Instrukcja konfiguracji usługi call tracking Zadarma

Instrukcję konfiguracji / Usługa call tracking od Zadarma / Usługa call tracking od Zadarma

Call tracking od Zadarma pozwala rozwiązać następujące zadania:

  • Zbieranie informacji o użytkownikach Twojej witryny, którzy do Ciebie zadzwonili. Będziesz mógł przeanalizować pełne zachowanie użytkowników na stronie przed rozmową telefoniczną - głębokość przeglądania strony, liczbę odwiedzin, źródła i wiele więcej. Dowiedz się, z jakich krajów dzwonią do Ciebie klienci, jaki jest procent docelowych połączeń.
  • Śledzenie skuteczności Twoich źródeł reklamowych, takich jak reklamy kontekstowe i banerowe, publikacje reklamowe. Jeśli masz już działające kanały reklamowe, możesz je śledzić i porównywać ich skuteczność. Na przykład kupujesz reklamę w Google lub Yandex i chcesz porównać liczbę odwiedzających, połączeń i konwersji tych dwóch kampanii reklamowych, możesz też porównać skuteczność tej reklamy z wynikami organicznymi w tych samych wyszukiwarkach, bezpośrednie wizyty na stronie itp.
  • Można również śledzić reklamy offline, takie jak reklamy na billboardach, w gazetach i ulotkach, w radiu lub telewizji. Każdemu źródłu możesz przypisać własny numer i budżet (środki wydane na reklamę). Śledzenie połączeń pokaże skuteczność każdego źródła i koszt każdego połączenia, co pozwoli Ci skuteczniej rozplanować budżet reklamowy.

Korzyści call trackingu od Zadarma:

  • Cała funkcjonalność śledzenia połączeń jest bezpłatna, płacisz tylko abonament za numery wirtualne (cennik jest taki sam jak i bez usługi call trackingu)
  • Integracja z analitykami Google Analytics, Yandex Metrics
  • Łatwa konfiguracja i wygodne statystyki

Konfiguracja:

W Panelu klienta proszę wejść w zakładkę “Usługi” - “Call tracking”. Jeśli masz kilka projektów, możesz stworzyć swój własny tracker dla każdego z nich z własnymi ustawieniami i statystykami. Kliknij “Utwórz tracking” i wybierz cel korzystania ze śledzenia połączeń. Wybranie pierwszej podstawowej opcji „Zbieranie informacji”, zalecane aby uzyskać informacje o każdym odwiedzającym Twoją witrynę, dowiedzieć się więcej o swoim kliencie, z jakich krajów do Ciebie dzwonią, jakie tagi UTM są przesyłane itp. W tym celu nie ma potrzeby tworzenia kanałów i źródeł reklamy.

Druga opcja to „Online reklama” dla tych, którzy znają swoje internetowe źródła reklamowe i chcą śledzić ich skuteczność.

Trzecia opcja „Offline reklama” to prosta konfiguracja trackera do śledzenia skuteczności reklam offline.

Zbieranie informacji

Uzyskaj informacje o każdym odwiedzającym Twoją witrynę

Dynamiczny call tracking

Online reklama

Reklama kontekstowa i banerowa, publikacje reklamowe

Dynamiczny call tracking

Offline reklama

Sprawdź skuteczność reklamy w gazetach, radiu, banerze na ulicy

Statyczny call tracking

W podstawowych parametrach niezbędne ustawienia są już ustawione, w razie potrzeby można je zmienić:

Call tracking 1

  • Nazwa - będą wyświetlane tylko w Panelu klienta
  • Czas trwania docelowego połączenia - wszystkie połączenia dłuższe niż określony czas będą uważane za docelowe
  • Czas trwania sesji - Średni czas sesji użytkownika na stronie. Czas, w którym dla użytkownika zostanie przypisany numer podczas dynamicznego trackingu.
  • Twoja witryna - Adres Twojej strony w sieci Internet. Należy wpisać w formacie site.com, można wpisać klika domen oddzielonych przecinkami. Przed nazwą strony można dodać “*”, aby tracking działał na wybranej domenie i wszystkich podstronach , lub “*.” aby tracking działał tylko na podstronach. W innych przypadkach tracking będzie aktywny tylko dla wybranej domeny.
  • Format numeru - format, w jakim numery będą wyświetlane na stronie, np. 221234567 lub +48(22)1234567. Możesz wybrać istniejącą maskę lub stworzyć własną. Znaki „X” zostaną zastąpione cyframi numeru telefonu. Oprócz nawiasów, myślników i spacji możesz używać znaków specjalnych: % - kod kraju, | - oddzielenie bloku, ~ - zakończenie w tag span. Jeśli wybierzesz maskę standardową, numer witryny zostanie oddzielony trzema elementami span, z których każdy ma unikalną klasę CSS. Może to być przydatne, jeśli chcesz ustawić różne style kodu kraju, numeru kierunkowego i samego numeru.

