Облачная АТС Zadarma - комплексное решение для вашого бизнеса

Облачные АТС на базе VoIP еще никогда не были так популярны, как сегодня. В основном это связано с прогрессом облачных технологий и кибербезопасности. VoIP означает технологию передачи голоса по Интернет-протоколу. АТС позволяет совершать звонки через Интернет, устраняя потребность в традиционных телефонных линиях. Как результат, предприятия вносят значительные изменения в направлении внедрения облачных телефонных систем VoIP. PBX (АТС) означает Private Branch Exchange и стал общим термином, используемым для описания телефонной системы для бизнеса, которая предлагает несколько линий, а также дополнительные полезные функции.

Zadarma обеспечивает полную защиту облачной АТС. Это готовое телефонное решение, которое можно быстро и экономно внедрить. Облачная телефонная система Zadarma имеет множество функций: перенаправление вызовов, запись разговоров, переадресация, маршрутизация вызовов, управление звонками, аналитика разговоров, голосовая почта и видеоконференция.

Какие бесплатные функции предлагает АТС Zadarma?

1. Запись и переадресация вызовов со статистикой эффективности звонков

Телефонная система Zadarma обладает разнообразными функциями обработки звонков, удобными для отделов продаж и обслуживания клиентов. Эти функции интуитивно понятны и полностью функциональны, что обеспечивает беспроблемное решение для работы со звонками. Виртуальная телефонная система позволяет записывать и переадресовывать вызовы, а также отслеживать, контролировать и анализировать эффективность вызовов с помощью встроенной функции статистики. Статистическая функция АТС Zadarma получила высокую оценку за доступные аналитические отчеты о звонках и полезные диаграммы. Эта функция используется компаниями, чтобы понять, как улучшить качество звонков и показатели конверсии продаж. Когда каждый звонок может повлиять на ваш доход, жизненно важно, чтобы каждый звонок обеспечивал наивысшее качество обслуживания. Благодаря функции записи звонков на АТС менеджеры могут повторно прослушивать звонки и использовать записи как часть тренингов и упражнений для улучшения производительности командных навыков обслуживания клиентов, что в свою очередь влияет на уровень удовлетворенности клиентов.

2. Интеграция АТС с CRM системами, включая CRM Teamsale от Zadarma.

Интеграция АТС с вашей CRM системой позволяет любому члену вашей команды предоставлять более персональный подход к обслуживанию клиентов для каждого входящего и исходящего вызова. АТС Zadarma легко интегрируется со всеми популярными CRM системами, включая Salesforce, HubSpot, Zoho и другие. Также, Zadarma предлагает собственную CRM систему Teamsale. Эта CRM легко интегрируется с АТС Zadarma и остается бесплатной вне зависимости от количества пользователей в вашей организации.

3. Push-уведомления для сообщений

Телефонная система Zadarma предлагает автоматические push-уведомления, например, о пропущенном вызове. Вы также можете настроить уведомления о балансе вашего счета, обновлении тарифного плана и SMS-сообщении. Эта функция оказалась популярной для занятых, небольших команд, часто находящихся в пути.

4. Распознавание речи и речевая аналитика

АТС Zadarma может не только прослушивать записи звонков и просматривать транскрипцию текста, но также обеспечивает видимость данных аналитики звонков для дальнейшей внутренней обработки, анализа и усовершенствования. Функция распознавания речи является платной услугой, и цена зависит от используемого языка распознавания и тарифного плана АТС, но все варианты включают бесплатные минуты транскрипции вместе с функцией аналитики. Речевая аналитика, также известная как анализ звонков, это специализированная технология, позволяющая получать соответствующие данные из разговора, предварительно сохраненного в аудиофайле, который транскрибируется в текст в считанные секунды.

5. Многоканальность и телефонные номера

Zadarma предлагает телефонные номера в 100 странах и все они многоканальные. Но если вы хотите остаться на своей текущей линии, Zadarma позволяет в АТС подключить до 20 номеров от разных провайдеров. Если вы хотите подключить внешние номера к виртуальной АТС Zadarma, это легко. Убедитесь, что ваш провайдер поддерживает переадресацию вызовов по протоколу SIP для установления соединения и получите от своего провайдера следующую информацию: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин и пароль. и не забывайте, что вы можете перенести свои телефонные номера от других провайдеров в Zadarma.

6. Настройка сценария входящего вызова, голосовое меню

АТС Zadarma предлагает полезную функцию голосового меню, которая позволяет отделам продаж и обслуживания клиентов настраивать маршрутизацию вызовов в соответствии с рабочим временем, часовым поясом и доступностью. Это повысит вашу производительность и избежит недовольных клиентов, когда некому принять их звонки. Сценарий входящего вызова – это предварительно установленный алгоритм, согласно которому вызов поступит в определенный отдел или из определенного номера телефона в конкретной ситуации, например в зависимости от часового пояса или страны. Затем вы можете продолжить организацию управления звонками и изменить настройки IVR и музыку во время ожидания соединения, установить рабочие часы и включить уведомления о пропущенных звонках на основе сценариев в голосовом меню.

7. Голосовая почта и автоматические ответы

Функция автоматического зачитывания приветствия и возможность настройки расписания автоответчика позволяют автоматизировать ответы на частые вопросы. Вы можете настроить и записать собственные ответы на автоответчик, а также создать индивидуальное голосовое письмо для ответа на все звонки, которые поступают вне рабочих часов. Вы можете загрузить приветствие или создать автоматическое зачитывание.

