Integracja z MS Teams

Integracja z MS Teams - konfiguracja

Integracja Zadarma-Microsoft Teams jest całkowicie bezpłatna.

Funkcje integracji:

• Wykonywanie połączeń z MS Teams w jedno kliknięcie;
• Ustawienia traowania połączeń dla firm w Teams;
• Integracja statystyk połączeń. Możliwość konfiguracji menu głosowych i dodatkowych funkcji w MS Teams.

Zalety serwisu Zadarma:

• Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min;
• Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach;
• Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800);
• Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, rozpoznawanie mowy, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencje;
• Maksymalna jakość i niezawodność (15 lat doświadczenia, data center w 5 krajach, wsparcie 24/7).

Instrukcja konfiguracji

1. Aby zintegrować wirtualną centralę Zadarma i MS Teams, muszą być spełnione następujące warunki:

• Każdy użytkownik Teams, który będzie wykonywał połączenia poprzez integrację, musi mieć aktywowaną wymaganą licencję (zalecany Office 365 E3 + MS 365 Phone System + MS 365 AudioConferencing);
• Aby korzystać z telefonii, użytkownik w MS Teams musi mieć odpowiednie uprawnienia i ustawione role.
• Powinna być utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), dodatkowo - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numeru wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze).

2. Na swoim koncie osobistym Zadarma przejdź do Ustawienia - Integracje i API i aktywuj integrację z MS Teams.

Następnie w wyświetlonym oknie należy potwierdzić utworzenie indywidualnej domeny do integracji z MS Teams i skopiować powstałą domenę.

W nowej karcie przeglądarki przejdź do centrum administracyjnego Microsoft bez zamykania karty z kontem osobistym Zadarma.



3. W centrum administracyjnym Microsoft przejdź do opcji Ustawienia — Domeny i dodaj nową domenę dla swojej organizacji.

Jako nową domenę musisz podać domenę otrzymaną na Twoim koncie osobistym Zadarma.

• W następnym kroku wybierz weryfikację domeny za pomocą rodzaju TXT i kliknij „Dalej”.
• Teraz należy skopiować otrzymany rekord TXT i wracając do zakładki z otwartym kontem osobistym Zadarma, dodać go w odpowiednim polu panelu klienta Zadarma i kliknąć przycisk „Zapisz”.
• Po zapisaniu rekordu TXT w panelu Zadarma należy wrócić do zakładki z centrum administracyjnym Microsoft i dokończyć weryfikację domeny.

Przykład konfiguracji integracji ze zrzutami ekranu krok po kroku:

Krok 1 – Domeny – Dodaj domenę



Krok 2 - Podaj domenę uzyskaną przy konfiguracji integracji na swoim koncie osobistym Zadarma jako nazwę domeny



Krok 3 - Wybierz „Potwierdź za pomocą TXT”



Krok 4 - Skopiuj wynikowy rekord i wklej go w odpowiednie pole na swoim koncie osobistym Zadarma.



Krok 5 - Wróć do MS Admin Center i zakończ weryfikację domeny



4. W centrum administracyjnym Microsoft w sekcji „Użytkownicy” - dla użytkownika z uprawnieniami administratora, który konfiguruje integrację z Teams, zmień domenę podstawową używaną do autoryzacji na nową, a następnie zaloguj się przy użyciu nowych danych.



5. Dalszą konfigurację przeprowadza administrator Microsoft z wymaganymi uprawnieniami (administrator MS Teams).

Zwróć uwagę: konfigurację można przeprowadzić za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft Teams lub wiersza PowerShell.




Centrum administracyjne Teams

1. W menu po lewej stronie przejdź do „Komunikacja głosowa — Routing bezpośredni” i dodaj nowy kontroler SBC.

Określ otrzymaną domenę jako FQDN w ustawieniach integracji z Zadarma.

Port sygnalizacyjny to SIP - 5067



2. Upewnij się, że wybrani użytkownicy mają przypisany numer telefonu i uprawnienia do połączeń w zakładce Użytkownicy — Komunikacja głosowa.



Pamiętaj, że użytkownik musi zostać dodany do Skype for Business i mieć włączoną pocztę głosową!




Dodać użytkownika do Skype for Business można na dwa sposoby:

1 - poprzez panel sterowania serwera Skype for Business

2 - poprzez PowerShell żądaniem Set-CsUser -Identity "Ivan Ivanov " -EnterpriseVoiceEnabled $true -HostedVoiceMail $true




Jest to opisane bardziej szczegółowo w Dokumentacja Microsoft.




3. Wracając do sekcji „Komunikacja głosowa - Routing bezpośredni” w prawym górnym rogu, dodaj nowy wpis PSTN, który odpowiada nazwie FQDN określonej wcześniej (domena uzyskana od Zadarma).



Następnie na tej samej stronie przejdź do sekcji „Routing komunikacji głosowej” i dodaj niezbędne trasowanie, korzystając z utworzonego rekordu PSTN.




4. Następnie przejdź do sekcji „Komunikacja głosowa - Zasady routingu” i dodaj zasady dla połączeń wychodzących (na przykład ZadarmaOut) i wskaż wcześniej utworzony wpis PSTN.



