Топ-5 тенденцій для малого бізнесу в поточному році

1. Автоматизація

Цифрові технології поступово проникають в усі сфери життя, і, згідно з прогнозами аналітиків, кількість «цифри» навколо буде тільки рости.

У бізнесі ж, все більшого значення набуває автоматизація. Поліпшення та оптимізація рутинних процесів - стає просто обов'язковою умовою успішного функціонування роботи.

Враховуючи, що 90% представників малого бізнесу працюють з клієнтами - саме поліпшення цієї взаємодії принесе вам найбільшу користь.

І почати варто всього зі впровадження CRM системи. Це і зручна база даних всіх клієнтів, і можливість інтеграції з телефонією. До того ж, наша ZCRM абсолютно безкоштовна і дуже проста в налаштуванні.

2. Мобільні додатки

Купівля товарів в інтернеті перестала бути чимось незвичайним. Більшості користувачів зручніше придбати його з доставкою через мережу, а не йти кудись самостійно.

Згідно з дослідженнями, електронна комерція буде лише зростати. І особливо - збільшиться обсяг замовлень через мобільні додатки.

Простіше кажучи, тепер користувачі не мають бажання запускати браузер, шукати ваш сайт і розбиратися з його навігацією. Сучасному клієнту хочеться відкрити мобільний додаток, в якому немає нічого зайвого, і ознайомитися з товарами і послугами.

Пов'язано це, в першу чергу, з тим, що аудиторія стрімко змінюється. Все більшу вагу і вплив набуває покоління Z.

3. Покоління Z

Покоління Z (іноді їх називають iПоколеніем) - молоді люди, які народилися в середині-кінці 1990х років.

Зараз вони починають надавати свій вплив на бізнес середовище. Яким чином?

Вони виросли в світі з інтернетом, і не уявляють, як це - жити без нього. Соціальні мережі та миттєвий доступ до інформації в будь-який момент - для них норма життя. І користуються цим всім вони з екрану смартфона.

Крім цього, вони готові активно підтримувати компанії і бренди, в основі яких лежить якась місія або моральні цінності. Для Z покоління - це є важливим фактором.

Враховуйте все це під час планування своєї маркетингової стратегії.

4. Відгуки про вас і ваші послуги

Аналіз і робота з відгуками в інтернеті не повинна бути для вас чимось новим або дивним. Це вже постійний і незмінний атрибут роботи з іміджем компанії в інтернеті.

Не забувайте, що згідно зі статистикою, 97% користувачів уважно читають відгуки про товар/послугу перш ніж прийняти рішення про покупку.

З цієї причини - чим раніше ви упровадите будь-якої сервіс/налагодите процес роботи з відгуками - тим швидше це принесе вам користь і нових клієнтів.

5. Не бійтеся користуватися фрілансом!

Для малого бізнесу може бути складним мати великий штат фахівців. Особливо, якщо послуги деяких з них потрібні час від часу.

Наприклад, дизайнер вам потрібен раз на кілька тижнів, для того, щоб намалювати одне-два зображення.

Що робити в цій ситуації? Звернутися до біржі фрілансу! Їх зараз існує величезна кількість і ви зможете вибрати фахівця, який найбільш точно підходить під конкретну задачу (з потрібним досвідом і хорошим портфоліо).

А якщо вам потрібен власний контакт-центр або оператори в конкретному місті, то необхідності в наймі співробітників і пошуку приміщення немає. Достатньо придбати віртуальний номер потрібної країни/міста та налаштуватибезкоштовну АТС Zadarma.