Хмарна АТС Zadarma - комплексне рішення для вашого бізнесу

Хмарні АТС на базі VoIP ще ніколи не були такими популярними, як сьогодні. Здебільшого це пов’язано з прогресом хмарних технологій і кібербезпеки. VoIP означає технологію передачі голосу через Інтернет-протокол. АТС дозволяє здійснювати дзвінки через Інтернет, усуваючи потребу в традиційних телефонних лініях. Як результат, підприємства роблять значні зміни в напрямку впровадження хмарних телефонних систем VoIP. PBX (АТС) означає Private Branch Exchange і став загальним терміном, який використовується для опису телефонної системи для бізнесу, яка пропонує кілька ліній, а також додаткові корисні функції.

Zadarma забезпечує повний захист хмарної АТС. Це готове телефонне рішення, яке можна швидко та економно впровадити. Хмарна телефонна система Zadarma має безліч функцій: перенаправлення викликів, запис розмов, переадресація, маршрутизація викликів, управління дзвінками, аналітика розмов, голосова пошту та відеоконференція.

Які безкоштовні функції пропонує АТС Zadarma?

1. Запис і переадресація викликів зі статистикою ефективності дзвінків

Телефонна система Zadarma має різноманітні функції обробки дзвінків, зручні для відділів продажів і обслуговування клієнтів. Ці функції є інтуїтивно зрозумілими та повністю функціональними, що забезпечує безпроблемне рішення для роботи з дзвінками. Віртуальна телефонна система дозволяє записувати та переадресовувати дзвінки, а також відстежувати, контролювати та аналізувати ефективність дзвінків за допомогою вбудованої функції статистики. Статистична функція АТС Zadarma отримала високу оцінку за доступні аналітичні звіти про дзвінки та корисні діаграми. Ця функція використовується компаніями, щоб зрозуміти, як найкраще покращити якість дзвінків і показники конверсії продажів. Коли кожен дзвінок може вплинути на ваш дохід, життєво важливо, щоб кожен вихідний дзвінок забезпечував найвищу якість обслуговування. Завдяки функції запису дзвінків на АТС менеджери можуть повторно прослуховувати дзвінки та використовувати записи як частину тренінгів і наставницьких вправ для покращення продуктивності командних дзвінків і навичок обслуговування клієнтів, що в свою чергу впливає на рівень задоволеності клієнтів.

2. Інтеграція АТС з CRM системами, включаючи CRM Teamsale від Zadarma.

Інтеграція АТС з вашою CRM системою дає змогу будь-якому члену вашої команди надавати більш персоналізований підхід до обслуговування клієнтів для кожного вхідного та вихідного дзвінка. АТС Zadarma легко інтегрується з усіма популярними CRM системами, включаючи Salesforce, HubSpot, Zoho та інші. Також, Zadarma пропонує власну CRM систему Teamsale. Ця CRM легко інтегрується з АТС Zadarma і залишається безкоштовною незалежно від кількості користувачів у вашій організації.

3. Push-сповіщення для повідомлень

Телефонна система Zadarma пропонує автоматичні push-сповіщення, наприклад, про пропущений виклик. Ви також можете налаштувати сповіщення про баланс вашого рахунку, оновлення тарифного плану та SMS-повідомлення. Ця функція виявилася популярною для зайнятих, невеликих команд, які часто перебувають у дорозі.

4. Розпізнавання голосу і аналітика розмов

АТС Zadarma може не тільки прослуховувати записи дзвінків і переглядати транскрипцію тексту, але також забезпечує видимість даних аналітики дзвінків для подальшої внутрішньої обробки, аналізу та вдосконалення. Функція розпізнавання мови є платною послугою, і ціна залежить від мови розпізнавання та тарифного плану АТС, який ви використовуєте, але всі варіанти включають безкоштовні хвилини транскрипції разом із функцією аналітики. Аналітика розмов, також відома як аналіз дзвінків, — це спеціалізована технологія, яка дає змогу отримувати відповідні дані з розмови, попередньо збереженої в аудіофайлі, який транскрибується в текст за лічені секунди.

