Настройка Google Analytics
Для отслеживания звонков в Google Analytics в нем необходимо вручную создать цели, которые Вы желаете отслеживать.
По звонкам передаются следующие события:
- proper - целевой звонок (proper repeated в случае повторного звонка);
- answered - отвеченный звонок (answered repeated в случае повторного звонка);
- busy - номер был занят;
- no answer - звонок без ответа;
- cancel - звонок отменен;
- failed - звонок не удался.
Также передаются:
- Действие: номер звонящего абонента (без 4 последних цифр).
- Ярлык: длительность разговора.
Для полноценного анализа звонков Вам необходимо создать цели по каждому из указанных событий: proper, answered, busy, no answer, failed, а также proper repeated и answered repeated.
В интерфейсе Google Analytics пройдите в раздел “Администратор”, выберите нужный аккаунт и ресурс.
В разделе “Все данные по веб-сайту” нажмите “Цели” и кнопку “+Цель”:
Установка цели
- Выберите “Собственная” и нажмите “Далее”
Описание цели
- Введите любое название цели, например, “Целевой звонок”
- Тип цели выберите “Событие” и нажмите “Далее”
Подробные сведения о цели
- Категория - укажите необходимое событие, например, proper.
- Если Вы желаете отслеживать звонки на определенный виртуальный номер, укажите его в поле “Действие” (не обязательно)
Остальные поля оставьте пустыми и нажмите “Сохранить”:

Просматривать достижение целей Вы сможете в разделе «Отчеты» - «Конверсии» - «Цели».
Информация о звонках передается в Google Analytics каждые 15 минут.
Обязательное условие для работы аналитики — на Вашем сайте должен быть размещен код отслеживания Universal Analytics для вашего ресурса. Получить его Вы можете в разделе «Администратор» - «Ресурс» - «Код отслеживания».
Настройка Яндекс Метрики
В интерфейсе Яндекс Метрики скопируйте код нужного счетчика и вставьте его в поле “ID Яндекс Метрики” в настройках трекера, нажмите кнопку “Дальше”.
Появится кнопка “Разрешить доступ к счетчику”, при нажатии на которую Вы будете перенаправлены на страницу Яндекс Метрики. Подтвердите разрешение доступа.
Яндекс Метрика начнет принимать данные спустя примерно сутки после разрешения доступа. Информация о звонках передается в Яндекс Метрику 1 раз в час.
Время обработки принятых данных до появления их в отчетах может занимать до 24 часов. Посмотреть отчеты Вы сможете в разделе “Отчеты” - “Звонки”. Данные отчеты и цель "Звонок" будут созданы автоматически при первой выгрузке звонков через 1-2 суток после разрешения доступа к счетчику.

Обязательное условие для работы метрики — на Вашем сайте должен быть размещен код счетчика из интерфейса Яндекс Метрики.