Widget de rappel VS bouton «Click to Call»

• Widget d’appel pour site web — qu’est-ce que c’est ?
• Click to Call et Callback — quels sont ces widgets et quelle est la différence ?
• Tableau comparatif des widgets Click to Call et Callback
• Questions et réponses

Dans le monde numérique, la rapidité de contact avec le client influence souvent directement les ventes.

Les deux outils les plus populaires pour générer des appels sont les widgets Click to Call et Callback. Malgré leur similarité apparente, ils répondent à des objectifs commerciaux différents.

Widget d’appel pour site web — qu’est-ce que c’est ?

Un widget dans le domaine de la téléphonie IP est un fragment de code intégré à un site web et qui apparaît pour l’utilisateur comme un élément interactif. Il remplit une fonction spécifique : simplifier l’utilisation de la page pour le visiteur et aider à établir le contact entre l’entreprise et le client via le canal téléphonique.

En substance, il s’agit d’un petit outil connecté à un Standard virtuel cloud et/ou à un CRM avec statistiques et analyses ultérieures. Il permet au client d’initier un appel en quelques clics — sans rechercher la page de contact, le numéro de téléphone ou l’email. Le système achemine automatiquement l’appel vers le responsable, le service ou le menu vocal approprié selon vos paramètres.

Le widget attire immédiatement l’attention et réduit le chemin entre l’intérêt et le contact réel avec l’entreprise. Ces technologies sont particulièrement importantes au moment où le client est prêt à poser une question ou à passer une commande. Si la possibilité de contact est disponible ici et maintenant, la probabilité de vente augmente sensiblement.

À quoi peut-il servir ? Les widgets ont de nombreuses fonctions : de l’affichage de la météo actuelle à la possibilité de contacter instantanément le support ou le service commercial. Ce sont précisément ces outils qui aident à augmenter la conversion du site et à ne pas perdre le client au moment où il est prêt à poser une question ou à passer commande.

Zadarma propose 2 widgets : Click to Call et rappel automatique (Callback). Ils sont souvent confondus, bien que, par leur logique d’utilisation, ce soient des outils différents. Ci-dessous, nous analyserons plus en détail leurs fonctionnalités et leur objectif, et expliquerons comment les connecter rapidement à votre site dès aujourd’hui sans configurations complexes.

Click to Call et Callback — quels sont ces widgets et quelle est la différence ?

Le widget de rappel (Callback) est un formulaire pratique sur le site où le visiteur saisit son numéro de téléphone et, si nécessaire, choisit un horaire d’appel qui lui convient. C’est particulièrement utile lorsque le client est intéressé mais ne peut pas parler immédiatement — par exemple en raison du décalage horaire ou en dehors de vos heures de travail.

Dans ce cas, le visiteur laisse une demande sur le site et votre manager reçoit une notification concernant l’appel planifié à l’heure indiquée. Cela permet de ne pas perdre un client potentiel et de le contacter exactement au moment qui lui convient.

Avantages du widget Callback :

• commodité — si parler maintenant n’est pas possible ou si vous êtes hors horaires de travail, le client recevra un appel au moment approprié ;
• augmente la conversion du site ;
• collecte de leads pour votre CRM et suivi ultérieur du client ;
• contrôle de la qualité des appels.

Le widget s’affiche sur le site selon des critères définis : dans votre espace personnel, vous pouvez indiquer l’heure d’affichage, les pages sur lesquelles il apparaîtra, la profondeur de navigation sur le site, etc. Vous trouverez des instructions détaillées avec la description des paramètres sur notre site.

Si le client est prêt à parler immédiatement, il saisit simplement son numéro — et le système initie automatiquement la connexion. Environ 20 secondes plus tard, le manager reçoit un appel entrant sur le softphone ou le téléphone mobile. Après la réponse du manager, le système le met automatiquement en relation avec le client. Tout se passe rapidement et sans actions inutiles des deux côtés.

Une telle approche réduit la barrière du premier contact, renforce la confiance et aide à transformer un visiteur du site en client réel — sans appels manqués ni longue attente.

Le widget Click to Call (ou bouton « Appelez-nous ») est un bouton sur le site basé sur la technologie WebRTC.

En cliquant sur le bouton, le visiteur du site est instantanément mis en relation avec le manager de l’entreprise (le manager peut prendre l’appel via un softphone ou le transférer vers un autre numéro). Cela se fait directement dans le navigateur — sans programmes supplémentaires ni réglages complexes pour le client.

Un tel widget réduit le chemin entre la question et la communication en direct littéralement à un clic, ce qui augmente sensiblement les chances de transformer un visiteur intéressé en acheteur.

Avantages du widget Click to Call :

• contact client avec le support le plus rapide possible ;
• solution pratique pour les appareils mobiles ;
• icône interactive visible qui incite à l’action (appel).

Alors, quelle est la différence ?

Le widget Click to Call est cliqué par le visiteur du site — votre client potentiel. C’est lui qui initie l’appel et entre immédiatement en contact avec le manager. Dans ce cas, la partie active est le client : il est prêt à parler ici et maintenant.

Dans le cas du Callback (widget de rappel), le client laisse son numéro dans le formulaire, et c’est déjà l’entreprise qui appelle. Ici, la partie active est l’entreprise. Le système de téléphonie IP transmet automatiquement la demande au manager, qui rappelle dans les plus brefs délais ou dans le délai indiqué. Quand exactement afficher le formulaire — vous le définissez dans les paramètres, après quoi les actions du visiteur sur le site sont analysées. Grâce à des paramètres flexibles, vous ne dérangez pas l’acheteur potentiel, mais proposez de l’aide précisément au moment le plus opportun.

Comme le montre la pratique :

• le widget Click to Call est le plus efficace pour le support et les ventes — lorsqu’il faut rapidement préciser le prix, les fonctionnalités ou les caractéristiques d’un produit/service. Il est également pratique pour le trafic mobile : le smartphone est déjà prêt à appeler ;
• le widget de rappel est plus souvent utilisé comme outil d’augmentation de conversion — pour transformer un visiteur hésitant en acheteur. Si le client souhaite obtenir rapidement des informations et que l’entreprise ne veut perdre aucun visiteur du site — c’est une excellente solution ;
• pour une efficacité maximale, il est possible d’utiliser les deux outils simultanément.

Tableau comparatif des widgets Click to Call et Callback