Połączenia
Numery telefoniczne
eSIM do podróżowania
SMS
Wirtualna centrala telefoniczna
CRM
Rozpoznawanie mowy
Call tracking
Widget Callback
Wideokonferencja
Przycisk zadzwoń
VoIP dla firm
Program partnerski
Integracje
Dla kogo
Instrukcje konfiguracji
FAQ
Czat online
Formularz kontaktowy
Blog
Dostępność systemu
Zadarma zapewnia nieprzerwane działanie wszystkich usług firmy przez 99,99% czasu, niezależnie od planu taryfowego, do którego podłączeni są użytkownicy telefonii. Ciągła dostępność usługi — procent czasu w ciągu ostatnich 180 dni, kiedy główne systemy telefoniczne Zadarma były dostępne dla klientów bez przerw w świadczeniu usług.
Poziom dostępności usługi wyliczamy za pomocą sprzętu oraz serwerów, biorąc pod uwagę wszystkie przerwy w danym okresie (sześć miesięcy).
*
Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times
System Zadarma - niezawodne działanie
Usługi SaaS zapewniają nie tylko elastyczność ustawień i łatwą integrację z innymi systemami Twojej infrastruktury, ale także niezawodność i jakość pracy. Umowa ta obejmuje nie tylko dostępność systemów Zadarma, ale także gwarantuje ich wysoką jakość.
Nasza infrastruktura składa się z w pełni redundantnych, bezpiecznych, wysokopoziomowych i rozproszonych geograficznie data center. 6 centrów danych na trzech kontynentach, każdy z nich jest połączony z co najmniej dwoma kanałami zewnętrznymi i punktami Internet eXchange. Korzystamy wyłącznie z trasowania premium. W celu zapewnienia maksymalnej niezawodności i jakości usług i rozmów ruch głosowy jest kierowany przez najbliższe centrum danych. Liczne opcje redundancji i przekierowywania sprawią, że ewentualne awarie w centrach danych będą niewidoczne dla Ciebie i Twoich klientów.
Dostępność usług głosowych jest gwarantowana przy wsparciu przez nadmiarowość po stronie Twojej infrastruktury, zalecamy włączenie DNS SRV dla połączeń SIP (jeśli Twój sprzęt obsługuje tę funkcję).
Całodobowe wsparcie
Ważne jest dla nas nie tylko zagwarantowanie działania telefonii, ale także pomoc użytkownikom w radzeniu sobie z wszelkimi trudnościami w zrozumieniu usług. Nasze całodobowe wsparcie online w 7 językach pomoże odpowiedzieć na każde pytanie o dowolnej trudności.
Terminy rozwiązywania problemów
Możesz skontaktować się z nami 24/7
Napisz na czacie online 24/7, średni czas odpowiedzi na czacie to 3 minuty
Utwórz zgłoszenie, aby otrzymać odpowiedź na bardziej trudne pytania finansowe lub techniczne, zgłoszenie zostanie przekazane do specjalisty
Zadzwoń pod numer infolinii, jest ona również dostępna 24 godziny 7 dni w tygodniu
Zaplanowane prace
W celu rozwoju naszych produktów i utrzymania ich stabilności możemy wykonywać krótkoterminowe prace planowe. Dzięki pełnej redundancji zaplanowano 99% prac technicznych bez przerywania dostępności produktów serwisowych. Zaplanowane prace realizowane są zazwyczaj w godzinach nocnych według strefy czasowej klienta, informacje o nich publikowane są na stronie internetowej.
Przerwami nie są:
- Problemy z kanałem internetowym (w tym szybkością i stabilnością) po stronie klienta usługi
- Problemy związane ze stronami trzecimi (na przykład dostawcami lokalnych numerów telefonicznych)
- Problemy z usługami witryny, które są w fazie testów alfa lub beta
- Problemy z długim ładowaniem komponentów witryny
- Problemy związane z połączeniami zewnętrznymi i sprzętem użytkowników końcowych (telefony, komputery, centrala PBX) - sprzęt i produkty w chmurze są konfigurowane po stronie klientów usługi
- Zaplanowane prace
Aktualizacja umowy
Nieustannie rozwijamy nasze produkty i usługi, a z czasem możemy zmieniać warunki tej umowy. Z pewnością poinformujemy o zmianach na naszej stronie internetowej. Również w tym dziale zobaczysz aktualną datę publikacji umowy w sprawie poziomu obsługi i jakości usług.