Po wprowadzeniu wszystkich danych proszę kliknąć “Kontynuuj”.

Na następnej stronie musisz dodać numery do trackera.

Wymagana liczba numerów dynamicznych jest równa liczbie jednoczesnych odwiedzających w godzinach szczytu. Każdy odwiedzający witrynę musi mieć przypisany unikalny numer telefonu (ze względu na fakt, że dynamiczny numer jest wyświetlany tylko dla jednego odwiedzającego na raz, możesz uzyskać dokładny ClientID klienta dzwoniącego).

Call tracking 3

Wybierz numery i kliknij “Kontynuuj”.

Zakładka “Kanały i źródła”

Domyślnie wszystkie źródła będą śledzone: podmiana numeru będzie działać dla wszystkich odwiedzających Twoją witrynę.

Możesz również włączyć zastępowanie numerów tylko dla niektórych źródeł reklamowych, więcej szczegółów tutaj

Call tracking 4

Jeśli chcesz, aby podmiana numeru działała dla wszystkich odwiedzających - po prostu kliknij „Kontynuuj”. Tracker zostanie pomyślnie utworzony.

Umieść następujący kod w tagu head na wszystkich stronach swojej witryny.

Call tracking 5

Dodaj klasę css "zphone" dla wszystkich tagów, które zawierają numer zamienny (lub twoją własną klasę, jeśli zmieniłeś ją w pierwszym kroku). Np:

<div class="zphone">48123456789</div>

Aby numer był dostępny do kliknięcia, klasę zphone należy podpiąć do linku (tag <a>). Np.:

<a href="48123456789" class="zphone">48123456789</a>

Konfiguracja usługi call tracking zakończona.

Aby otrzymywać połączenia należy zainstalować program/aplikację lub telefon IP. Szczegółowe instrukcje konfiguracji znajdziesz tutaj.

Proponujemy do call tracking używać darmowej wirtualnej centrali Zadarma, pozwoli ona skutecznie przekierować rozmowy między pracownikami biura oraz istnieje możliwość korzystania z dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów lub integracja z popularnymi systemami CRM. Instrukcje dotyczące początkowej konfiguracji wirtualnej centrali Zadarma można znaleźć tutaj.

Możesz również otrzymywać informacje o połączeniach na numery, podpięte do call traking oraz ClientID osób dzwoniących, korzystając z powiadomień CALL_TRACKING. Szczegółowy opis powiadomień i inne funkcje API dostępne są tutaj.

W podstawowych parametrach niezbędne ustawienia są już ustawione, w razie potrzeby można je zmienić:

Call tracking 6

  • Nazwa - będą wyświetlane tylko w Panelu klienta
  • Czas trwania docelowego połączenia - wszystkie połączenia dłuższe niż określony czas będą uważane za docelowe
  • Czas trwania sesji - Średni czas sesji użytkownika na stronie. Czas, w którym dla użytkownika zostanie przypisany numer podczas dynamicznego trackingu.
  • Twoja witryna - Adres Twojej strony w sieci Internet. Należy wpisać w formacie site.com, można wpisać klika domen oddzielonych przecinkami. Przed nazwą strony można dodać “*”, aby tracking działał na wybranej domenie i wszystkich podstronach , lub “*.” aby tracking działał tylko na podstronach. W innych przypadkach tracking będzie aktywny tylko dla wybranej domeny.
  • Format numeru - format, w jakim numery będą wyświetlane na stronie, np. 221234567 lub +48(22)1234567. Możesz wybrać istniejącą maskę lub stworzyć własną. Znaki „X” zostaną zastąpione cyframi numeru telefonu. Oprócz nawiasów, myślników i spacji możesz używać znaków specjalnych: % - kod kraju, | - oddzielenie bloku, ~ - zakończenie w tag span. Jeśli wybierzesz maskę standardową, numer witryny zostanie oddzielony trzema elementami span, z których każdy ma unikalną klasę CSS. Może to być przydatne, jeśli chcesz ustawić różne style kodu kraju, numeru kierunkowego i samego numeru.

