Instrukcja integracji z Microsoft Teams

Integracja z MS Teams - konfiguracja

Integracja Zadarma-Microsoft Teams jest całkowicie bezpłatna.

Funkcje integracji:

• Wykonywanie połączeń z MS Teams w jedno kliknięcie;
• Ustawienia trasowania połączeń dla firm w Teams;
• Integracja statystyk połączeń. Możliwość konfiguracji menu głosowych i dodatkowych funkcji w MS Teams.

Zalety serwisu Zadarma:

• Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min;
• Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach;
• Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800);
• Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, rozpoznawanie mowy, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencje;
• Maksymalna jakość i niezawodność (15 lat doświadczenia, data center w 5 krajach, wsparcie 24/7).

Instrukcja konfiguracji

1. Aby zintegrować wirtualną centralę Zadarma i MS Teams, muszą być spełnione następujące warunki:

• Każdy użytkownik Teams, który będzie wykonywał połączenia poprzez integrację, musi mieć aktywowaną wymaganą licencję (zalecany Office 365 E3 + MS 365 Phone System + MS 365 AudioConferencing lub Office 365 E5);
• Aby korzystać z telefonii, użytkownik w MS Teams musi mieć odpowiednie uprawnienia i ustawione role.
• Powinna być utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), dodatkowo - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numeru wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze).

2. Na swoim koncie osobistym Zadarma przejdź do Ustawienia - Integracje i API i aktywuj integrację z MS Teams. Dalej w następnym oknie jest konieczne skopiowanie poszczególnej domeny SBC w celu integracji.

3. W nowej karcie przeglądarki przejdź do administracyjnego Microsoft , bez zamykania karty z kontem osobistym Zadarma.

Przykład krok po kroku konfigurowania integracji ze zrzutami ekranu:

Krok 1. W centrum administracyjnym Microsoft przejdź do opcji Ustawienia — Domeny i dodaj nową domenę dla swojej organizacji.

Krok 2. W nowym oknie w polu „Nazwa domeny” skopiuj wartość domeny uzyskaną po włączeniu integracji na koncie osobistym Zadarma w zakładce Ustawienia – Integracje i API (w naszym przykładzie – sbc12345.teams.zadarma.com). Wybierz „Użyj tej domeny”, aby przejść do następnego kroku.

Krok 3. W kolejnym etapie, aby potwierdzić domenę, wybierz wartość „Dodaj rekord TXT do rekordów DNS domeny”.

Krok 4. Na następnej stronie należy skopiować rekord TXT do pola Wartość TXT. Otrzymany wpis należy wpisać w odpowiednie pole ustawień integracji Microsoft Teams w zakładce Ustawienia – Integracje i API na swoim koncie Zadarma i potwierdzić dodanie przyciskiem „Dalej”.

Krok 5. Należy wrócić do centrum administracyjnego Microsoft i zakończyć weryfikację domeny, wybierając element „Weryfikuj”. Na następnej stronie pytanie „Jak chcesz połączyć się z domeną?” wybierz wartość „Pomiń i zrób to później”, kliknij „Kontynuuj” iw nowym oknie „Zakończ”.

Następnie w otwartej zakładce ustawień integracji z Microsoft Teams (zakładka Ustawienia – Integracje i API na Twoim koncie Zadarma) kliknij „Dalej”, wybierz login SIP, który będzie używany w dalszych pracach integracyjnych i kliknij „Zapisz” .

4. W Microsoft Admin Center, w zakładce „Użytkownicy” – „Aktywni użytkownicy” kliknij nazwę użytkownika z uprawnieniami administratora, który konfiguruje integrację z Teams, wybierz element „Zarządzaj nazwą użytkownika i e-mailem”.

W nowym oknie w polu „Aliasy” w kolumnie „Domeny” wybierz potwierdzoną wcześniej domenę SBC, podaj nazwę użytkownika i kliknij „Dodaj”. Dalej w tej samej zakładce, naprzeciwko dodanego aliasu, kliknij logo „…” i wybierz pozycję „Ustaw jako główny adres e-mail”, a następnie zapisz zmiany. Nowy login będzie później używany przez użytkownika do logowania się do Microsoft Teams.

5. Dalszej konfiguracji dokonuje administrator organizacji Microsoft z odpowiednimi uprawnieniami (administrator MS Teams). Należy pamiętać, że ustawienia można dokonać za pomocą centrum administracyjnego Microsoft Teams lub za pomocą wiersza PowerShell.

