Il centralino cloud Zadarma: una soluzione completa per la tua azienda

I centralini cloud basati su VoIP non sono mai stati così diffusi come oggi. Ciò è dovuto principalmente ai progressi compiuti nelle tecnologie cloud e nella sicurezza informatica. Il VoIP è la tecnologia che consente la trasmissione della voce tramite il protocollo Internet. Il centralino consente di effettuare chiamate tramite Internet, eliminando la necessità delle linee telefoniche tradizionali. Di conseguenza, le aziende stanno compiendo passi da gigante nell'implementazione dei sistemi telefonici VoIP basati su cloud. L'acronimo PBX (Centralino) sta per Private Branch Exchange ed è diventato un termine generico utilizzato per descrivere un sistema telefonico aziendale che offre più linee e ulteriori funzioni utili.

Zadarma garantisce una protezione completa del centralino cloud. Si tratta di una soluzione telefonica pronta all'uso che può essere implementata in modo rapido ed economico. Il sistema telefonico cloud Zadarma offre numerose funzionalità: trasferimento di chiamata, registrazione delle conversazioni, deviazione, instradamento delle chiamate, gestione delle chiamate, analisi delle conversazioni, segreteria telefonica e videoconferenza.

Quali funzioni gratuite offre il centralino Zadarma?

1. Registrazione e inoltro delle chiamate con statistiche sull'efficacia delle chiamate

Il sistema telefonico Zadarma offre una vasta gamma di funzioni per la gestione delle chiamate, particolarmente utili per i reparti vendite e assistenza clienti. Queste funzioni sono intuitive e complete, garantendo una soluzione efficiente per la gestione delle chiamate. Il sistema telefonico virtuale consente di registrare e inoltrare le chiamate, nonché di monitorare, controllare e analizzare l'efficacia delle chiamate grazie alla funzione di statistica integrata. La funzione statistica del centralino Zadarma è stata molto apprezzata per i report analitici sulle chiamate facilmente accessibili e per le utili grafiche. Questa funzione viene utilizzata dalle aziende per capire come migliorare la qualità delle chiamate e i tassi di conversione delle vendite. Quando ogni chiamata può influire sul tuo reddito, è fondamentale che ogni chiamata garantisca un servizio di altissima qualità. Grazie alla funzione di registrazione delle chiamate sul centralino, i responsabili possono riascoltare le chiamate e utilizzare le registrazioni nell'ambito di corsi di formazione ed esercitazioni per migliorare le competenze del team nel servizio clienti, il che a sua volta influisce sul livello di soddisfazione dei clienti.

2. Integrazione del centralino con i sistemi CRM, incluso il CRM Teamsale di Zadarma.

L'integrazione del centralino con il tuo CRM consente a ogni membro del team di offrire un approccio più personalizzato al servizio clienti per ogni chiamata in entrata e in uscita. Il centralino Zadarma si integra facilmente con i principali CRM, tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho e altri. Inoltre, Zadarma offre un proprio CRM Teamsale. Questo CRM si integra facilmente con il centralino Zadarma e rimane gratuito indipendentemente dal numero di utenti nella tua azienda.

3. Notifiche push per i messaggi

Il sistema telefonico Zadarma offre notifiche push automatiche, ad esempio in caso di chiamate perse. È inoltre possibile impostare notifiche relative al saldo del proprio conto, all'aggiornamento del piano tariffario e ai messaggi SMS. Questa funzione è molto popolare tra i piccoli team impegnati che si spostano frequentemente.

4. Riconoscimento vocale e analisi vocale

Il centralino Zadarma non solo consente di ascoltare le registrazioni delle chiamate e visualizzarne la trascrizione testuale, ma garantisce anche la visibilità dei dati analitici relativi alle chiamate per un'ulteriore elaborazione interna, analisi e miglioramento. La funzione di riconoscimento vocale è un servizio a pagamento e il prezzo dipende dalla lingua di riconoscimento utilizzata e dal piano tariffario del centralino, ma tutte le opzioni includono minuti di trascrizione gratuiti insieme alla funzione di analisi. L'analisi vocale, nota anche come analisi delle chiamate, è una tecnologia specializzata che consente di estrarre dati rilevanti da una conversazione precedentemente registrata in un file audio, trascritta in testo in pochi secondi.