Call tracking 7

  • ID Google Analytics oraz ID Yandex Metrics - używane do przekazywania identyfikatora klienta odwiedzającego, który wykonał połączenie, oraz informacji o połączeniu do usług analitycznych podczas korzystania z dynamicznego śledzenia połączeń. Identyfikator Google Analytics musi być określony w formacie PL-12345678-1, identyfikator Yandex Metrics to 12345678. Należy pamiętać, że źródło połączenia określone przez śledzenie połączeń Zadarma nie jest przekazywane do usług analitycznych. Google i Yandex określą źródło według ID klienta odwiedzającego. Podczas korzystania ze statycznego śledzenia połączeń identyfikator klienta odwiedzającego, który widział ostatni numer statyczny, zostanie przesłany jako ostatni (może nie pokrywać się z faktycznym dzwoniącym).
  • Czarna lista adresów-IP - dla użytkowników z podanym adresem IP na tej liście, zamiana numeru nie będzie działać. Można podać do 100 adresów IP, jeden w każdej linii.
  • Klasa css - domyślnie tracking będzie zamieniał numer w parametrach strony, do jakiego jest wyznaczona klasa zphone. Na przykład:
    <div class=”zphone”>48123456789</div>
  • Jeśli chcesz korzystać z własnej klasy Css, możesz podać swoją. Możesz określić wiele klas css oddzielonych spacjami. W takim przypadku liczba zostanie zmieniona w elementach witryny zawierających wszystkie określone klasy.
  • Dynamiczny numer domyślny - numer, która będzie wyświetlony dla źródeł dynamicznych, w przypadku gdy wszystkie numery dynamiczne są zajęte, a numer domyślny nie jest określony w źródle.
  • Główna domena plików cookie - jeśli używasz modułu śledzącego w kilku subdomenach, domyślnie każda z nich będzie mieć własne unikalne pliki cookie, tj. w ramach każdej subdomeny proces określania podstawienia źródła i liczby będzie przeprowadzany od nowa. Aby używać wspólnych plików cookie dla wszystkich subdomen, wprowadź podstawową domenę w tym polu.
  • Godziny pracy - służy do określania czasu odebrania połączenia (w godzinach pracy lub poza godzinami pracy). Poza tymi godzinami pracy będzie wyświetlony numer domyślny, ustawiony w kodzie strony. Możesz zapisać godziny pracy zgodnie z konfiguracją wirtualnej centrali. Aby to zrobić wybierz potrzebne menu centrali i “Ustaw”. W przypadku kiedy opcja "godzin pracy" jest wyłączona, tracking będzie działać całodobowo.

Po wprowadzeniu wszystkich danych proszę kliknąć “Kontynuuj”.

Na następnej stronie musisz dodać numery do trackera.

Dodaj numery do trackera według liczby źródeł reklam, które chcesz śledzić. Na przykład, jeśli chcesz śledzić skuteczność marketingu e-mailowego i reklamy w witrynie partnerskiej, dwie liczby wystarczą dla dwóch źródeł reklamy. Jeśli ma być używane śledzenie dynamiczne, liczba pokoi powinna być równa liczbie jednoczesnych odwiedzających w godzinach szczytu. Każdy odwiedzający witrynę musi mieć przypisany unikalny numer telefonu (ze względu na fakt, że dynamiczny numer jest wyświetlany tylko dla jednego odwiedzającego na raz, możesz uzyskać dokładny ClientID klienta dzwoniącego). Wybierz numery i kliknij "Kontynuuj".

Call tracking 8

Zakładka „Kanały i źródła” musi wskazywać źródła reklam, których skuteczność chcesz śledzić (w przypadku odwiedzających z tych źródeł zostanie uruchomiona zamiana numerów w witrynie).

Call tracking 9

Istnieje kilka głównych rodzajów źródeł reklamy:

  • UTM - śledzenie określonych tagów UTM, np. w wiadomościach email, ogłoszeniach itp.
    Typ UTM:
    • utm_source - system reklamowy rodzaju: Bing Ads, Google Adwords, Yandex (np: utm_source=google-adwords, utm_source=bing, utm_source=google).
    • utm_medium - typ traffic, np cpc, cpm, email wiadomości (np: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
    • utm_campaign - kampania reklamowa, np: Hurtownia,Import (np: utm_campaign= hurtownia, utm_campaign=import).
    • utm_content – definiuje różne wersje reklamy, na przykład dwa różne linki w jednym mailu reklamowym. (Przykład: utm_content = join_us_link lub utm_content = see_all_items_button).
    • Nazwa UTM - wartość znacznika UTM z podanych przykładów. (możesz podać kilka wartości oddzielonych przecinkami).

  • Emisja organiczna - odwiedziny Twojej strony z Google, Yandex i innych wyszukiwarek.
  • Przejście z innej strony - odwiedziny Twojej strony z innego serwisu, jaki nie jest wyszukiwarką (np. odwiedziny ze strony partnerskiej, na jakiej jest umieszczona reklama lub baner). W parametrze „Nazwa domeny” podaj adres strony, z której chcesz śledzić i zmienić numer.
  • Bezpośrednie przejście - przekierowanie do Twojej witryny z zakładek lub linku bezpośredniego.
  • Według kraju - śledzenie odwiedzin do Twojej witryny z określonych krajów/miast (na przykład, aby tracker mógł zamienić numer kraju, z którego jest użytkownik).
  • Domyślne źródło — to źródło jest uruchamiane przy każdej wizycie. W przypadku trackera „Zbieranie informacji” jest tworzone automatycznie. Możesz go użyć do podmiany numeru dla wszystkich odwiedzających witrynę, niezależnie od źródła. Zalecamy umieszczenie go na końcu listy źródeł, tym samym nadając mu najniższy priorytet.