Centrum administracyjne Teams

5.1. W zakładce „Użytkownicy” – „Zarządzanie użytkownikami” klikamy na nazwę użytkownika do skonfigurowania i na zakładce „Konto” upewniamy się, czy użytkownik ma przypisany numer telefonu, a w tej samej zakładce w polu „Voice” ustawiane są uprawnienia do wykonywania połączeń.

5.2. W menu po lewej stronie przejdź do zakładce „Komunikacja głosowa” - „Routing bezpośredni” oraz zakładce „Kontrolery SBC” wybierz pozycję „Dodaj”, a następnie określ uzyskaną wcześniej domenę SBC (w naszym przykładzie jest to sbc12345.teams.zadarma.com), wpisz ją i w polu „Ustawienia SBC” dokonaj ustawień zgodnie ze zrzutem ekranu, a następnie zapisz ustawienia.

5.3. W tej samej zakładce, w prawym górnym rogu kliknij „Zarządzaj rekordami użytkowania PSTN” i dodaj swoją unikalną domenę SBC wygenerowaną podczas instalacji integracji.

Tutaj przechodzimy do zakładki „Trasowanie głosowe” i klikamy „Dodaj”. Na tej stronie należy dodać szablony wybierania numerów do wykonywania połączeń wychodzących. W tym celu należy podać nazwę i opis trasowania, ustawić priorytet, a w polu „Wzór wybieranego numeru” podać wartość ^(\+1[0-9]{10})$, która pozwoli dzwonić na numery zaczynające się np. od +1 (USA i Kanada). Poniżej w polach „Zarejestrowane SBC” i „Zapisy dotyczące użycia SBC” należy wybrać dodany wcześniej kontroler SBC i zapisać ustawienia. Podobnie można dodać trasowania dla połączeń do innych krajów, których numery zaczynają się od cyfr od 2 do 9, wystarczy zmienić kierunkowy w szablonie po znaku „+”.

Pamiętaj, że wzór ^(\+1[0-9]{10})$ służy do wybierania numerów 11-cyfrowych. Jeśli wybierany numer zawiera więcej znaków (na przykład 12), przykładowy wzór będzie wyglądał następująco ^(\+1[0-9]{11})$.

5.4. Następnie należy przejść do zakładki „Komunikacja głosowa” - „Zasady routingu”, wybrać aktualną politykę (lub utwórz nową) i dodać swój kontroler SBC w polu „Rekordy użytkowania PSTN”, po czym zapisujemy ustawienia.

5.5. Następnie wracamy do „Użytkownicy” - „Zarządzanie użytkownikami”, klikamy nazwę użytkownika, przechodzimy do zakładki „Zasady”, wybieramy element „Edytuj” i ustawiamy wartość „Zezwalaj na połączenia” dla „Zasad połączeń” pole. Jeśli w poprzednim kroku utworzono nową politykę, należy ją wybrać w polu „Polityka routingu głosowego”.

Po zapisaniu zmian można wykonywać połączenia wychodzące wybranym użytkownikiem.

Te same ustawienia zasad i trasowania mają być zastosowanie do innych użytkowników.

Procedura podłączania nowych użytkowników do kierowania połączeń wychodzących przez Zadarma nie zmienia się po utworzeniu niezbędnych trasowań i polityk. Użytkownikom po prostu przypisuje się odpowiednie zasady, tak jak w ostatnim kroku.

PowerShell

Alternatywą dla konfiguracji przez MS Admin Center jest konfiguracja z wiersza żądań PowerShell.

Aby skonfigurować w ten sposób, potrzebujesz dostępu do konta administratora MS za pośrednictwem wiersza żądań systemu operacyjnego Windows lub za pośrednictwem internetowego emulatora Azure Cloud Shell.

Po wejściu i zalogowaniu się do PowerShell/CloudShell jako administrator MS należy kolejno uruchamiać następujące polecenia:

1. Instalowanie modułu:

Install-Module MicrosoftTeams

2. Podłączenie i uwierzytelnianie:

Connect-MicrosoftTeams

3. Konfiguracja:

3.1. Włączenie połączeń VoIP dla użytkownika

Set-CsUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -EnterpriseVoiceEnabled $true

gdzie zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com – nazwa użytkownika, do logowania w do Microsoft Teams.

