Integracja centrali telefonicznej Zadarma i Freshdesk

Instrukcję konfiguracji / Freshdesk

Integracja darmowej wirtualnej Centrali telefonicznej Zadarma z Freshdesk działa bez dodatkowych modułów i pośredników co pozwala na uzyskanie maksymalnej jakości i niezawodności połączeń.

Integracja Zadarma-Freshdesk absolutnie bezpłatna.

Funkcje integracji:
  • Wykonanie połączenia w Freshdesk w jedno kliknięcie.
  • Automatyczne tworzenie zgłoszeń przy przychodzącym i wychodzącym połączeniach.
  • Integracja statystyk połączeń i nagrywania rozmów. Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy bezpośrednio z Freshdesk.
Zalety serwisu Zadarma:
  • Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
  • Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
  • Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
  • Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
  • Maksymalna jakość i niezawodność (13 lat doświadczenia, data center w 5 krajach, wsparcie 24/7)
Podłącz centralę telefoniczną bezpłatne
Instrukcja konfiguracji

1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i Freshdesk powinni być spełnione następne warunki:

  • Freshdesk musi mieć włączoną obsługę SSL.
  • Utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), za potrzeby - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numera wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń przychodzących “bez naciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe.

2. W Freshdesk otwórz sekcję Ustawienia - Bezpieczeństwo i włącz "Secure Connection using SSL"

Otwórz ustawienia profilu, klikając ikonę w prawym górnym rogu strony, skopiuj wartość klucza API.

3. W Panelu klienta Zadarma przejdź do zakładki „Ustawienia - API i integracje”, wybierz Freshdesk i kliknij przycisk „Włącz integrację”.

Na następnej stronie wprowadź następujące dane:

Adres СRM - Twoja domena Freshdesk

Login - e-mail na który zarejestrowany Freshdesk

Token - Twój klucz API Freshdesk z ustawień profilu

Następnie kliknij „Aktywuj integrację”

Na następnej stronie należy przypisać numery wewnętrzne PBX użytkownikom Freshdesk, a następnie kliknąć przycisk „Zapisz”

Skopiuj wartość klucza interfejsu API "integration api key" i przejdź do Freshdesk

4. W Freshdesk przejdź do Ustawienia - Aplikacje - Sklep z aplikacjami, znajdź aplikację Zadarma i kliknij zainstaluj. Na następnej stronie wklej w odpowiednie pole wartość klucza interfejsu API integracji Zadarma (które zostało skopiowane przy poprzednim kroku) i kliknij Zainstaluj

Integracja centrali telefonicznej Zadarma i Freshdesk pomyślnie skonfigurowana.

5. Freshdesk ma Web telefon do odbierania i wykonywania połączeń (ikona logo Zadarma) w lewym dolnym rogu strony. Podczas pierwszego połączenia musisz zezwolić na dostęp do urządzeń audio w wyskakującym powiadomieniu przeglądarki. Połączenia przychodzące od klientów do Freshdesk są konwertowane w zgłoszenia (tickets), dla każdego połączenia od klienta zostanie utworzone nowe zgłoszenie, jako osobne połączenie, zgłoszenie zostanie utworzone na początku połączenia, a nagranie audio zostanie dołączone do niego po zakończeniu połączenia.

Aby nawiązać połączenie wychodzące, otwórz zgłoszenie i w prawym dolnym rogu strony kliknij przycisk „Zadzwoń za pomocą Zadarma”; możesz również ręcznie wybrać numer w Web telefonie

Ponadto, jeśli nie jesteś przy komputerze, a FreshDesk jest zamknięty, możesz przyjmować i wykonywać połączenia z aplikacji (zalecamy zainstalować Zadarma dla iOS, lub Android) także możesz korzystać ze zwykłego telefonu IP. Informacje o połączeniu zostanie wyświetlona w interfejsie systemu CRM.