Integracja z Zendesk

Integracja darmowej wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z Zendesk działa bez dodatkowych modułów i pośredników co pozwala na uzyskanie maksymalnej jakości i niezawodności połączeń.

Integracja Zadarma-Zendesk absolutnie bezpłatna.

Funkcje integracji:

• Wykonanie połączenia z Zendesk w jedno kliknięcie.
• Karta klienta, wyświetlająca się przy połączeniach przychodzących i wychodzących.
• Integracja statystyk połączeń i nagrywania rozmów. Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy bezpośrednio z Zendesk.

Zalety serwisu Zadarma:

• Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
• Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
• Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
• Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
• Maksymalna jakość i niezawodność (16 lat doświadczenia, data center w 6 krajach, wsparcie 24/7)

Podłącz centralę telefoniczną bezpłatne

Instrukcja konfiguracji

1.Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i Zendesk powinni być spełnione następne warunki:

• W Zendesk powinien być włączony dostęp do tokena lub utworzony token.
• W Zendesk integracja dostępna tylko dla Talk - Partner Edition.
• Typ twojego konta Zendesk powinien być jako Agent lub Administrator.
• Utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), dodatkowo - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numeru wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń przychodzących “bez wciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe.

2. W Zendesk w zakładce ustawień (Admin) - Marketplace w polu wprowadź Zadarma, kliknij na ikonę Zadarma VOIP client, następnie Install i potwierdź zainstalowanie przyciskiem Install, na następnej stronie wybierz również Install.

W Zendesk przejdź do zakładki Admin - Go to Admin Center, w Apps and integrations wybierz Zendesk API. Włącz opcję "Token access", dodaj token i zapisz go, token będzie musiał zostać podany na Twoim koncie osobistym Zadarma.

3. W panelu klienta Zadarma otwórz zakładkę “Ustawienia - API i integrację” i wybierz Zendesk, następnie "włącz integrację".

Na kolejnej stronie wprowadź następujące dane:

Adres СRM - Twoja domena Zendesk

Login - email rejestracyjny Zendesk

Token - token API Zendesk

Następnie kliknij "Aktywować integrację"

Na stronie ustawień integracji powinieneś dla każdego pracownika Zendesk zaznaczyć wewnętrzny numer centrali telefonicznej Zadarma i wcisnąć przycisk “Zapisz”.

Integracja centrali telefonicznej Zadarma i Zendesk pomyślnie skonfigurowana.

4. W Zendesk w prawym górnym rogu strony jest dostępny web-telefon (z logo Zadarma) do odbierania i wykonywania połączeń. Przy pierwszym połączeniu należy zezwolić dostęp do mikrofonu lub sprzętu audio w wyświetlonym komunikacie w Twojej przeglądarce. Połączenia przychodzące od klientów Zendesk w przetwarzane są w zgłoszenia, dla każdego połączenia od klienta zostanie utworzony nowy ticket, jako osobne połączenie, ticket zostanie utworzony na początku połączenia, a nagranie audio zostanie dołączone do zgłoszenia po zakończeniu połączenia.

Ponadto, jeśli nie jesteś przy komputerze, a Zendesk jest zamknięty, możesz przyjmować i wykonywać połączenia z aplikacji (zalecamy zainstalować Zadarma dla iOS, lub Android) także możesz korzystać ze zwykłego telefonu IP. Informacje o połączeniu zostanie wyświetlona w interfejsie systemu CRM.