations avec HubSpot, Make.com et Zapier ;
• en utilisant l'API.

Conclusion

Le SMS bidirectionnel est un moyen simple et efficace de rendre votre entreprise plus accessible pour les clients existants et nouveaux. Avec Zadarma, vous pouvez démarrer en quelques étapes seulement et gérer toutes vos conversations depuis une seule plateforme.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui et activez le SMS bidirectionnel pour votre entreprise.