Инструкция по настройке коллтрекинга Zadarma

В базовых параметрах уже заданы необходимые настройки, при желании их можно изменить:

• Название трекера - будет отображаться только в личном кабинете
• Длительность целевого звонка - все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми
• Ваш сайт - по умолчанию код трекера будет работать на всех сайтах где он размещён, либо можно указать ваш сайт в формате site.com или перечислить несколько через запятую. Перед адресом сайта можно добавить знак “*”, чтобы трекер работал на этом домене и всех его поддоменах, или “*.” чтобы трекер работал только на поддоменах.
• Формат номера на сайте - формат, в котором номера будут отображаться на сайте, например, +44-2045-77-00-77 или +44(204)5-77-00-77. Вы можете выбрать существующую маску или придумать собственную. Cимволы 'X' в маске будут заменены на цифры номера телефона. Кроме скобок, тире и пробелов можно использовать спецсимволы: % - код страны, | - отсечение блока, ~ - заключение в тег span. Если выбрать стандартную маску, номер на сайте будет разделен тремя элементами span, каждый с уникальным css классом. Это может пригодиться, если нужно установить разные стили для кода страны, кода города и самого номера

• ID Google Analytics - используется для передачи ClientID посетителя, совершившего звонок и информации о звонке в сервисы аналитики при использовании динамического коллтрекинга. Идентификатор Google Analytics необходимо указать в формате UA-12345678-1. Обратите внимание, источник звонка, определенный коллтрекингом Zadarma, в сервис аналитики не передается. Google сам определяет источник по ClientID посетителя. При использовании статического коллтрекинга будет передаваться ClientID того посетителя, который видел статический номер последним (он может не совпадать с реально звонящим посетителем).
• Черный список IP-адресов - для посетителей с указанных IP адресов подмена номеров на сайте работать не будет. Можно указать до 100 IP адресов, по одному адресу в каждой строке.
• Css класс - по-умолчанию трекер будет производить подмену номера в элементе сайта, которому присвоен класс zphone. Например:
  
  <div class=”zphone”>442045770077</div>
• Если Вы желаете использовать свой css класс, укажите его в данном поле. Можно указать несколько css классов через пробел. В этом случае подмена номера будет производиться в элементах сайта, которые содержат все указанные классы.
• Основной домен для cookie - если Вы используете трекер на нескольких поддоменах, по умолчанию на каждом из них будут созданы свои уникальные cookie файлы, т.е. в рамках каждого поддомена процесс определения источника и подмены номера будет производиться заново. Чтобы использовать общие cookie файлы для всех поддоменов, введите в данном поле основной домен.
• Рабочие часы - используются для определения времени поступления звонка (в рабочее или нерабочее время). Вы можете перенести рабочие часы из уже настроенного голосового меню АТС. Для этого выберите нужное меню и нажмите кнопку “Установить”.

После изменения настроек нажмите “Продолжить”

На следующей странице необходимо добавить номера в трекер.

Добавьте номера в трекер по количеству рекламных источников которые вы хотите отследить. Например, если необходимо отследить эффективность email-рассылки и рекламы на сайте-партнере, то достаточно будет двух номеров для двух рекламных источников. Если будет использоваться динамический трекинг, количество номеров должно равняться количеству одновременных посетителей в пиковые часы. Каждому посетителю сайта необходимо выделить уникальный номер телефона (благодаря тому, что динамический номер одновременно отображается только у одного посетителя сайта, можно получить точный ClientID звонящего клиента). Выберите номера и нажмите “Продолжить”.

На странице “Каналы и источники” необходимо указать источники рекламы, эффективность которых вы желаете отслеживать (для посетителей из этих источников будет срабатывать подмена номера на сайте).

Существует несколько основных видов источников рекламы:

• UTM - отслеживание конкретных UTM меток, например, в контекстной рекламе, в Email рассылках, объявлениях и др.
  Тип UTM:
  • utm_source - рекламная система, например: Bing Ads, Google Ads (Пример: utm_source=bing, utm_source=google).
  • utm_medium - тип трафика, например cpc, cpm, email рассылка (Пример: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
  • utm_campaign - рекламная кампания, например: Велосипеды,Скейты (Пример: utm_campaign= bicycle, utm_campaign=skate_board).
  • utm_content – определяет разные версии рекламы,к примеру две разные ссылки в одном рекламном письме. (Пример: utm_content=join_us_link или utm_content=see_all_items_button).
  
