SMS в Telegram або інтеграція месенджерів і IP-телефонії

Помічаючи, що вже кожен другий використовує месенджери для роботи, ми вирішили інтегрувати хмарну АТС з месенджерами. Тепер, можна миттєво дізнатися про пропущений виклик від важливого клієнта в Telegram або чаті Slack. Або отримати SMS повідомлення туди ж. Якщо вам це може бути корисно, запрошуємо під кат.

Що? Де? Коли?

Сервіс Zadarma інтегрував телефонію з трьома популярними месенджерами: Telegram, Facebook Messenger, Slack

Доступні функції:

1. Безумовно, прив'язка месенджера до вашого аккаунту та видалення зв'язки

2. Всі системні повідомлення у месенджері (тепер вже точно не забудете поповнити рахунок і подовжити оренду номеру)

3. Запит балансу

4. Повідомлення про пропущені дзвінки в АТС

5. Прийом SMS повідомлень в месенджер

До одного аккаунту в сервісі Zadarma можна прив'язати одразу декілька акаунтів месенджера і самому обрати, які повідомлення повинен бачити той чи інший співробітник. До речі, можна додати і кілька email для отримання повідомлень. В даний момент функціонал можливо й не найбагатший. Але ми реалізували найважливіші функції і вивчаємо подальший досвід клієнтів, щоб виділити функції для другого етапу.

Налаштовуємо повідомлення про пропущені:

Ми намагались зробити все максимально просто але функціонально.

Для завдання потрібно:

Зареєстрований аккаунт і налаштована АТС (якщо раптом його немає, реєстрація тут, хмарна АТС повністю безкоштовна!)

Месенджер (Telegram, Facebook Messenger, Slack)

підключаємо:

Переходимо до профайлу і натискаємо "Налаштувати повідомлення"

Додаємо потрібний месенджер, отримуємо код авторизації

У месенджері знаходимо ZadarmaBot і пишемо йому / add = код

Включаємо повідомлення про пропущені (або на цій же сторінці, або в налаштуваннях вхідних дзвінків АТС, де вам зручніше)

Все, тепер ви не проґавите жодного дзвінка!

Також є можливість створити групу з чат-ботом, це дозволяє повідомляти одразу декількох співробітників одночасно. Наприклад, відділ продажів може стежити в чаті месенджера за пропущеними викликами в АТС, що дозволить знову ж таки не проґавити жодного клієнта.

Налаштовуємо отримання SMS в месенджер

Для прийому SMS потрібно:

Підключений номер, який вміє приймати СМС (в даний момент номера з прийомом СМС доступні в 20 країнах світу включаючи Україну)

Месенджер (Telegram, Facebook Messenger, Slack)

підключаємо:

Переходимо в профайл і натискаємо "Налаштувати повідомлення"

Додаємо потрібний месенджер, отримуємо код авторизації

У месенджері знаходимо ZadarmaBot і пишемо йому / add = код

Все, пересилання СМС на месенджер включається автоматично. Не забудьте перевірити, що у вас є включений прийом СМС на віртуальному номері (у розділі Сервіси/ СМС таблиця справа з вашими номерами які підтримують прийом СМС).

Чому саме ці месенджери?

Звичайно ми намагалися охопити всі найбільші платформи. На жаль, не всі з найбільших підтримують інтеграцію. WhatsApp зараз не має відкритого API і пояснює це турботою про приватність користувачів. Viber відмовився надати public account для Zadarma і підключати до розсилки повідомлень, хоча відправляли кілька запитів.

Якщо в одного з цих месенджерів в майбутньому зміниться політика по частині інтеграцій, з радістю і їх додамо до списку.