2-way SMS para los negocios: cómo enviar y recibir SMS online

• ¿Qué es two-way SMS?
• Beneficios del SMS bidireccional para los negocios
• Casos prácticos para los mensajes de texto en los negocios
• ¿Para qué usar el número virtual en two-way SMS?
• ¿Cómo empezar a usar two-way SMS?
• ¿Dónde está disponible 2-way SMS?
• Cómo enviar y recibir SMS online
• Conclusiones
• Preguntas frecuentes

Para muchos clientes la comunicación a través de SMS es mucho más cómodo. Es sencillo, no interfiere en el día a día y permite acceder al historial de la comunicación.

Los negocios que ofrecen esta posibilidad de comunicación atraen a más nuevos clientes y retienen a aquellos que prefieren esta vía de comunicación. Los SMS también permiten al equipo responder mucho más rápido y facilitan la comunicación con los clientes. No se necesita que ambas partes estén online al mismo tiempo.

¿Qué es two-way SMS?

Two-way SMS, o SMS bidireccional, es el sistema de mensajería que permite a los negocios y clientes enviar y recibir SMS dentro del mismo hilo de SMS.

Con la ayuda de two-way SMS los clientes pueden responder mensajes, hacer preguntas, confirmar citas o solicitar soporte. Los negocios pueden responder desde el mismo número o plataforma de mensajería. Con one-way SMS los negocios sólo pueden enviar avisos o notificaciones, sin opción de respuesta por parte del cliente.

El two-way SMS convierte la mensajería en un canal de comunicación parecido a un chat pero usando los SMS habituales en el teléfono móvil.

Beneficios del SMS bidireccional para los negocios

Un solo canal de comunicación casi siempre es insuficiente. Los clientes tienen preferencias diferentes y los SMS siguen siendo una opción popular. Al ofrecer el servicio de 2-way SMS, las empresas demuestran que valoran la comodidad y la satisfacción del cliente.

Más opciones de comunicación atraen a clientes que prefieren no llamar o que, por razones distintas, pueden contactar solo fuera del horario laboral. Los SMS también son más cómodos para el propio equipo. Los comerciales pueden llevar varias conversaciones a la vez, responder en el momento más oportuno y evitar la presión de una llamada en directo.

Las conversaciones por SMS se almacenan en el Teamsale CRM. Esto permite acceder fácilmente a todos los mensajes, realizar búsquedas de alguna venta en concreto y enviar mensajes directamente desde el CRM o la app de Zadarma en el ordenador o smartphone.

Casos prácticos para los mensajes de texto en los negocios

SMS bidireccional es una herramienta flexible que se adapta a muchas áreas de la comunicación empresarial. Algunos de los casos prácticos incluyen:

• Atención al cliente: los clientes pueden contactar con la empresa con preguntas o dudas y obtener una respuesta sin necesidad de llamar o mantenerse a la espera.
• Confirmaciones de citas: las empresas pueden enviar recordatorios de citas y permitir a los clientes confirmar, reagendar o cancelar las citas a través de SMS.
• Consultas de ventas: los clientes potenciales pueden preguntar dudas acerca de productos o servicios a través de SMS, lo que facilita iniciar una conversación y convertirlos en nuevos clientes.
• Order updates: customers can stay informed about their order status, delivery times, or any changes.
• Generación de leads: los negocios pueden utilizar los SMS para hacer seguimiento de los clientes potenciales mientras su interés aún está reciente.
• Comunicación interna del equipo: el equipo puede usar el servicio de SMS para coordinar, compartir novedades o enviar notificaciones rápidas.

¿Para qué usar el número virtual en two-way SMS?

Con el número virtual tienes la libertad completa para usarlo desde cualquier ubicación. Algunas de las ventajas adicionales son:

• Usar el número en varios dispositivos y ubicaciones: el mismo número puede ser compartido en varios dispositivos. El equipo con diferentes ubicaciones puede comunicarse con los clientes desde un único número de teléfono.
• Mensajería de texto centralizada: todos los mensajes pueden ser enviados, recibidos y almacenados en un mismo sitio, disponible desde cualquier smartphone, ordenador o tablet con conexión a Internet.
• Sin riesgo a perder el acceso: si un dispositivo es robado, se rompe o se pierde, o si el empleado que gestiona las comunicaciones deja la empresa, puedes simplemente acceder al número desde cualquier otro dispositivo y restringir el acceso a cualquier otro dispositivo cuando sea necesario.
• Separa las comunicaciones de negocios de las personales: el número virtual funciona con la app, es decir, no necesitas una nueva SIM o smartphone. Esto ayuda a los negocios a reducir costes.
• Abarca diferentes mercados:se pueden gestionar varios números de teléfono de distintos países en una sola aplicación. Esto ofrece a tu equipo la flexibilidad de conectar con clientes de diferentes regiones.
• Bandeja de entrada compartida: los mensajes también se pueden desviar al email, Telegram, Slack o Facebook Messenger. No obstante, no es posible responder desde esas plataformas.

