Інтеграція IP-телефонії і CRM-систем: 5 причин на користь ефективних продажів

Сучасний ринок відзначається високою конкурентністю. Компанії, що не приділяють гідної уваги роботі з клієнтами, ризикують з часом отримувати все менший шматок від загального пирога прибутків, а то і взагалі, віддати його конкурентам.

CRM-система виконує безліч функцій, що допомагають бізнесові робити ефективні продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів. Це не просто програма, де ви можете зберігати контакти, це комплексний підхід до ведення бізнесу, що охоплює важливі сегменти такі як: маркетинг, продажі, аналітику, клієнтську підтримку, та ін.

Чому варто підключити CRM-систему - 5 основних функцій:

• Автоматизація - ваш робочий час не має витрачатись на рутинні процеси. Все, що може бути автоматизовано, має бути автоматизовано. В CRM ви з легкістю можете призначати зустріч та робити нагадування. Багато CRM-систем мають вбудовані аналітичні інструменти, що допомагають відстежувати ефективність продажів, а звітність на основі отриманих даних дозволить приймати рішення більш обґрунтовано;
• Взаємодія з клієнтами - історія спілкування з кожним потенційним або існуючим клієнтом сприятиме персоналізації у підході в роботі з кожним, що підвищить лояльність до вас;
• Контроль продажів - аналіз ефективності воронки продажів зберігає ваш бюджет і час, “підсвічує” слабкі місця, після чого ви можете коригувати подальшу маркетинг стратегію та прогнозувати прибутки;
• База даних - інформація про ваших клієнтів у відстані одного кліку. Картка клієнта з історією усіх контактів з вами;
• Підвищення продуктивності - структура CRM дозволяє бачити нові заявки (ліди) і швидше їх обробляти, а нагадування не дадуть шансу пропустити важливу подію.

Використання CRM-системи може стати одним з найважливіших кроків у розвитку компанії, адже першочергово вона допомагає оптимізувати управління клієнтами та подальшими продажами.

З чого почати роботу з CRM?

1. Визначте потреби вашого бізнесу: які завдання має закривати CRM-система (продажі, ведення обліку клієнтів, маркетинг-стратегії тощо);
2. Оберіть CRM під ваші потреби з урахуванням бюджету, функціоналу та можливостей інтеграції з іншими сервісами, наприклад IP-телефонією;
3. Налаштуйте CRM. Зробіть імпорт даних, якщо у вас є наявна база клієнтів, вкажіть необхідні параметри і увімкніть важливі для вас функції (наприклад, воронка продажів, завдання, звітність)
4. Навчіть команду - ефективне пояснення деталей роботи сприяє ефективному та комфортному користуванню CRM усіма членами команди;
5. Тестуйте і оптимізуйте. Ви можете отримувати звітність, на основі якої коригувати параметри та вносити правки, адаптуючи CRM під реальні потреби вашого бізнесу.

Teamsale CRM від Zadarma - це чудове поєднання телефонії та системи керування взаємин з клієнтами. Вона повністю інтегрована з телефонією і хмарною АТС, тож для початку використання вам достатньо зареєструватись та налаштувати CRM.

Розглянемо Teamsale CRM на відповідність 5 основним функціям CRM-системи:

• Автоматизація - підходить для маленьких команд (3-5 осіб), середніх або великих компаній зі складною структурою відділів. Функції Teamsale CRM, що допомагають автоматизувати процеси: автоматичний обдзвон, SMS розсилка на номери обраних клієнтів, автоматичне створення лідів, email-розсилання, аналіз продуктивності команди за всіма показниками, розпізнавання мови та аналітика розмов.
• Взаємодія з клієнтами - імпортуйте ваших клієнтів до CRM і насолоджуйтесь процесом роботи. Набагато зручніше перевірити інформацію щодо уподобань з клієнтом ніж отримати її з нуля. Можливість додавання кастомних тегів допоможе щонайкраще сегментувати клієнтів і пришвидшить пошук.
• Керування продажами - наявність воронки продажів в зручному наглядному форматі допомагає наочно побачити скільки угод і на яких етапах у вас знаходяться.
• База даних - ліди, угоди, завдання, картки клієнтів, тощо. Ви можете встановити права для кожного члена команди, надавши доступи або, навпаки, встановивши обмеження на перегляд інформації та дії в CRM.
• Продуктивність - завдяки ефективному управлінню командою, інтеграцією з IP-телефонією, все, що буде необхідно вашим співробітникам це в один клік вести спілкування з клієнтом. Вбудований web-телефон, робота з email-розсилками, двостороння синхронізація завдань з Google календарем, тощо.

Якщо вас цікавить інтеграція IP-телефонії з іншими популярними CRM, Zadarma пропонує універсальний вихід з положення: безкоштовну інтеграцію з найбільшими CRM-системами: HubSpot, Zoho, Salesforce, MS Teams, Zendesk, тощо. Вихід офіційних інтеграцій від Zadarma допоможе користувачам не переплачувати за послуги посередників і отримати безкоштовну зв'язку АТС - CRM. У найближчому майбутньому компанія буде оновлювати офіційні інтеграції, на поточний момент їх вже 18.

Якщо ви користуєтеся системою, з якої ще відсутня готова інтеграція, то ви можете використовувати інтерфейс API від Zadarma, який дозволяє використовувати сервіс для власних стикувань з CRM-системами.

CRM - це незамінний інструмент для бізнесу, підключення якого варто розглянути вже сьогодні, якщо ви маєте на меті систематизувати роботу та збільшити ваші продажі.