Integracja darmowej wirtualnej Centrali telefonicznej Zadarma z Freshdesk działa bez dodatkowych modułów i pośredników co pozwala na uzyskanie maksymalnej jakości i niezawodności połączeń.
Integracja Zadarma-Freshdesk absolutnie bezpłatna.
Funkcje integracji:
- Wykonanie połączenia w Freshdesk w jedno kliknięcie.
- Automatyczne tworzenie zgłoszeń przy przychodzącym i wychodzącym połączeniach.
- Integracja statystyk połączeń i nagrywania rozmów. Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy bezpośrednio z Freshdesk.
Zalety serwisu Zadarma:
- Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
- Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
- Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
- Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
- Maksymalna jakość i niezawodność (16 lat doświadczenia, data center w 6 krajach, wsparcie 24/7)
Instrukcja konfiguracji
1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i Freshdesk powinni być spełnione następne warunki:
- Freshdesk musi mieć włączoną obsługę SSL.
- Utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), za potrzeby - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numera wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń przychodzących “bez naciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe.
2. Otwórz ustawienia profilu, klikając ikonę profilu (po prawej stronie) - Profile settings.
W prawym górnym rogu strony kliknij przycisk "View API Key" i skopiuj wartość klucza API.
3. W Panelu klienta Zadarma przejdź do zakładki „Ustawienia - API i integracje”, wybierz Freshdesk i kliknij przycisk „Włącz integrację”.
Na następnej stronie wprowadź następujące dane:
Adres СRM - Twoja domena Freshdesk
Token - Twój klucz API Freshdesk z ustawień profilu
Następnie kliknij „Aktywuj integrację”
Na następnej stronie należy przypisać numery wewnętrzne PBX użytkownikom Freshdesk, a następnie kliknąć przycisk „Zapisz”
Skopiuj wartość klucza interfejsu API "integration api key" i przejdź do Freshdesk
4. W Freshdesk przejdź do Settings - Marketplace - Marketplace Apps, znajdź aplikację Zadarma i kliknij zainstaluj. Na następnej stronie wklej w odpowiednie pole wartość klucza interfejsu API integracji Zadarma (które zostało skopiowane przy poprzednim kroku) i kliknij Zainstaluj
Na następnej stronie wklej integration api key integracji Zadarma (który skopiowaliśmy w poprzednim kroku) w odpowiednie pole i kliknij „Zainstaluj”
Integracja centrali telefonicznej Zadarma i Freshdesk pomyślnie skonfigurowana.
5. Freshdesk ma Web telefon do odbierania i wykonywania połączeń (ikona logo Zadarma) w lewym dolnym rogu strony. Podczas pierwszego połączenia musisz zezwolić na dostęp do urządzeń audio w wyskakującym powiadomieniu przeglądarki. Połączenia przychodzące od klientów do Freshdesk są konwertowane w zgłoszenia (tickets), dla każdego połączenia od klienta zostanie utworzone nowe zgłoszenie, jako osobne połączenie, zgłoszenie zostanie utworzone na początku połączenia, a nagranie audio zostanie dołączone do niego po zakończeniu połączenia.
Aby nawiązać połączenie wychodzące, otwórz zgłoszenie i w prawym dolnym rogu strony kliknij przycisk „Zadzwoń za pomocą Zadarma”; możesz również ręcznie wybrać numer w Web telefonie
Ponadto, jeśli nie jesteś przy komputerze, a FreshDesk jest zamknięty, możesz przyjmować i wykonywać połączenia z aplikacji (zalecamy zainstalować Zadarma dla iOS, lub Android) także możesz korzystać ze zwykłego telefonu IP. Informacje o połączeniu zostanie wyświetlona w interfejsie systemu CRM.
Opcje integracji z Freshdesk:
- Kierowanie połączeń do osoby odpowiedzialnej - połączenie przychodzące od klienta, którego numer znajduje się już w Freshdesk (zapisany kontakt) zostanie automatycznie przekierowane na numer wewnętrzny odpowiedzialnego pracownika z pominięciem menu głosowego (IVR).
- Powrót połączenia do centrali - jeśli osoba odpowiedzialna jest niedostępna (przy włączonej opcji przekierowania na odpowiedzialnego) lub nikt nie odbierze połączenia w ciągu 15 sekund, połączenie przychodzące zostanie skierowane do domyślnego scenariuszu menu głosowego
- Wyświetlanie nazwy (imienia) klienta na telefonie IP — jeśli do odbierania połączeń używasz aplikacji lub telefonu IP, nazwa klienta z Freshdesk będzie wyświetlana obok numeru osoby dzwoniącej. Ta opcja ma wyższy priorytet niż opcja Nazwa numeru wirtualnego z „Ustawienia – Numery wirtualne”.