¿Qué es la actualización de la base de contactos y cómo ayuda al negocio?

Las ventas, el servicio de atención al cliente y otras áreas donde son importantes las llamadas salientes requieren contactos actualizados. Casi cualquier empresa tiene su propia base de datos telefónica, pero a menudo contiene números inexistentes o incorrectos, lo que genera una pérdida de tiempo y recursos en llamadas infructuosas. Las actualizaciones de la base de contactos pueden ayudar a solucionar este problema.

HLR – es una base de datos de los operadores móviles que contiene información sobre todos los abonados de la red. Mediante una consulta HLR, puede obtener información sobre:

• El estado actual del número – si existe el número y si está activo en la red
• La afiliación al operador: qué proveedor de servicios móviles lo atiende.
• Roaming - si el abonado se encuentra en el extranjero.

¿Por qué es importante para un negocio usar la actualización de la base de contactos?

Una base de datos telefónica de calidad mejora significativamente la eficiencia del trabajo de los empleados, ya que no necesitan perder tiempo llamando a números inexistentes. Además, el HLR puede utilizarse para optimizar el envío de SMS, evitando costes innecesarios por el envío de mensajes a números incorrectos.

¿Cómo enviar una solicitud HLR?

Se puede enviar la solicitud en el área personal en el apartado Servicios - Actualizar base de clientes o a través de API, usando el método NUMBER_LOOKUP.

Atención: independientemente del método de envío de la consulta, todos los números verificados deben estar en formato internacional.

Al verificar un solo número, la respuesta llegará de inmediato. Al verificar una lista de números o un archivo, la respuesta se enviará por correo electrónico en un plazo de una hora, ya que la verificación se realiza a través de redes de diferentes operadores móviles, que procesan las solicitudes a distintas velocidades.

¿Cómo descifrar el resultado?

En el archivo recibido habrá varias columnas que describen el estado del número. A continuación, se detalla el significado de cada una:

• Number - número a verificar
• Status - resultado de la consulta HLR
• Phone number check result - si está activado el teléfono con esa tarjeta SIM en el momento de la verificación
• MCC & MNC - El código de red del operador, que junto con el código del país permite identificar el nombre del operador móvil. Las descripciones de estos códigos se proporcionan en el archivo en las columnas “mcc name” y “mnc name”, respectivamente.
• Ported - si ha sido portado el número
• Roaming - si el número se encuentra en roaming
• OriginalNetworkName - el nombre del operador de la red del número
• PortedNetworkName - si el número ha sido portado, en este campo se indicará el nombre del operador que actualmente atiende el servicio al número.
• Error - si está activada la tarjeta SIM en la parte del operador

Los parámetros más útiles son “Phone number check result” y “Error”.

La información principal sobre la existencia del número en la red móvil se transmite en el parámetro "Error". Si el número no existe o no es un número móvil, la información se proporcionará en este parámetro.

Posibles valores del parámetro Error:

• No error/OK - número verificado con éxito
• Unknown Subscriber/Absent subscriber - el número no existe
• No response/system failure - la red del operador no ha respondido a la solicitud

“Phone number check result” es un parámetro adicional que los operadores transmiten a su discreción. Posibles valores de este parámetro:

• This is not a mobile phone number - el número no es móvil
• Unable to check the phone number - el número no existe o no es un número móvil
• The phone number is offline - el número está apagado o se encuentra fuera de cobertura
• Absent Subscriber - el número no existe
• Unknown status - estado del número desconocido