Интеграция с HubSpot

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с HubSpot работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-HubSpot полностью бесплатна.

Функции интеграции:

• Звонки клиентам из HubSpot в один клик из браузера (WebRTC).
• Запись каждого входящего звонка в тикеты и в контакты.
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Доступ к записям звонков из интерфейса HubSpot.
• Передача входящих SMS в HubSpot и отправка исходящих
• Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера.
• Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке.
• Создание видеоконференций из тикета или контакта HubSpot.

Преимущества Zadarma:

• Полностью бесплатная АТС, настройка за 5 минут
• Тарифные пакеты для выгодных звонков на все направления
• Многоканальные номера в 100 странах мира (городские, мобильные, 800)
• Дополнительные возможности: коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
• Максимальные качество и надежность (18 лет работы, дата-центры в 6 странах, поддержка 24/7)

Подключить АТС бесплатно

Инструкция по установке

1.Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и HubSpot должны быть выполнены следующие условия:

У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Пройдите до конца мастер настройки, это займет не более 2 минут. На внутренних номерах АТС должны быть настроены программы для звонков (рекомендуем Zadarma для Windows, Mac OS, iOS, Android) или другое оборудование. Также вы можете включить переадресацию на другой номер (платная услуга).

2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел "Настройки - API и интеграции", выберите HubSpot и нажмите кнопку "Включить", после нажмите "Активировать интеграцию" откроется страница с HubSpot, на которой необходимо разрешить доступ, нажав Grant Access

На странице HubSpot вам необходимо будет выбрать ваш аккаунт, после чего предоставить доступ к вашему HubSpot аккаунту. Установите галочку, если вы соглашаетесь и нажмите "Connect app". Если вы выполнили все верно, в личном кабинете вы увидете сообщение "интеграция с Hubspot прошла успешно".

Далее в личном кабинете Zadarma в настройках интеграции с HubSpot вы увидите список внутренних номеров виртуальной атс, присвойте внутренний номер пользователю Hubspot. Напротив внутреннего номера расположен его ключ интеграции (токен) он будет использоваться в настройках виджета для звонков в HubSpot. Ключ вы можете отправить пользователю HubSpot нажав соответствующую кнопку, пользователю будет отправлен тикет в HubSpot с его ключом для звонков.

3. Совершать исходящие звонки из HubSpot можно 2 способами.

Для совершения звонка откройте контакт, нажмите на кнопку Call (Для звонков должно быть выбрано Call from: Zadarma call widget).

При первом звонке необходимо ввести ключ интеграции(токен) пользователя в всплывающем окне и нажать Log in. Ключ интеграции находится в личном кабинете Zadarma в разделе Настройки - Интеграции и API - HubSpot

Также во время первого звонка необходимо разрешить доступ к аудио-устройствам во всплывающем уведомлении вашего браузера.

С помощью виджета для звонков Zadarma вы сможете совершать и принимать звонки. В настройках виждета есть возможность переключить его в режим Only callback, если вы пользуетесь сторонним IP-телефоном или софтфоном. В этом режиме исходящие звонки будут реализованы по принципу обратного звонка, сначала вызов поступит на внутренний номер менеджера, затем на номер клиенту которому нужно позвонить.

Обратите внимание: Данный способ совершения звонков доступен только при подключении SalesHub либо ServiceHub. Все остальные функции интеграции доступны независимо от этого у всех пользователей.

Второй способ совершения звонков из HubSpot расширение для Chrome Zadarma. Данный способ доступен всем пользователям HubSpot.

Настройка интеграции с HubSpot завершена.

При входящем или исходящем звонке в HubSpot будет создан тикет, в котором после завершения звонка появится аудиозапись звонка

Если в течение 2 часов было несколько звонков от одного клиента, все они сохранятся в один тикет.

Для отправки SMS перейдите в контакт и в правом нижнем углу страницы в меню SMS Send выберите Actions - Sending SMS.

Введите текст SMS сообщения и нажмите Send.

В настройках интеграции доступны следующие опции:

• Направление входящих звонков на ответственного сотрудника
• Отображение имени клиента на IP-телефоне (для режима Only callback)
• Распознавание речи - передача текста звонка в HubSpot
• Передача входящих SMS в HubSpot
• Не создавать тикет после входящего звонка
• Не создавать тикет после исходящего звонка
• Не создавать контакт после входящего звонка
• Не создавать контакт после исходящего звонка

Видеоконференции в HubSpot

Вы можете создать видеоконференцию Zadarma из тикета или контакта HubSpot (если создаете конференцию из контакта, то только с ним). Для этого нажмите кнопку "Meeting", в поле "What are you meeting about?" введите название встречи, выберите дату и время события затем нажмите на кнопку конференции и выберите Zadarma, в описании события появится ссылка на видеоконференцию, нажмите "Save". Ссылка придет всем контактам, не забудьте привязать календарь.

Организаторы и лимиты видеоконференций