5. Multicanalità e numeri di telefono

Zadarma offre numeri di telefono in 110 paesi, tutti multicanale. Tuttavia, se desideri mantenere la tua linea attuale, Zadarma ti consente di collegare al centralino fino a 20 numeri di diversi operatori. Se desideri collegare numeri esterni al centralino virtuale Zadarma, è molto semplice. Assicurati che il tuo provider supporti l'inoltro delle chiamate tramite protocollo SIP per stabilire la connessione e richiedi al tuo provider le seguenti informazioni: server, dominio (può coincidere con il server), login e password e non dimenticare che puoi trasferire i tuoi numeri di telefono da altri provider a Zadarma.

6. Configurazione dello scenario di chiamata in entrata, menu vocale

Il centralino Zadarma offre un'utile funzione di menu vocale che consente ai reparti vendite e assistenza clienti di configurare l'instradamento delle chiamate in base agli orari di lavoro, al fuso orario e alla disponibilità. Questo aumenterà la produttività ed eviterà di avere clienti insoddisfatti quando non c'è nessuno a rispondere alle loro chiamate. Lo scenario di chiamata in entrata è un algoritmo predefinito in base al quale una chiamata viene indirizzata a un determinato reparto o smistata da un determinato numero di telefono in situazioni specifiche, come il fuso orario o il Paese di origine. Successivamente, è possibile completare la gestione delle chiamate personalizzando le impostazioni IVR, la musica d'attesa, gli orari di ufficio e attivando le notifiche per le chiamate perse in base agli scenari del menu vocale.

7. Segreteria telefonica e risposte automatiche

La funzione di riproduzione automatica del messaggio di benvenuto e la possibilità di impostare gli orari della segreteria telefonica consentono di automatizzare le risposte alle domande più frequenti. È possibile impostare e registrare le proprie risposte nella segreteria telefonica, nonché creare un messaggio vocale personalizzato per rispondere a tutte le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di lavoro. È possibile caricare un messaggio di benvenuto o creare una riproduzione automatica.

8. Caller ID

Si tratta del numero visualizzato durante le chiamate in uscita. È possibile impostare facilmente il numero collegato come numero da visualizzare al cliente. Inoltre, è possibile configurare diversi CallerID quando chiami da Paesi o città diversi, nonché utilizzare un identificativo distinto quando chiami da dispositivi diversi. Puoi configurare il CallerID in base alla destinazione della chiamata nella pagina “Il mio centralino – Chiamate in uscita” e cliccare su “CallerID”. Puoi impostare diversi CallerID per i tuoi utenti o uno solo per tutti.

9. Editor visivo del centralino

L'editor visivo del centralino offre un modo chiaro e intuitivo per visualizzare la configurazione del tuo centralino, comprese le condizioni che attivano i vari scenari di chiamata. I diagrammi a blocchi ti consentono di configurare facilmente il tuo centralino in base alle tue esigenze.

10. Inoltro automatico delle chiamate

Il centralino Zadarma consente di configurare l'inoltro condizionale e incondizionato. Questa funzione permette di reindirizzare una chiamata verso un numero di cellulare o fisso. L'inoltro è necessario per ricevere chiamate senza bisogno di software aggiuntivi, hardware o connessione a Internet. Attivare questa funzione è molto semplice. Con l'inoltro incondizionato, la chiamata verrà indirizzata direttamente al numero di destinazione, indipendentemente dall'applicazione attiva che stai utilizzando.

11. Videoconferenza

Zadarma offre una soluzione di videoconferenza gratuita a tutti gli utenti registrati sul centralino. Per configurare una videochiamata, è sufficiente che un solo partecipante sia registrato o sia un utente Zadarma. Puoi condividere il link con un collega, un partner o un cliente che partecipa alla conferenza per avviare la videochiamata. La soluzione di comunicazione virtuale Zadarma è stata premiata per la sua facilità d'uso e per le funzionalità di teleconferenza di alta qualità, che consentono di mettere in comunicazione fino a 100 partecipanti contemporaneamente, con la condivisione dello schermo e dei file e senza limiti di durata della conferenza.