5. Багатоканальність та телефонні номери

Zadarma пропонує телефонні номери в 100 країнах, і всі вони багатоканальні. Але якщо ви хочете залишитися на своїй поточній лінії, Zadarma дозволяє в АТС підключити до 20 номерів від різних провайдерів. Якщо ви хочете підключити зовнішні номери до віртуальної АТС Zadarma, це легко. Переконайтеся, що ваш провайдер підтримує переадресацію викликів за протоколом SIP для встановлення з’єднання, і отримайте від свого провайдера таку інформацію: сервер, домен (може збігатися з сервером), логін і пароль. І не забувайте, що ви можете перенести свої телефонні номери від інших провайдерів до Zadarma.

6. Налаштування сценарію вхідного дзвінка, голосове меню

АТС Zadarma пропонує корисну функцію голосового меню, яка дозволяє відділам продажів і обслуговування клієнтів налаштовувати маршрутизацію викликів відповідно до робочого часу, часового поясу та доступності. Це підвищить вашу продуктивність і уникне незадоволених клієнтів, коли нікому прийняти їхні дзвінки. Сценарій вхідного дзвінка — це попередньо встановлений алгоритм, згідно з яким дзвінок надійде до певного відділу або з певного номеру телефону в конкретній ситуації, наприклад, залежно від часового поясу чи країни. Потім ви можете продовжити організацію керування дзвінками та змінити налаштування IVR і музику під час очікування з'єднання, встановити робочі години та ввімкнути сповіщення про пропущені дзвінки на основі сценаріїв у вашому голосовому меню.

7. Голосова пошта та автоматичні відповіді

Функція автоматичного начитування привітання та можливість налаштування розкладу автовідповідача дозволяють автоматизувати відповіді на часті запитання. Ви можете налаштувати та записати власні відповіді на автовідповідач, а також створити індивідуальний голосовий лист для відповіді на всі дзвінки, які надходять поза робочими годинами. Ви можете завантажити привітання або створити автоматичне начитування.

8. Caller ID

Це номер, який відображатиметься під час вихідних дзвінків. Ви можете з легкістю встановити підключений номер у якості номеру, що буде відоражатись клієнтові. Крім того, ви також можете налаштувати декілька CallerID, коли телефонуєте з різних країн або міст, а також використовувати окремий ідентифікатор, коли телефонуєте з різних пристроїв. Ви можете налаштувати CallerID за напрямком дзвінка на сторінці «Моя АТС - Вихідні дзвінки» і натиснути «CallerID». Ви можете встановити різні CallerID для своїх користувачів або лише один для всіх.

9. Візуальний редактор АТС

Візуальний редактор АТС пропонує чіткий та інтуїтивно зрозумілий спосіб візуалізації конфігурації вашої АТС, включаючи умови, які активують різні сценарії викликів. Блок-схеми дозволяють вам легко налаштувати свою АТС відповідно до ваших потреб.

10. Автоматична переадресація дзвінків

АТС Zadarma дозволяє налаштувати умовну та безумовну переадресацію. Переадресація викликів дозволяє спрямувати виклик на мобільний або стаціонарний номер. Переадресація необхідна для прийому дзвінків без додаткових програм, обладнання чи підключення до Інтернету. Функцію дуже просто ввімкнути. При безумовній переадресації дзвінок буде направлено прямо на номер переадресації, незалежно від активної програми, яку ви використовуєте.

11. Відеоконференція

Zadarma пропонує безкоштовне рішення для відеоконференцій усім зареєстрованим користувачам АТС. Щоб налаштувати відеодзвінок, лише один учасник повинен зареєструватися або бути користувачем Zadarma. Ви можете поділитися наданим посиланням зі своїм колегою, партнером або клієнтом, який бере участь у конференц-дзвінку, щоб розпочати відеодзвінок. Віртуальне комунікаційне рішення Zadarma було відзначено за його простоту у використанні та високоякісні засоби конференц-зв’язку з одночасним спілкуванням до 100 учасників, спільним використанням екрана та файлів і необмеженим часом конференції.