5. W lewym menu, w zakładce „Użytkownicy” w ustawieniach wymaganego użytkownika, wybierz utworzoną politykę routingu głosu i politykę połączeń.



Po zapisaniu zmian wszystko jest gotowe do wykonywania połączeń wychodzących przez tego użytkownika.

W przypadku innych użytkowników obowiązują te same ustawienia zasad i tras.

Procedura podłączania nowych użytkowników do routingu połączeń wychodzących przez Zadarma po utworzeniu niezbędnych tras i polityk nie ulega zmianie. Użytkownikom po prostu przypisuje się żądane polityki, tak jak w ostatnim kroku.




PowerShell

Alternatywą dla konfiguracji przez MS Admin Center jest konfiguracja z wiersza żądań PowerShell.

Aby skonfigurować w ten sposób, potrzebujesz dostępu do konta administratora MS za pośrednictwem wiersza żądań systemu operacyjnego Windows lub za pośrednictwem internetowego emulatora Azure Cloud Shell.

Po wejściu i zalogowaniu się do PowerShell/CloudShell jako administrator MS należy kolejno uruchamiać następujące polecenia:




1. Instalowanie modułu:

Install-Module MicrosoftTeams




2. Podłączenie i uwierzytelnianie:

Connect-MicrosoftTeams




3. Konfiguracja:




3.1. Włączanie funkcji połączeń VoIP dla użytkownika

Set-CsUser -Identity "Ivan Ivanov " -EnterpriseVoiceEnabled $true




3.2. Przypisywanie trasowania połączeń do użytkownika

Grant-CsTeamsCallingPolicy -identity "Ivan Ivanov" -PolicyName AllowCalling




3.3. Utwórz nową politykę routingu połączeń wychodzących i rekord PSTN

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Zadarma out" -OnlinePstnUsages "sbc5.teams.zadarma.com"




3.4. Przypisywanie użytkownikowi zasad routingu połączeń wychodzących

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ivan Ivanov” -PolicyName ”ZadarmaOut,”




3.5. Przypisanie numeru użytkownika (z numerem wew.) dla połączeń przychodzących i włączenie poczty głosowej

Set-CsUser -Identity "Ivan Ivanov" -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+73515947656;ext=223344




3.6. Dodawanie nowejgo trasowania dla połączeń wychodzących

New-CsVoiceRoute -Identity "Route1"




3.7. Sprawdzamy, czy wszystkie parametry są ustawione poprawnie

Get-CsOnlineUser -Identity "Ivan Ivanov" | fl OnPremLineUriManuallySet,OnPremLineUri,LineUri,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,TeamsCallingPolicy,OnlineVoiceRoutingPolicy,EnterpriseVoiceEnabled




3.8. Tworzenie i konfiguracja dialplan (opcjonalne, używane do dodawania reguł formatu wybierania)

New-CsDialPlan -Identity "ZadarmaDialplan"




3.9. Przypisanie utworzonego dialplan do użytkownika (opcjonalnie)

Grant-CsDialPlan




5. Na koncie osobistym Zadarma w sekcji "Ustawienia - Konfiguracja konta SIP" dla wymaganego loginu SIP wybierz opcję "Przekierowanie do Teams", po czym wszystkie przychodzące połączenia tego loginu SIP będą przekierowywane do łącza z MS Teams.

Następnie, trasowanie połączeń przychodzących jest konfigurowane już po stronie centrali PBX w MS Teams.




Przy korzystaniu z centrali PBX Zadarma i MS Teams, wystarczy włączyć przekierowanie połączeń przychodzących z numeru wewnętrznego na login SIP z łączem MS Teams.

Przekierowanie połączeń jest konfigurowane w zakladce "Moja centrala - Numery wewnętrzne"




Przykłady wykorzystania MS Teams do wykonywania połączeń i ewentualne dodatkowe ustawienia:




1. Wykonywanie połączenia wychodzącego za pośrednictwem Teams.




Aby wykonać połączenie wychodzące, wystarczy przejść do zakładki „Połączenia” w menu bocznym po lewej stronie, w polu wpisać numer, na który chcesz zadzwonić i kliknąć przycisk „Zadzwoń”.




- możesz również wpisać także nazwę kontaktu w polu wybierania




- format wybierania zależy od dialplan ustawionego dla użytkownika przez administratora w ustawieniach MS Teams




- dodatkowo połączenia wychodzące można wykonywać z innych menu, na przykład bezpośrednio z czatu, klikając ikonę słuchawki




2. Odbieranie połączenia przychodzącego przez Teams.




Aby odebrać połączenie przychodzące, wystarczy kliknąć odpowiedni przycisk w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym, które pojawi się na ekranie.




- podczas połączenia możesz zawiesić go lub skorzystać z funkcji przekierowania połączeń za pomocą odpowiednich przycisków




- połączenia przychodzące mogą być automatycznie przekierowywane do poczty głosowej poprzez zmianę ustawień w lewym dolnym rogu ekranu




- każdy użytkownik aplikacji Teams może zmienić swój stan dostępności (na przykład włączyć tryb „nie przeszkadzać”), klikając ikonę awatara użytkownika w prawym górnym rogu i wybierając odpowiedni status z menu.