Інтеграція IP-телефонії і CRM-систем: 5 причин на користь ефективних продажів

Сучасний бізнес потребує автоматизації процесів. Інтеграція хмарних сервісів - даність, від якої не може відмовитися ні одна ефективна компанія. Звичайно, нерідко слово «інтеграція» прирівнюється до словосполучення «додатковий бюджет». І тоді на допомогу приходять вони - безкоштовні рішення, такі як інтеграція безкоштовної АТС і вашої CRM-системи. простота вибору

Багато провайдерів IP-телефонії пропонують послугу прив'язки до CRM-систем, але ніхто не робить це безкоштовно. Спочатку доведеться розібратися з безліччю тарифів і вибрати той, який підходить під специфіку вашої компанії і, що важливо, покриє бюджет. Можна спостерігати і зворотню ситуацію: тарифів усього два, і жоден з них не відповідає потребам вашого бізнесу або не підтримує «ту саму» CRM-систему.

Zadarma пропонує універсальний вихід з положення: безкоштовну інтеграцію з найбільшими CRM-системами: Бітрікс24, Kommo, ZohoCRM, Salesforce. Вихід офіційних інтеграцій від Zadarma допоможе користувачам не переплачувати за послуги посередників і отримати безкоштовну зв'язку АТС - CRM. У найближчому майбутньому компанія буде оновлювати офіційні інтеграції і збирається охопити топ-10 найпопулярніших CRM-систем. Ну а якщо ви користуєтеся іншою системою - не біда: інтерфейс API від Zadarma дозволяє використовувати сервіс для власних стикувань з CRM-системами.

Задоволений клієнт

Кожен з нас коли-небудь дзвонив в довідкову або службу технічної підтримки компанії. В першу чергу нас вітає автовідповідач, який просить прослухати голосове меню і обрати потрібні варіанти. Іноді щоб зрозуміти, до якого пункту відноситься питання або проблема, з якою ви зіткнулися, потрібно прослухати меню по кілька разів. Потім довгі хвилини, а буває, що і годинни довгого очікування під заспокійливу музику, поки оператор не зв'яжеться з вами. На якомусь із цих етапів клієнт може не витримати і залишити цю затію. Як результат компанія отримує як мінімум одного розчарованого клієнта. Інтеграція телефонії з CRM допоможе клієнту швидко отримати те, що йому потрібно: тепер немає необхідності прослуховувати голосове меню або вводити додатковий номер. Виходячи з даних, зазначених в CRM-системі, телефонія одразу з'єднає клієнта з менеджером, який оперативно може вирішити проблему клієнта або дати консультацію.

Ефективний відділ продажів

Щоб зв'язатися з клієнтом, не доведеться робити зайвих рухів - економимо час на наборі номера і дзвонимо прямо з CRM. У картці клієнта є вся необхідна інформація: ім'я та прізвище, контактні дані, організація, в якій він працює, і яку посаду займає.

Тут же можна подивитися історію дзвінків і простежити результати, досягнуті в ході переговорів. Так менеджеру легше контролювати обробку дзвінка: він зможе підібрати відповідний шаблон дій і домогтися бажаного результату. При цьому він не заважає працювати своїм колегам: інтеграція не дозволяє перехопити «чужих» клієнтів, оскільки в кожній картці вказується відповідальний за переговори менеджер. проста аналітика

Зв'язок CRM-системи і телефонії спрощує аналіз роботи відділу продажів. В системі фіксується все: тривалість дзвінка, кількість вихідних і вхідних дзвінків, отриманих дзвінків. Все це дозволяє зрозуміти, наскільки добре менеджер виконує свою роботу. Ґрунтуючись на відкритих даних аналітики, керівнику компанії легше дається прийняття управлінських рішень. В кінцевому рахунку, це дозволяє поліпшити роботу компанії і збільшити прибуток - з інтеграцією АТС і CRM один співробітник може працювати за трьох.

Платимо тільки за зв'язок

Сервіс IP-телефонії Zadarma знайом користувачам завдяки багатьом безкоштовним можливостям, зокрема, компанія дарує всім клієнтам безкоштовну хмарну АТС і віджети на сайт. Компанія також надає найбільший пул нумерації в 70 країнах світу і 30 містах України. Основний аргумент такої політики - користувач повинен платити тільки за зв'язок.