Der Einsatz von Anrufwarteschlangen ist eine der einfachsten Möglichkeiten, eingehende Anrufe schnell und gut organisiert zu beantworten. Solche Lösungen werden immer häufiger nicht nur in Callcentern, sondern auch in vielen anderen Unternehmen eingesetzt – überall dort, wo der Anrufablauf wegen begrenztem Personal oder hohem Anrufaufkommen klar geregelt sein muss.
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