Двусторонние SMS для бизнеса (2-way SMS): как отправлять и получать сообщения онлайн

• Что такое двусторонняя SMS-связь?
• Преимущества двусторонних SMS для бизнеса
• Популярные сценарии использования
• Зачем использовать виртуальный номер для SMS
• Как подключить двустороннюю SMS-связь
• Доступность в странах
• Как отправлять и получать SMS онлайн
• Заключение
• Частые вопросы

Для многих клиентов написать сообщение бизнесу удобнее, чем звонить. Это быстро, не требует отвлекаться от дел, а вся переписка всегда под рукой в истории сообщений.

Компании, которые предлагают такой формат общения, привлекают новых клиентов и удерживают тех, кто предпочитает текст звонку. Кроме того, SMS-переписка удобна для самих сотрудников: можно вести несколько диалогов одновременно, отвечать в подходящий момент и не быть привязанным к телефонной трубке.

Что такое двусторонняя SMS-связь?

Двусторонняя SMS-связь (2-way SMS) - это формат обмена сообщениями, при котором и бизнес, и клиент могут отправлять и получать тексты в рамках одного диалога.

Клиент может ответить на сообщение, задать вопрос, подтвердить запись или обратиться за помощью. Бизнес отвечает с того же номера или через платформу для сообщений. В отличие от одностороннего SMS, при котором можно только отправлять уведомления и оповещения, двусторонняя связь превращает переписку в полноценный канал коммуникации — по принципу чата, но через стандартные SMS на мобильном телефоне.

Преимущества двусторонних SMS для бизнеса

Один канал связи редко покрывает все потребности. У клиентов разные предпочтения, и SMS по-прежнему остаётся одним из самых популярных способов общения. Предлагая двустороннюю переписку, компания показывает, что ценит удобство клиента.

Такой формат привлекает тех, кто не любит звонить или по каким-то причинам может написать только в нерабочее время. Для команды поддержки это тоже плюс: можно вести несколько переписок параллельно, отвечать без спешки и не испытывать давления живого звонка.

Все SMS-диалоги удобно хранятся во встроенной CRM Teamsale от Zadarma. Это обеспечивает быстрый доступ к любой переписке, удобный поиск и возможность писать клиентам напрямую из CRM или приложения Zadarma на компьютере или смартфоне.

Популярные сценарии использования

Двусторонние SMS подходят для самых разных задач. Вот наиболее востребованные:

• Поддержка клиентов: клиент пишет с вопросом или проблемой и получает ответ без звонка и очереди на удержании.
• Подтверждение записи: бизнес отправляет напоминание, клиент подтверждает, переносит или отменяет визит через SMS.
• Запросы о товарах и услугах: потенциальный покупатель уточняет детали в переписке - это снижает порог входа и упрощает первый контакт.
• Статус заказа: клиент получает актуальную информацию о доставке или изменениях без необходимости звонить.
• Работа с лидами: SMS позволяет оперативно выйти на связь, пока интерес ещё не остыл.
• Внутренние коммуникации: команда использует SMS для координации, быстрых уведомлений и обмена информацией.

Зачем использовать виртуальный номер для SMS

Виртуальный номер даёт полную свободу: использовать его можно из любой точки мира. Помимо этого, он обладает рядом практических преимуществ:

• Один номер на нескольких устройствах и в разных локациях: один и тот же номер доступен на разных устройствах. Сотрудники из разных городов общаются с клиентами с единого номера.
• Централизованная переписка: все сообщения отправляются, принимаются и хранятся в одном месте — доступны с любого устройства с интернетом.
• Нет риска потерять доступ: если устройство сломалось, украдено или потеряно — или сотрудник, ведущий переписку, ушёл из компании — достаточно зайти с другого устройства и при необходимости закрыть доступ на предыдущем.
• Разделение личного и рабочего: виртуальный номер работает через приложение, без покупки отдельной SIM-карты или смартфона. Это помогает сократить расходы.
• Работа на разных рынках: несколько номеров из разных стран управляются в одном приложении — удобно для команд, работающих с клиентами из разных регионов.
• Общий входящий ящик: сообщения можно пересылать на email, в Telegram, Slack или Facebook Messenger. Отвечать с этих платформ, однако, не получится.

Как подключить двустороннюю SMS-связь

В Zadarma всё настраивается за несколько шагов:

1. Зарегистрируйтесь и заполните профиль, если у вас ещё нет аккаунта.
2. Пополните баланс на сумму, покрывающую 3 месяца абонентской платы — это обязательное условие для активации двусторонних SMS.
3. Предоставьте необходимые данные и документы, если требуется. Требования зависят от страны и типа номера. После этого ожидайте письмо об активации.
4. После активации номера можно начинать переписку и обучать команду работе с системой.

Доступность в странах

Двусторонние SMS доступны для мобильных номеров в перечисленных ниже странах, а также в США и Канаде — с дополнительными требованиями к регистрации, описанными под таблицей.

* Для США и Канады указан тип номера, используемый в Zadarma. Операторы этих стран допускают и другие форматы для бизнес-рассылок — например, местные номера 10DLC и шорткоды; в таблице отражена конфигурация Zadarma.

В шаблонах сообщений можно использовать ссылки. Поддерживаются только статические ссылки.

Существующий мобильный номер можно перенести к Zadarma в любой из 13 перечисленных стран. Также поддерживается перенос бесплатных номеров США и городских номеров Канады.

США: для отправки SMS американским абонентам необходимо зарегистрировать Sender ID и SMS-кампанию. В Zadarma роль Sender ID для США выполняет бесплатный номер (toll-free), который поддерживает как отправку, так и приём сообщений. Одобренные шаблоны обязательны — без них отправка невозможна. На сайте должна быть предусмотрена возможность подписки и отписки. Регистрацию проводят операторы, поэтому сроки могут варьироваться. В Zadarma процесс обычно занимает до 15 рабочих дней.

Канада: процедура аналогична американской: регистрация Sender ID и кампании, использование одобренных шаблонов, наличие opt-in и opt-out на сайте. В Zadarma Sender ID для Канады — это канадский городской номер, доступный для подключения. Дополнительно действуют канадские требования: коммерческие SMS-рассылки регулируются законом CASL, который контролирует регулятор CRTC, поэтому ряд условий отличается от американских.

Важно: если двусторонние SMS недоступны в вашей стране, рассмотрите услугу Sender ID.

Как отправлять и получать SMS онлайн

В Zadarma доступно несколько способов работы с SMS:

• через встроенную CRM Teamsale;
• через приложение Zadarma для Android, iOS, Windows и macOS;
• в личном кабинете Zadarma в разделе Сервисы — SMS;
• через интеграции с HubSpot, Make.com и Zapier;
• через API.

Заключение

Двусторонняя SMS-связь — простой и эффективный способ сделать бизнес более доступным для клиентов. В Zadarma подключение занимает несколько шагов, а вся переписка ведётся в единой платформе.

Зарегистрируйтесь и активируйте двусторонние SMS для вашего бизнеса уже сегодня.