12. Черга дзвінків та утримання на лінії

Хмарна АТС Zadarma пропонує чергування і утримання викликів, встановлення мелодії очікування і можливість моніторингу. Це легко налаштувати, а правила утримання викликів легко кастомізувати. Ви можете встановити музику для утримання абонентів, що очікують на зв'язок із призначеним агентом, коли він звільниться.

Які переваги надає користування АТС Zadarma?

АТС Zadarma – це швидкий і економічний спосіб централізації зв’язку. Він ідеально підходить для віддалених, гібридних робочих команд і команд, що працюють в офісі. Віртуальна АТС Zadarma об'єднує всіх співробітників в одну мережу і створює ефективний інструмент для спілкування з клієнтами та партнерами.

Вигідно та легко налаштовується. Безкоштовно для користувачів Zadarma.

Ця телефонна система стягує з користувачів лише плату за вихідні дзвінки та віртуальні номери, при цьому більшість функцій надаються безкоштовно. Це пов’язано з тим, що система в першу чергу розроблена для задоволення всіх комунікаційних потреб малого та середнього бізнесів та підприємств економічно ефективним способом. Телефонна система Zadarma централізує вашу стратегію керування вхідними та зовнішніми дзвінками. Для налаштування та використання потрібно кілька хвилин. Повну інформацію про налаштування можна знайти на цій сторінці.

Прискорює набір номерів

Телефонна система Zadarma забезпечує функцію автоматичного набору номера, яка автоматизує фізичний набір телефонних номерів, з’єднуючи вашого агента, коли клієнт відповідає на дзвінок. Ця проста функція прискорює темп вихідних викликів, дозволяючи вам краще керувати своїми дзвінками та часом агентів, забезпечуючи величезну ефективність і економію коштів.

Безкоштовний доступ до CRM – Teamsale CRM і розсилка імейл

Teamsale CRM від Zadarma абсолютно безкоштовна для всіх користувачів Zadarma, незалежно від кількості співробітників вашої компанії. Teamsale може допомогти автоматизувати всі традиційні процеси управління клієнтами без будь-яких додаткових витрат. Система повністю інтегрована з послугами телефонії та АТС Zadarma.

Крім того, ви можете отримати доступ до функції масової електронної розсилки імейл через Teamsale CRM. Ця функція дозволяє вибрати список адрес електронної пошти одержувачів і надсилати великі обсяги електронних листів одночасно. Teamsale з масовою електронною розсилкою простий у використанні, миттєво забезпечує центральне місце для зберігання даних про дійсних і потенційних клієнтів, надсилання електронних листів, відстеження взаємодії з клієнтами та обміну інформацією з колегами. Ця інтеграція дозволяє щоденним процесам працювати плавніше, миттєво забезпечуючи відповідне спілкування. Важливо пам’ятати, що АТС від Zadarma також дуже легко інтегрується з іншими системами CRM, включаючи Salesforce, Microsoft Teams, Hubspot, а також працює на Android, Windows, iOS, Linux, MacOS і Blackberry.

Покращена продуктивність дзвінків і можливість обслуговування клієнтів за допомогою аналітики дзвінків

Хмарна АТС Zadarma пропонує функції режиму суфлера та моніторінгу розмов. Такі функції часто є необхідними для того, щоб гарантувати, що потреби клієнтів задоволені та їхні вимоги вирішуються якомога швидше та ефективніше. Це чудовий інструмент для навчання та підтримки нових співробітників компанії. Наскрізна аналітика дзвінків дозволяє менеджерам відстежувати повний цикл укладання угоди з можливістю визначати пріоритети та підраховувати потенційних клієнтів, відстежувати ефективність продажів і роботу команди за допомогою інтуїтивно зрозумілої панелі аналізу дзвінків.