2-way SMS für Unternehmen: So senden und empfangen Sie SMS online

• Was ist Zwei-Wege-SMS?
• Vorteile von Zwei-Wege-SMS für Unternehmen
• Häufige Einsatzbereiche für geschäftliche SMS-Kommunikation
• Warum eine virtuelle Telefonnummer für 2-way SMS nutzen?
• So starten Sie mit Zwei-Wege-SMS
• Wo Zwei-Wege-SMS verfügbar ist
• So senden und empfangen Sie SMS online
• Fazit
• FAQs

Für viele Kunden ist die Kommunikation per SMS einfach bequemer als ein Anruf beim Unternehmen. Sie ist unkompliziert, unterbricht nicht den Tagesablauf, und der gesamte Nachrichtenverlauf lässt sich jederzeit im SMS-Verlauf nachvollziehen.

Unternehmen, die diese Möglichkeit anbieten, gewinnen tendenziell mehr Neukunden und binden bestehende Kunden, die diese Kommunikationsform bevorzugen. Außerdem können Teams dank SMS schneller reagieren und einfacher mit Kunden in Kontakt treten - ohne dass beide Seiten gleichzeitig online sein müssen.

Was ist Zwei-Wege-SMS?

Zwei-Wege-SMS (2-way SMS) ist ein Nachrichtensystem, das es Unternehmen und Kunden ermöglicht, innerhalb derselben SMS-Konversation Textnachrichten zu senden und zu empfangen.

Mit Zwei-Wege-SMS können Kunden auf Nachrichten antworten, Fragen stellen, Termine bestätigen oder Support anfragen. Unternehmen antworten dabei über dieselbe Nummer bzw. dieselbe Messaging-Plattform. Bei Einweg-SMS hingegen können Unternehmen lediglich Hinweise oder Benachrichtigungen versenden, ohne dass Kunden darauf antworten können.

Zwei-Wege-SMS macht aus SMS einen Kommunikationskanal, der einem Chat ähnelt - funktioniert dabei jedoch über die klassische SMS-Funktion auf dem Mobiltelefon.

Vorteile von Zwei-Wege-SMS für Unternehmen

Ein einziger Kommunikationskanal reicht selten aus. Kunden haben unterschiedliche Vorlieben, und SMS bleibt dabei eine beliebte Wahl. Indem Unternehmen Zwei-Wege-SMS anbieten, zeigen sie, dass ihnen Bequemlichkeit und Kundenzufriedenheit wichtig sind.

Mehr Kommunikationsmöglichkeiten sprechen Kunden an, die ungern telefonieren oder Sie aus verschiedenen Gründen nur außerhalb der Geschäftszeiten erreichen können. Auch für Support-Teams ist SMS oft die praktischere Wahl: Mitarbeiter können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, im passenden Moment antworten und den Druck eines Live-Anrufs vermeiden.

SMS-Konversationen lassen sich bequem im integrierten Teamsale CRM von Zadarma speichern. So haben Sie schnellen Zugriff auf alle Nachrichten, können gezielt nach einem bestimmten Gesprächsverlauf suchen und direkt aus dem CRM oder der Zadarma-App auf PC oder Smartphone Nachrichten versenden.

Häufige Einsatzbereiche für geschäftliche SMS-Kommunikation

Zwei-Wege-SMS ist ein flexibles Tool, das sich in viele Bereiche der Geschäftskommunikation einfügt. Zu den häufigsten Anwendungsfällen zählen:

• Kundensupport: Kunden können sich mit Fragen oder Problemen an das Unternehmen wenden und erhalten eine Antwort, ohne anrufen oder in der Warteschleife hängen zu müssen.
• Terminbestätigungen: Unternehmen können Terminerinnerungen versenden und Kunden ermöglichen, diese per SMS zu bestätigen, zu verschieben oder abzusagen.
• Verkaufsanfragen:Interessenten können per SMS Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen stellen - so lässt sich leichter ein Gespräch anstoßen und aus Interessenten neue Kunden gewinnen.
• Bestellstatus-Updates: Kunden bleiben über den Status ihrer Bestellung, Lieferzeiten oder eventuelle Änderungen informiert.
• Lead-Generierung: Unternehmen können per SMS mit Leads in Kontakt bleiben, solange deren Interesse noch frisch ist.
• Interne Teamkommunikation: Teams können SMS nutzen, um sich abzustimmen, Updates zu teilen oder kurze Benachrichtigungen zu versenden.

Warum eine virtuelle Telefonnummer für 2-way SMS nutzen?

Mit einer virtuellen Telefonnummer haben Sie die volle Freiheit, sie von jedem beliebigen Ort aus zu nutzen. Weitere Vorteile sind:

• Eine Nummer auf mehreren Geräten und an mehreren Standorten nutzen:Dieselbe Nummer kann auf verschiedenen Geräten verwendet werden. Teams an unterschiedlichen Standorten können so über eine einzige Telefonnummer mit Kunden kommunizieren.
• Zentralisierte Textkommunikation: alle Nachrichten lassen sich an einem Ort senden, empfangen und speichern - zugänglich von jedem internetfähigen Smartphone, PC oder Tablet.
• Kein Risiko, den Zugriff zu verlieren: geht ein Gerät verloren, wird es gestohlen oder beschädigt, oder verlässt der zuständige Mitarbeiter das Unternehmen, lässt sich die Nummer einfach von einem anderen Gerät aus weiter nutzen. Der Zugriff auf andere Geräte kann bei Bedarf jederzeit gesperrt werden.
• Private und geschäftliche Kommunikation trennen: virtuelle Nummern funktionieren über eine App, sodass keine neue SIM-Karte oder kein zusätzliches Smartphone angeschafft werden muss. Das hilft Unternehmen, Kosten zu sparen.
• Neue Märkte erschließen: mehrere Telefonnummern aus unterschiedlichen Ländern lassen sich in einer einzigen App verwalten. So kann Ihr Team flexibel mit Kunden in verschiedenen Regionen in Kontakt treten
• Gemeinsamer Posteingang: Nachrichten können außerdem an E-Mail, Telegram, Slack oder Facebook Messenger weitergeleitet werden. Eine direkte Antwort über diese Plattformen ist allerdings nicht möglich.