  Имя UTM - значение UTM метки, настроенное в контекстной рекламе, рассылке и т.д. (можно указать несколько значений через запятую).
• Органическая выдача - отслеживать переход на Ваш сайт из поисковых систем (например, Google) и подменять номер для таких случаев.
• Переход с другого сайта - переход на Ваш сайт с другого сайта в интернете, не являющегося поисковой системой (например, переходы с сайта партнера, на котором размещен Ваш баннер или объявление). В параметре “Имя домена” укажите адрес сайта переходы с которого необходимо отслеживать и подменять номер
• Прямой заход - переходы на Ваш сайт из закладок или по прямой ссылке.
• По стране - отслеживание переходов на Ваш сайт из конкретных стран/городов (например, для подстановки трекером номера той страны, из которой пришел посетитель).
• Источник по умолчанию - данный источник срабатывает для любых визитов. Для трекера “Сбор информации” создается автоматически. Вы можете его использовать, чтобы подмена номера работала для всех посетителей сайта независимо от источника. Рекомендуем размещать последним в списке источников, тем самым задавая ему наименьший приоритет.

В источниках есть следующие параметры:

• Имя - название источника, в котором Вы размещали рекламу.
• Бюджет - количество средств, затрачиваемых на источник рекламы в месяц (для определения конверсии в статистике трекера).
• Трекинг - выбор динамического или статического коллтрекинга.
• Номер по умолчанию - если на Ваш сайт одновременно зайдет больше посетителей, чем динамических номеров в трекере, посетителям которым не достался номер, будет показан номер по умолчанию
• Номер - данный параметр доступен при выборе статического трекинга, это номер который будет показан всем посетителям вашего сайта из текущего рекламного источника.
• Активность - включен/выключен.

По умолчанию все источники создаются в канале Основной, его можно переименовать, а при большом количестве однотипных источников вы можете сгруппировать их создав для них отдельный канал.

Добавьте минимум один источник и нажмите “Продолжить”.

Трекер успешно создан.

Разместите следующий код в теге head на всех страницах сайта.

Добавьте css класс "zphone" для всех тегов, которые содержат номер телефона для замены (или свой класс, если изменяли его на 1-м шаге). Например:

Чтобы номер на сайте был кликабельным, класс zphone нужно присвоить ссылке (тегу <a>).

Например:

Настройка трекера завершена.

Для приёма звонков вам нужно подключить программу на компьютер, приложение на телефон или IP-телефон. Инструкции по настройке вы можете найти в этом разделе.

Совместно с коллтрекингом рекомендуем использовать бесплатную облачную АТС Zadarma, она поможет распределить звонки между вашими сотрудниками и использовать дополнительные бесплатные функции, например, запись разговоров или интеграцию с популярными CRM-системами. Инструкцию по первичной настройке АТС Zadarma вы сможете найти здесь.

Также Вы можете получать информацию о звонках на номера, подключенные к коллтрекингу и ClientID звонящих абонентов с помощью webhook уведомлений CALL_TRACKING. Описание уведомлений и другие возможности API доступны здесь.

В базовых параметрах уже заданы необходимые настройки, при желании их можно изменить:

• Название трекера - будет отображаться только в личном кабинете
• Длительность целевого звонка - все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми

Нажмите “Продолжить”

На следующей странице необходимо добавить номера в трекер.

Добавьте номера в трекер по количеству рекламных источников которые вы хотите отследить. Например, если необходимо отследить эффективность рекламы на радио и рекламы на билбордах, то достаточно будет двух номеров для двух рекламных источников. Выберите номера и нажмите “Продолжить”.

На странице “Каналы и источники” необходимо указать источники рекламы, эффективность которых вы желаете отслеживать.

• Имя - название источника, в котором Вы размещали рекламу.
• Бюджет - количество средств, затрачиваемых на источник рекламы в месяц (для определения конверсии в статистике трекера).
• Номер - выберите номер, звонки на который будут сопоставляться с данным рекламным источником.

Нажмите “Продолжить”

Настройка трекера завершена.

Для приёма звонков вам нужно подключить программу на компьютер, приложение на телефон или IP-телефон. Инструкции по настройке вы можете найти в этом разделе.

Совместно с коллтрекингом рекомендуем использовать бесплатную облачную АТС Zadarma, она поможет распределить звонки между вашими сотрудниками и использовать дополнительные бесплатные функции, например, запись разговоров или интеграцию с популярными CRM-системами. Инструкцию по первичной настройке АТС Zadarma вы сможете найти здесь.

Также Вы можете получать информацию о звонках на номера, подключенные к коллтрекингу и ClientID звонящих абонентов с помощью webhook уведомлений CALL_TRACKING. Описание уведомлений и другие возможности API доступны здесь.