8. Caller ID

Это номер, отображаемый во время исходящих вызовов. Вы можете легко установить подключенный номер в качестве номера, который будет отображаться клиенту. Кроме того, вы можете настроить несколько CallerID, когда звоните из разных стран или городов, а также использовать отдельный идентификатор, когда звоните с разных устройств. Вы можете настроить CallerID по направлению звонка на странице «Моя АТС – Исходящие звонки» и нажать «CallerID». Вы можете установить разные CallerID для своих пользователей или только один для всех.

9. Визуальный редактор АТС

Визуальный редактор АТС предлагает четкий и интуитивно понятный способ визуализации конфигурации вашей АТС, включая условия активирующие различные сценарии вызовов. Блок-схемы позволяют вам легко настроить свою АТС в соответствии с вашими потребностями.

10. Автоматическая переадресация звонков

АТС Zadarma позволяет настроить условную и безусловную переадресацию. Переадресация вызовов позволяет направить вызов на мобильный или стационарный номер. Переадресация необходима для приема вызовов без дополнительных программ, оборудования или подключения к Интернету. Функцию очень просто включить. При безусловной переадресации вызов будет направлен прямо на номер переадресации независимо от активной программы, которую вы используете.

11. Видеоконференция

Zadarma предлагает бесплатное решение для видеоконференций всем зарегистрированным пользователям АТС. Чтобы настроить видеовызов, только один участник должен зарегистрироваться или быть пользователем Zadarma. Вы можете поделиться данной ссылкой со своим коллегой, партнером или клиентом, участвующим в конференции, чтобы начать видеовызов. Виртуальное коммуникационное решение Zadarma было отмечено за его простоту в использовании и высококачественные средства конференц-связи с одновременным общением до 100 участников, совместным использованием экрана и файлов и неограниченным временем конференции.

12. Очередь вызовов и удержание на линии

Облачная АТС Zadarma предлагает чередование и удержание вызовов, установку мелодии ожидания и возможность мониторинга. Это просто настроить, а правила удержания вызовов легко кастомизировать. Вы можете установить музыку для удержания абонентов, ожидающих связи с назначенным агентом, когда он освободится.

Какие преимущества предоставляет АТС Zadarma?

АТС Zadarma – это быстрый и экономичный способ централизации связи. Он идеально подходит для удаленных, гибридных команд и команд, работающих в офисе. Виртуальная АТС Zadarma объединяет всех сотрудников в одну сеть и создает эффективный инструмент для общения с клиентами и партнерами.

Выгодно. Легко настраивается. Бесплатно для пользователей Zadarma.

Эта телефонная система взимает с пользователей только плату за исходящие вызовы и виртуальные номера, при этом большинство функций предоставляются бесплатно. Это связано с тем, что система в первую очередь разработана для удовлетворения всех коммуникационных потребностей малого, среднего бизнеса и предприятий экономически эффективным способом. Телефонная система Zadarma централизует вашу стратегию управления входящими и внешними звонками. Для настройки и использования требуется несколько минут. Полную информацию о настройках можно найти на этой странице.

Ускоряет набор номеров

Телефонная система Zadarma обеспечивает функцию автоматического набора номера, которая автоматизирует физический набор телефонных номеров, соединяя вашего агента, когда клиент отвечает на звонок. Эта простая функция ускоряет темп исходящих вызовов, позволяя вам лучше управлять своими звонками и иногда агентами, обеспечивая огромную эффективность и экономию средств.

Бесплатный доступ к CRM – Teamsale CRM и рассылка имейл

Teamsale CRM от Zadarma абсолютно бесплатна для всех пользователей Zadarma, вне зависимости от количества сотрудников вашей компании. Teamsale может помочь автоматизировать все традиционные процессы управления клиентами без каких-либо дополнительных затрат. Система полностью интегрирована с телефонными услугами и АТС Zadarma.

Кроме того, вы можете получить доступ к функции массовой электронной рассылки имейл через Teamsale CRM. Эта функция позволяет выбрать список адресов электронной почты получателей и отправлять большие объемы электронной почты одновременно. Teamsale с массовой электронной рассылкой проста в использовании, мгновенно обеспечивает центральное место для хранения данных о действующих и потенциальных клиентах, отправку электронных писем, отслеживание взаимодействия с клиентами и обмен информацией с коллегами. Эта интеграция позволяет ежедневным процессам работать более плавно, мгновенно обеспечивая соответствующее общение. Важно помнить, что АТС от Zadarma очень легко интегрируется с другими системами CRM, включая Salesforce, Microsoft Teams, Hubspot, а также работает на Android, Windows, iOS, Linux, MacOS и Blackberry.

Улучшенная производительность звонков и возможность обслуживания клиентов с помощью аналитики звонков

Облачная АТС Zadarma предлагает функции режима суфлера и мониторинга вызовов. Такие функции часто необходимы для того, чтобы гарантировать, что потребности клиентов удовлетворены и их вопросы решаются как можно быстрее и эффективнее. Это отличный инструмент для обучения и поддержки новых сотрудников компании. Сквозная аналитика звонков позволяет менеджерам отслеживать полный цикл заключения сделки с возможностью определять приоритеты и подсчитывать потенциальных клиентов, отслеживать эффективность продаж и работу команды с помощью интуитивно понятной панели анализа звонков.