So starten Sie mit Zwei-Wege-SMS

Bei Zadarma können Sie den Zwei-Wege-SMS-Versand in nur wenigen Schritten starten:

1. Registrieren Sie sich und vervollständigen Sie Ihr Profil, falls Sie noch kein Zadarma-Konto haben.
2. Laden Sie Ihr Konto mit einem Guthaben auf, das die monatliche Gebühr für 3 Monate abdeckt - diese Vorauszahlung ist erforderlich, um die Zwei-Wege-SMS-Funktion zu aktivieren.
3. Reichen Sie alle erforderlichen Informationen und gegebenenfalls Dokumente ein. Die genauen Anforderungen können je nach Land oder Nummerntyp variieren. Warten Sie anschließend auf die Bestätigungs-E-Mail zur Aktivierung.
4. Sobald die Nummer aktiv ist, können Sie mit dem Versenden und Empfangen von Nachrichten beginnen.

Wo Zwei-Wege-SMS verfügbar ist

Der Zwei-Wege-SMS-Versand kann für Mobilnummern in den unten aufgeführten Ländern aktiviert werden. Er steht außerdem in den USA und Kanada zur Verfügung, allerdings unter den zusätzlichen Registrierungsanforderungen, die unter der Tabelle erläutert werden.

*Wichtig! Die Anforderungen und Verfügbarkeit können sich für jedes Land von Zeit zu Zeit ändern. Wir empfehlen daher, die aktuellen Bedingungen auf der entsprechenden Telefonnummern-Seite zu prüfen oder sich für aktuelle Informationen an den technischen Support von Zadarma zu wenden.

* Für die USA und Kanada ist der angezeigte Nummerntyp derjenige, den Zadarma verwendet. US-amerikanische und kanadische Anbieter lassen für geschäftliche Nachrichten auch andere Nummerntypen zu, wie zum Beispiel lokale 10DLC-Nummern und Kurzwahlnummern (Short Codes); dies spiegelt jedoch die spezifische Konfiguration von Zadarma wider.

Vorlagen-Nachrichten können Links enthalten. Es werden jedoch nur statische Links unterstützt.

Die Verfügbarkeit der Rufnummernportierung hängt vom jeweiligen Land ab — in der vollständigen Liste der unterstützten Länder können Sie prüfen, ob sich Ihre bestehende Mobilnummer portieren lässt. Zusätzlich können Sie US-amerikanische gebührenfreie Nummern (Toll-Free-Nummern) sowie kanadische Festnetznummern portieren, um sie für den Zwei-Wege-SMS-Versand zu nutzen.

USA: Bei Zadarma wird als Sender-ID für die USA eine Toll-Free-Nummer, verwendet, die sowohl das Senden als auch das Empfangen von Nachrichten unterstützt. US-amerikanische Anbieter lassen für geschäftliche Nachrichten auch andere Nummerntypen zu, wie zum Beispiel lokale 10DLC-Nummern und Kurzwahlnummern (Short Codes). Bei Zadarma wird jedoch die Toll-Free-Option genutzt..

Genehmigte Nachrichtenvorlagen sind zwingend erforderlich. Sie können eine vordefinierte Vorlage verwenden oder eine eigene erstellen - ohne eine genehmigte Vorlage kann keine SMS versendet werden. Zudem muss Ihre Website den Empfängern eine klare Möglichkeit bieten, sich für den Nachrichtenversand an- und wieder abzumelden (Opt-in/Opt-out). Die Registrierung wird von den Netzbetreibern durchgeführt, weshalb die Bearbeitungszeit variieren kann. Bei Zadarma dauert dies in der Regel bis zu etwa 15 Werktage.

Kanada: Der Prozess ähnelt dem in den USA: Registrieren Sie eine Absender-ID und eine Kampagne, verwenden Sie genehmigte Vorlagen und bieten Sie auf Ihrer Website eine Opt-in- und Opt-out-Möglichkeit an. Bei Zadarma ist die Sender ID für Kanada eine kanadische Festnetznummer, die Sie kaufen können. Kanada hat außerdem eigene Vorschriften – der kommerzielle SMS-Versand wird durch das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) geregelt, dessen Einhaltung von der CRTC überwacht wird – sodass sich einige Anforderungen von denen in den USA unterscheiden.

Wichitg: Ist der Zwei-Wege-SMS-Versand in Ihrem Land nicht verfügbar, können Sie unseren Sender ID Service nutzen.

So senden und empfangen Sie SMS online

Bei Zadarma gibt es verschiedene Möglichkeiten, Textnachrichten online zu senden und zu empfangen:

• über das integrierte Teamsale-CRM;
• über die Zadarma-App für Android, iOS, Windows und macOS;
• in Ihrem Zadarma-Konto unter Dienstleistungen - SMS;
• über Integrationen mit HubSpot, Make.com und Zapier;
• über die API.

Fazit

Zwei-Wege-SMS ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihr Unternehmen für bestehende und neue Kunden besser erreichbar zu machen. Mit Zadarma können Sie in nur wenigen Schritten loslegen und alle Ihre Konversationen zentral über eine Plattform verwalten.

Registrieren Sie sich noch heute und aktivieren Sie den Zwei-Wege-SMS-Versand für Ihr Unternehmen.