Ustawienia mają następujące parametry:

  • Nazwa - nazwa źródła, w jakim jest umieszczona reklama.
  • Budżet - koszt, wydanych środków na źródło reklam miesięcznie (aby określić koszt konwersji w statystykach tracking).
  • Tracking - wybór dynamicznego lub statycznego śledzenia.
  • Numer domyślny - jeśli będzie więcej odwiedzających niż dynamicznych numerów w module śledzącym w tym samym czasie, a źródłom nie przypisano numerów domyślnych, użytkownicy zobaczą domyślny numer wspólny.
  • Numer - ten parametr jest dostępny po wybraniu śledzenia statycznego, jest to numer, który będzie wyświetlał się wszystkim odwiedzającym Twoją witrynę z bieżącego źródła reklam.
  • Aktywność - wł./wył.

Domyślnie wszystkie źródła tworzone są w kanale głównym, możesz zmienić jego nazwę, a jeśli jest duża liczba źródeł tego samego typu, możesz je pogrupować, tworząc dla nich osobny kanał.

Dodaj co najmniej jedno źródło i kliknij „Kontynuuj”.

Tracker został pomyślnie utworzony.

Umieść następujący kod w tagu head na wszystkich stronach swojej witryny.

Call tracking 10

Dodaj klasę css "zphone" dla wszystkich tagów, które zawierają numer zamienny (lub twoją własną klasę, jeśli zmieniłeś ją w pierwszym kroku). Np:

<div class="zphone">48123456789</div>

Aby numer był dostępny do kliknięcia, klasę zphone należy podpiąć do linku (tag <a>).

Np.:

<a href="48123456789" class="zphone">48123456789</a>

Konfiguracja usługi call tracking zakończona.

Aby otrzymywać połączenia należy zainstalować program/aplikację lub telefon IP. Szczegółowe instrukcje konfiguracji znajdziesz tutaj.

Proponujemy do call tracking używać darmowej wirtualnej centrali Zadarma, pozwoli ona skutecznie przekierować rozmowy między pracownikami biura oraz istnieje możliwość korzystania z dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów lub integracja z popularnymi systemami CRM. Instrukcje dotyczące początkowej konfiguracji wirtualnej centrali Zadarma można znaleźć tutaj.

Możesz również otrzymywać informacje o połączeniach na numery, podpięte do call traking oraz ClientID osób dzwoniących, korzystając z powiadomień CALL_TRACKING. Szczegółowy opis powiadomień i inne funkcje API dostępne są tutaj.

W podstawowych parametrach niezbędne ustawienia są już ustawione, w razie potrzeby można je zmienić:

Call tracking 11

  • Nazwa - będą wyświetlane tylko w Panelu klienta
  • Czas trwania docelowego połączenia - wszystkie połączenia dłuższe niż określony czas będą uważane za docelowe

Kliknij „Kontynuuj”

Na następnej stronie musisz dodać numery do trackera.

Dodaj numery do trackera według liczby źródeł reklam, które chcesz śledzić. Na przykład, jeśli chcesz śledzić skuteczność reklamy radiowej i reklamy na billboardach, dwa numery wystarczą dla dwóch źródeł reklamy. Wybierz numery i kliknij "Kontynuuj".

Call tracking 12

Zakładka „Kanały i źródła” musi wskazywać źródła reklam, których skuteczność chcesz śledzić.

Call tracking 13

  • Nazwa - nazwa źródła, w jakim jest umieszczona reklama.
  • Budżet - koszt, wydanych środków na źródło reklam miesięcznie (aby określić koszt konwersji w statystykach tracking).
  • Numer - wybierz numer, na który połączenia będą kojarzone z tym źródłem reklamy.

Konfiguracja usługi call tracking zakończona.

Aby otrzymywać połączenia należy zainstalować program/aplikację lub telefon IP. Szczegółowe instrukcje konfiguracji znajdziesz tutaj.

Proponujemy do call tracking używać darmowej wirtualnej centrali Zadarma, pozwoli ona skutecznie przekierować rozmowy między pracownikami biura oraz istnieje możliwość korzystania z dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów lub integracja z popularnymi systemami CRM. Instrukcje dotyczące początkowej konfiguracji wirtualnej centrali Zadarma można znaleźć tutaj.

Możesz również otrzymywać informacje o połączeniach na numery, podpięte do call traking oraz ClientID osób dzwoniących, korzystając z powiadomień CALL_TRACKING. Szczegółowy opis powiadomień i inne funkcje API dostępne są tutaj.