12. Coda di chiamata e attesa in linea

Il centralino cloud Zadarma offre funzioni di gestione e messa in attesa delle chiamate, impostazione della musica di attesa e possibilità di monitoraggio. La configurazione è intuitiva e le regole di attesa delle chiamate sono facilmente personalizzabili. È possibile impostare una musica di attesa per gli utenti in attesa di essere messi in comunicazione con un operatore dedicato non appena sarà disponibile.

Quali vantaggi offre il centralino Zadarma?

Il centralino Zadarma è un modo rapido ed economico per centralizzare le comunicazioni. È la soluzione ideale per team remoti, ibridi e che lavorano in ufficio. Il centralino virtuale Zadarma riunisce tutti i collaboratori in un'unica rete e offre uno strumento efficace per comunicare con clienti e partner.

Vantaggioso. Semplice da configurare. Gratuito per gli utenti Zadarma.

Questo sistema telefonico addebita agli utenti solo il costo delle chiamate in uscita e dei numeri virtuali, mentre la maggior parte delle funzioni è offerta gratuitamente. Ciò è dovuto al fatto che il sistema è stato progettato innanzitutto per soddisfare tutte le esigenze di comunicazione delle piccole e medie imprese in modo economicamente vantaggioso. Il sistema telefonico Zadarma centralizza la tua strategia di gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Bastano pochi minuti per configurarlo e iniziare a utilizzarlo. Per informazioni complete sulle impostazioni, consulta questa pagina.

Composizione rapida

Il sistema telefonico Zadarma offre la funzione di composizione automatica dei numeri, che elimina la necessità di comporre manualmente i numeri, collegando l’operatore non appena il cliente risponde alla chiamata. Questa semplice funzione aumenta il ritmo delle chiamate in uscita, consentendo una gestione più efficiente delle chiamate e degli operatori, con un significativo risparmio di tempo e costi.

Accesso gratuito al CRM – Teamsale CRM e invio di e-mail

Teamsale CRM di Zadarma è completamente gratuito per tutti gli utenti Zadarma, indipendentemente dal numero di dipendenti della tua azienda. Teamsale può aiutarti ad automatizzare tutti i processi tradizionali di gestione dei clienti senza alcun costo aggiuntivo. Il sistema è completamente integrato con i servizi telefonici e il centralino Zadarma.

Inoltre, è possibile accedere alla funzione di invio di e-mail di massa tramite Teamsale CRM. Questa funzione consente di selezionare un elenco di indirizzi dei destinatari e di inviare volumi elevati tramite e-mail in un unico passaggio. Teamsale, con la sua funzione di invio di e-mail di massa, è intuitivo e offre una piattaforma centralizzata per archiviare i dati relativi a clienti attuali e potenziali, inviare e-mail, monitorare le interazioni con i clienti e scambiare informazioni con i colleghi. Questa integrazione consente ai processi quotidiani di funzionare in modo più fluido, garantendo una comunicazione immediata. È importante ricordare che il centralino di Zadarma si integra facilmente con altri sistemi CRM, tra cui Salesforce, Microsoft Teams e HubSpot, ed è compatibile con Android, Windows, iOS, Linux, macOS e BlackBerry.

Migliore efficienza delle chiamate e possibilità di assistere i clienti grazie all'analisi delle chiamate

Agente AI

L'integrazione dell'agente IA (funzionalità a pagamento) nel centralino è altrettanto efficace sia nell'analisi dei dati che nella comunicazione diretta. Semplifica il lavoro del servizio di assistenza, automatizza la reportistica e migliora la qualità della comunicazione con i clienti.

Il centralino cloud Zadarma offre le funzioni di monitoraggio e modalità suggeritore per le chiamate. Queste funzioni sono spesso fondamentali per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che le loro richieste vengano gestite nel modo più rapido ed efficiente possibile. Si tratta di uno strumento eccellente per la formazione e il supporto dei nuovi collaboratori dell'azienda. L'analisi end-to-end delle chiamate consente ai manager di monitorare l'intero ciclo di chiusura di una trattativa, con la possibilità di stabilire le priorità, qualificare i potenziali clienti e valutare l'efficacia delle vendite e il lavoro del team tramite una dashboard di analisi delle chiamate intuitiva.