5 причин, чому бізнес обов'язково має впровадити CRM-систему + бонус

CRM сьогодні це не розкіш чи забаганка, це необхідний інструмент для бізнесів (будь-якого масштабу). Вже назва дає зрозуміти, що системний підхід надає переваги в роботі більше, ніж хаос і купа записів в блокнотах різних співробітників. Ваш успіх як підприємця значною мірою залежить від того, наскільки ефективно ви побудуєте комунікацію між вашою командою та клієнтами.

• 5 причин, чому ваш бізнес потребує CRM (на прикладі безкоштовної Teamsale CRM)
• 1. Важлива інформація про клієнтів в одному зручному інтерфейсі
• 2. Кількість продажів/заявок на послугу зростає
• 3. Якість обслуговування клієнтів покращується
• 4. Відбувається автоматизація щоденних завдань
• 5. Повний контроль над бізнесом
• Бонус: неочевидні переваги CRM
• Питання та відповіді

5 причин, чому ваш бізнес потребує CRM (на прикладі безкоштовної Teamsale CRM)

У сучасному світі вже недостатньо просто залучити клієнта - набагато складніше і важливіше втримати його та побудувати довгострокові взаємини. Саме для цього компанії впроваджують CRM-системи, які допомагають керувати угодами, автоматизувати рутинні процеси та покращувати якість обслуговування. Чому CRM є незамінним інструментом для бізнесу та які 5 основних причин “за” налаштування системи розповідаємо далі.

1. Важлива інформація про клієнтів в одному зручному інтерфейсі

Завдяки CRM ваші контакти, картки клієнтів, історія звернень, дзвінків централізовано розміщені в одному інтерфейсі. Це усуває проблему хаосу від ведення таблиць чи рукописних блокнотів. Раніше ми вже розповідали про перехід з Excel до CRM та як це зробити правильно.

Чому це важливо? Завдяки уніфікації простору ваші менеджери швидше знайдуть потрібну інформацію, а отже - швидше закриють угоду. З цього виникає інший плюс - зменшується ризик втрати даних, тому що всі деталі містяться в картці клієнта, а не на сторонніх носіях.

Наприклад, ваш бізнес - це стоматологія. Пацієнт телефонує в клініку, адміністратор вже знає як звертатися до клієнта, коли був останній візит та нагадує про майбутній запис. Це суттєво економить час на обробку та підвищує лояльність з боку пацієнта.

2. Кількість продажів/заявок на послугу зростає

В Teamsale CRM ви бачите кожне звернення: від ліда до клієнта. Ще необроблені ліди розміщуються в окремій вкладці, де ви можете призначити відповідального і прослідкувати весь його цикл. Контроль над кожною завякою допомагає не втрачати потенційних клієнтів і тим самим збільшувати продажі ваших послуг.

Чому це важливо? Усі заявки в одній системі з нагадуванням про виклик чи зустріч - що може бути кращим? Відповідальний співробітник чи керівник можуть одразу бачити на якому з етапів найменші продажі і переглянути ефективність роботи.

Наприклад, ви власник спортивного залу. Навесні багато людей вирішують, що прийшов час і залишають своє звернення на перше пробне тренування. Від швидкості вашої відповіді залежатиме чи стане цей чемпіон вашим майбутнім клієнтом чи ви втратите його прихильність через відсутність записаної інформації. Завдяки зручій системі нагадувань Teamsale CRM автоматично нагадає менеджерові зв'язатися за заявкою в заданий час про придбання абонементу.

3. Якість обслуговування клієнтів покращується

Персоналізована комунікація - це ключ до лояльності. При вхідному дзвінку, якщо у вас вже є контакт, ви бачитиме спливну картку клієнта з історією взаємодій.

Чому це важливо? Насамперед тому, що клієнт відчуватиме себе особливим, важливим, що в майбутньому призведе до лояльності і навіть реклами серед своїх. Також це безпосередньо впливає на кількість повторних покупок/угод.

Наприклад, ви салон краси. Клієнт приходить до салону і його зустрічає пані адміністратор з посмішкою і фразою “Ми раді бачити вас знову, [ім’я]. Ваш майстер вже чекає на вас. Чи бажаєте кави з однією ложкою цукру, як ви любите?” Звучить розкішно і одразу підіймає настрій. Тепер уявіть, що такий тон спілкування можливий за телефоном, де клієнту залишається лише підтвердити запис і завершити розмову із приємним післясмаком. У разі якщо ваш бізнес має філіали в декількох містах, ваш відвідувач може без проблем звернутись в будь-який з них, а майстер матиме необхідну інформацію про пророблені процедури, фарбники, матеріали, тощо.

4. Відбувається автоматизація щоденних завдань

Teamsale CRM робитиме за вас значну частину повторюваних завдань. Вбудований веб-телефон дозволяє телефонувати прямо з картки клієнта; система нагадувань не залишить жодну заявку без уваги; надсилання SMS, єдиний центр SMS-повідомлень, реєстрація SenderID з іменем компанії тощо.

Чому це важливо? Економія часу для ваших співробітників, залишається більше часу на обробку вхідних звернень від нових клієнтів, ваша команда може приділити більше часу на якісне обслуговування поточних заявок. Зменшується кількість помилок або незручних повторних дзвінків відвідувачам вашого закладу.

Наприклад, ви маєте власне СТО. Завдяки швидкому налаштуванню CRM автоматично надсилатиме клієнтові SMS про готовність авто, надходження деталі чи необхідність пройти плановий технічний огляд. Клієнт в свою чергу зателефонує до вашого сервісу, де ви побачите, що було надіслано смс і про що йде мова.

5. Повний контроль над бізнесом

Як заключення кожна сфера має отримувати звіти про пророблену роботу та розуміти які процеси уповільнюють, а яким треба дати другий шанс. В режимі реального часу ви можете бачити ваші поточні заявки, кількість звернень, підключити аналітику розмов та відстежувати якість обслуговування ваших клієнтів.

Чому це важливо? Звіти формують ваше уявлення про ефективність моделі вашого бізнесу. Вчасно вирішити проблему легше, ніж думати “що ми зробили не так?” вже коли занадто пізно. На основі отриманих даних ви можете прогнозувати дохідність вашої компанії та закладати бюджет на наступні місяці.

Наприклад, ваш бізнес - це агенство нерухомості. Ваші клієнти - це по факту кількість ваших об’єктів. Ви бачите скільки нових людей потребують оренди житла, яка кількість вже уклала угоду на придбання нерухомості і скільки з цих грошей ви можете закласти у будівництво.

Бонус: неочевидні переваги CRM

Тепер розглянемо неочевидні на перший погляд плюси від впровадження CRM:

1. Бізнес не залежить від конкретних співробітників. Часто клієнтська база розміщується в руках декількох менеджері одного рангу, а не компанії. В разі звільнення працівника, частина ведених ним клієнтів може бути частково або повністю втрачена. Маючи CRM новий співробітник без попередніх знань про контакт бачить всю історію взаємодій та продовжує роботу майже без втрати якості обслуговування.
2. Масштабування бізнесу неможливе без CRM-системи. Ручне управління записами гальмуватиме розвиток вашого виду діяльності. Вже на старті ми рекомендуємо розглянути підключення CRM для планомірного розширення сфер впливу вашої компанії.
3. Приховані можливості для додаткового продажу стають очевидними. На основі отриманих даних у звітах ви спостерігатимете, кому і коли варто нагадати про візит або запропонувати додаткові послуги. Декілька філіалів можуть бути об’єднані однією базою клієнтів і інформацією про них.