3.2. Przypisanie użytkownikowi zasad dzwonienia

Grant-CsTeamsCallingPolicy -identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -PolicyName AllowCalling

3.3. Utworzenie nowych zasad kierowania połączeń wychodzących i wpis PSTN

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Zadarma out" -OnlinePstnUsages "sbc12345.teams.zadarma.com"

gdzie sbc12345.teams.zadarma.com – unikalna domena SBC, która jest generowana po włączeniu integracji w koncie osobistym Zadarma.

3.4. Przypisanie użytkownikowi zasad kierowania połączeń wychodzących

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -PolicyName ”ZadarmaOut,”

3.5. Przypisanie użytkownikowi numeru (z wewnętrznym) dla połączeń przychodzących i włączenie pocztę głosową

Set-CsUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+44123456789;ext=223344

gdzie 44123456789 i 223344 – odpowiedni numer telefonu przypisany pracownikowi do wykonywania połączeń z Microsoft Teams oraz numer wewnętrzny do pracy z centralą w Teams.

3.6. Dodanie nowego trasowania dla połączeń wychodzących

New-CsVoiceRoute -Identity "Route1"

3.7. Sprawdzenie, czy wszystkie parametry są ustawione prawidłowo

Get-CsOnlineUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" | fl OnPremLineUriManuallySet,OnPremLineUri,LineUri,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,TeamsCallingPolicy,OnlineVoiceRoutingPolicy,EnterpriseVoiceEnabled

3.8. Tworzenie i konfigurowanie formatu wybierania (opcjonalne, używane do dodawania reguł formatu wybierania)

New-CsDialPlan -Identity "ZadarmaDialplan"

3.9. Przypisanie utworzonego formatu wybierania do użytkownika (opcjonalnie)

Grant-CsDialPlan

Konfigurowanie połączeń przychodzących

Na swoim koncie Zadarma, w zakładce „Ustawienia” - „Konfiguracja konta SIP” w ustawieniach loginu SIP, które wybrano wcześniej, aby integracja działała, w polu „Przekierowanie na telefon” kliknij „Włącz przekierowanie ", wybierz tryb "Zawsze aktywne" i podaj numer telefonu, który jest przypisany do pracownika w jego profilu w centrum administracyjnym Teams, po czym wszystkie przychodzące na ten login SIP zostaną przekierowane do trunku z MS Teams.

Następnie konfiguruje się kierowanie połączeń przychodzących ze strony centrali PBX w MS Teams.

Aby zintegrować Zadarma PBX i MS Teams PBX, można włączyć przekierowywanie połączeń przychodzących z numeru wewnętrznego centrali na login SIP z trunkiem MS Teams.

Przekierowanie włącza się w zakładce „Moja centrala” - „Numery wewnętrzne”. W ustawieniach numeru wewnętrznego w polu „Przekierowanie oraz poczta głosowa” należy wybrać pozycję „Włącz”, następnie wybrać warunek Zawsze, w polu Numer telefonu należy podać „Login SIP” i zapisz.

Przykłady wykorzystania MS Teams do wykonywania połączeń i możliwych dodatkowych ustawień:

1. Wykonanie połączenie wychodzącego za pośrednictwem Teams.

Aby nawiązać połączenie wychodzące, wystarczy przejść do „Połączenia” w menu bocznym po lewej stronie, wpisać w polu numer, pod który trzeba zadzwonić, i kliknąć przycisk „Zadzwoń”.

• w tym polu można również wprowadzić nazwę kontaktu;
• format wybierania numeru zależy od reguł ustawionych dla użytkownika przez administratora w ustawieniach MS Teams;
• dodatkowo połączenia wychodzące można wykonywać z innych menu, na przykład bezpośrednio z czatu, klikając ikonę słuchawki;

2. Odbieranie połączeń przychodzących za pośrednictwem Teams.

Aby odebrać połączenie przychodzące, wystarczy kliknąć odpowiedni przycisk w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym, które pojawia się na ekranie.

• podczas rozmowy można zawiesić połączenie lub skorzystać z funkcji przekierowania połączeń za pomocą odpowiednich przycisków;
• połączenia przychodzące mogą być automatycznie przekierowywane do poczty głosowej, przełączając ustawienia w lewym dolnym rogu ekranu;
• każdy użytkownik Teams może zmienić swój status dostępności (na przykład włączyć tryb Nie przeszkadzać), klikając ikonę awatara użytkownika w prawym górnym rogu i wybierając odpowiedni status z menu rozwijanego.