¿Cómo empezar a usar two-way SMS?

En Zadarma puedes empezar a usar two-way SMS en tan solo unos pasos:

1. Regístrate y completa tu perfil si aún no tienes una cuenta en Zadarma.
2. Recarga tu cuenta para cubrir 3 mensualidades del número ya que se requiere prepago para activar el servicio de two-way SMS.
3. Facilita la información solicitada y documentos, si se requieren. Los requisitos varían en función del país y tipo de número. Después espera el email de activación.
4. En cuanto el número esté activado puedes empezar a enviar y recibir mensajes y formar a tu equipo para usarlo.

¿Dónde está disponible 2-way SMS?

Two-way SMS se puede activar en números móviles de países del listado de abajo. También está disponible para Estados Unidos y Canadá, sujeto a registro adicional que se explicará más adelante.

*¡Importante! Los requisitos y la disponibilidad pueden variar en cada país. Se recomienda consultar las condiciones actualizadas en la página correspondiente del número de teléfono o contactar con el soporte técnico de Zadarma para obtener información actualizada.

*Para Estados Unidos y Canadá, el tipo de número que se muestra es el que usa Zadarma. Los operadores estadounidenses y canadienses también permiten otros tipos de números para mensajes comerciales, como números 10DLC locales y códigos cortos; esto refleja la configuración de Zadarma.

Los mensajes de plantilla pueden incluir enlaces. No obstante, sólo se admiten enlaces estáticos.

La posibilidad de portabilidad de los números depende del país, revisa el listado completo de países para comprobar si se puede portar tu número móvil de otro operador. También puedes portar tu número toll free de Estados Unidos y Canadá para usarlos en two-way SMS.

Estads Unidos: Para enviar mensajes a los Estados Unidos primero se debe registrar el Sender ID y la campaña de SMS. En Zadarma, el Sender ID que se usa para el envío es el número toll-free que admite la recepción y envío de SMS. Los operadores estadounidenses también permiten otros tipos de números para mensajes comerciales, como números 10DLC locales y códigos cortos. En Zadarma, se utiliza la opción del número toll free.

Las plantillas de mensajes aprobadas son obligatorias. Puedes utilizar una plantilla predefinida o crear la tuya propia, ya que no se puede enviar ningún SMS sin una plantilla aprobada. Tu sitio web también debe ofrecer a los destinatarios una forma clara de darse de alta y de darse de baja. El registro lo gestionan los operadores, por lo que los plazos pueden variar. En Zadarma, normalmente se tarda hasta unos 15 días laborables.

Canadá: El proceso es similar al de Estados Unidos: registra el Sender ID y la campaña, usa las plantillas aprovadas y aporta opt-in y opt-out en tu sitio web. En Zadarma, el Sender ID para Canadá es el número fijo de Canadá disponible para su compra. Canadá también cuenta con su propia normativa: la mensajería comercial está regulada por la Ley Canadiense Anti-Spam (CASL), aplicada por la CRTC, por lo que algunos requisitos son distintos a los de Estados Unidos.

¡Atención! Si el servicio de 2-way SMS no está disponible en el país que te interesa recomendamos echar un vistazo a nuestro servicio de Sender ID.

Cómo enviar y recibir SMS online

En Zadarma contamos con varias formas para el envío y recepción de mensajes de texto online:

• a través del Teamsale CRM integrado;
• a través de la app Zadarma para Android, iOS, Windows y macOS;
• en el área personal de Zadarma, en el apartado Servicios - SMS;
• a través de integraciones con HubSpot, Make.com y Zapier;
• a través de API.

Conclusiones

El servicio de SMS bidireccional es una forma simple y efectiva para hacer que tu negocio sea más accesible tanto para tus clientes ya existentes como para nuevos. Con Zadarma, puedes empezar a usar el servicio en tan solo unos pasos y gestionar todas las conversaciones en una sola plataforma.

Regístrate hoy mismo y activa el servicio de two-way SMS para tu negocio.