Integración de la centralita virtual de Zadarma y Bitrix24 CRM

Configuraciones / Bitrix24

La integración oficial de la centralita virtual gratuita de Zadarma y el CRM de Bitrix24 funciona sin módulos adicionales ni intermediarios, garantizando una máxima calidad y fiabilidad de las comunicaciones

La integración de Zadarma-Bitrix24 es completamente gratuita.

Funciones de la integración:
  • Llamadas desde Bitrix24 en un solo clic;
  • Ventana emergente en una llamada entrante
  • Posibilidad de escuchar las llamadas desde Bitrix24;
  • Datos estadísticos completos de las llamadas.
Ventajas de Zadarma:
Activar la centralita virtual gratis

Instrucciones de configuración

1. En el área personal de Zadarma abre el apartado “Configuración – API e integraciones” p>

2. Selecciona la pestaña Bitrix24 y pulsa el botón “Activar la integración”. Se enviará a tu correo electrónico un email con el código para la integración con Bitrix24. Es necesario copiar el código para la integración e insertarlo en el momento de configuración de la aplicación “Centralita virtual gratuita Zadarma”

3. Entra en Bitrix24 desde la cuenta de Administrador. En la parte inferior izquierda selecciona el apartado Aplicaciones – Todas las aplicaciones. Escribe en el campo de búsqueda Zadarma y selecciona la aplicación Zadarma.

4. Pulsa “Instalar”. Después, en la ventana emergenrte, introduce el código obtenido y pulsa “Activar la integración”.

5. Configuración de la aplicación. En este paso de configuración has de cumplir los siguientes requisitos para la integración:

  • Has de tener activada y configurada la centralita virtual de Zadarma (Instrucciones). Requisitos mínimos de configuración: crear extensiones, desde 1 a 50 (a cada empleado se le asiga una extensión), si es necesario activar la grabación de llamadas (Grabación en la nube) en los ajustes de cada extensión y tener configurado el escenario para llamadas entrantes por defecto “sin pulsar” en el apartado “Mi centralita-Llamadas entrantes y menú de voz”.
  • En el área personal de Zadarma se han de crear las claves de autorización API, puedes obtenerlas en el apartado Configuración-API, pulsa el botón “Obtener claves” y se enviará un correo electrónico con el enlace de confirmación.

Si se han cumplido todos los requisitos verás unas marcas verdes junto con el listado de condiciones, para continuar pulsa “Configurar”.

6. Una vez configurado, en los ajustes de la aplicación Zadarma podrás asignar a cada usuario su extensión de la centralita virtual de Zadarma. Por ejemplo 100, la extensión 100 debe tener configurado un equipo para la recepción de llamadas (sotphone/teléfono IP) o tener activado el desvío de llamadas a otro número.

Si es necesario, puede desactivar la generación automática de 'leads' para una llamada entrante o saliente.

Integración centralita virtual de Zadarma y Bitrix24 cuarto paso

5. En Britix24 visita la sección “Ajustes de telefonía” en la sección “Configuración de los números por defecto” en el parámetro “Número para la llamada entrante por defecto” selecciona la aplicación Zadarma.

Integración centralita virtual de Zadarma y Bitrix24 quinto paso

6. Por defecto, la integración de la centralita virtual de Zadarma y Britix24 está configurada. Para realizar una llamadas entrante, simplemente pulsa en la imagen del teléfono que hay al lado del número.

Integración centralita virtual de Zadarma y Bitrix24 sexto paso

Para las llamadas entrantes verás la notificación con el número de teléfono con los datos de contacto.

Integración centralita virtual de Zadarma y Bitrix24 septimo paso

Si a un contacto se le ha asignado un empleado responsable, todas las demás llamadas entrantes de ese contacto serán enviadas al empleado correspondiente.

Al realizar la llamada, la grabación de la conversación quedará asociada a la ficha del cliente y para ello debe activarse "grabación de las conversaciones en la nube” en los ajustes de las extensiones de la centralita virtual, en la página Mi centralita - Extensiones.

Funciones de integración:

  • Llamadas desde Britix24 en un clic;
  • Ventana emergente con la ficha del cliente cuando en una llamada entrante;
  • Posibilidad de escuchar las llamadas de Britix24;
  • Todos los datos estadísticos de las llamadas.

Atención:

Después de configurar con éxito la integración puedes crear un widget de devolución de llamada en Bitrix24. Las llamadas desde el widget se enviarán a la centralita virtual de Zadarma.

Configuración del widget