Инструкция по настройке коллтрекинга Zadarma

Коллтрекинг от Zadarma позволяет решить следующие задачи:

  • Сбор информации о пользователях вашего сайта которые вам позвонили. Вы сможете анализировать полное поведение пользователя на сайте перед телефонным звонком — глубина просмотра сайта, количество визитов, источники перехода и многое другое. Узнайте из каких стран вам звонят клиенты, какой процент целевых звонков.
  • Отслеживание эффективности ваших рекламных источников, таких как контекстная и баннерная реклама, рекламные публикации. Если у вас уже есть рабочие рекламные каналы, вы можете отслеживать их и сравнивать эффективность. Например, вы покупаете рекламу в Google и Яндекс и хотите сравнить количество посетителей, звонков и конверсию этих двух рекламных кампаний, также можно сравнить эффективность этой рекламы с органической выдачей в этих же поисковиках, прямыми заходами на сайт и т.д.
  • Офлайн-рекламу также можно отследить, например реклама на билбордах, в газетах и листовках, на радио или тв. Назначьте каждому источнику свой номер и бюджет (средства потраченные на рекламу). Коллтрекинг покажет эффективность каждого источника и стоимость каждого звонка, что позволит более эффективно перераспределить бюджет на рекламу.

Преимущества коллтрекинга от Zadarma:

  • Весь функционал коллтрекинга предоставляется бесплатно, вы оплачиваете только абонентскую плату за виртуальные номера (тариф такой же как и без использования коллтрекинга)
  • Интеграция коллтрекинга с Google Analytics, Яндекс Метрика
  • Простая настройка и удобная статистика

Настройка:

В личном кабинете перейдите в раздел Услуги - Коллтрекинг. Если у вас несколько проектов, для каждого можно создать свой трекер с собственными настройками и статистикой. Нажмите “Создать трекер” и выберите цель использования коллтрекинга. Первый базовый вариант “Сбор информации” рекомендуем выбирать для получения информации по каждому посетителю вашего сайта, узнайте своего клиента, из каких страны вам звонят, какие передаются UTM-метки и тд. Для этой цели не требуется настройка каналов и источников рекламы.

Второй вариант “Онлайн-реклама” для тех, кто знает свои рекламные источники и хочет отследить их эффективность.

Третий вариант “Оффлайн-реклама” - простая настройка трекера для отслеживания эффективности оффлайн рекламы.

Сбор информации

Получите информацию по каждому посетителю вашего сайта

Динамический трекинг

Онлайн-реклама

Контекстная и баннерная реклама, рекламные публикации

Динамический трекинг

Оффлайн-реклама

Узнайте эффективность рекламы в газетах, на радио, баннер на улице

Статический трекинг

В базовых параметрах уже заданы необходимые настройки, при желании их можно изменить:

Коллтрекинг - общие настройки

  • Название трекера - будет отображаться только в личном кабинете
  • Длительность целевого звонка - все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми
  • Длительность сессии - среднее время пребывания пользователя на сайте. Время, в течение которого за пользователем будет закрепляться номер при использовании динамического коллтрекинга. Чем выше значение в данном поле, тем точнее будет работать коллтрекинг.
  • Ваш сайт - по умолчанию код трекера будет работать на всех сайтах где он размещён, либо можно указать ваш сайт в формате site.com или перечислить несколько через запятую. Перед адресом сайта можно добавить знак “*”, чтобы трекер работал на этом домене и всех его поддоменах, или “*.” чтобы трекер работал только на поддоменах.
  • Формат номера на сайте - формат, в котором номера будут отображаться на сайте, например, 8(495)7770195 или +7(495)777-01-95. Вы можете выбрать существующую маску или придумать собственную. Cимволы 'X' в маске будут заменены на цифры номера телефона. Кроме скобок, тире и пробелов можно использовать спецсимволы: % - код страны, | - отсечение блока, ~ - заключение в тег span. Если выбрать стандартную маску, номер на сайте будет разделен тремя элементами span, каждый с уникальным css классом. Это может пригодиться, если нужно установить разные стили для кода страны, кода города и самого номера

После изменения настроек нажмите “Продолжить”

На следующей странице необходимо добавить номера в трекер.

Необходимое количество динамических номеров равняется количеству одновременных посетителей в пиковые часы. Каждому посетителю сайта необходимо выделить уникальный номер телефона (благодаря тому, что динамический номер одновременно отображается только у одного посетителя сайта, можно получить точный ClientID звонящего клиента).

Коллтрекинг виртуальные номера

Выберите номера и нажмите “Продолжить”.

Страница “Каналы и источники”

По умолчанию будут отслеживаться все источники: подмена номера будет срабатывать для всех посетителей вашего сайта.

Также можно включить подмену номера только для определенных источников рекламы, подробнее тут

Коллтрекинг Каналы и Источники

Если необходимо чтобы подмена работала для всех посетителей - просто нажмите “Продолжить”. Трекер успешно создан.

Разместите следующий код в теге head на всех страницах сайта.

Коллтрекинг Создание трекера

Добавьте css класс "zphone" для всех тегов, которые содержат номер телефона для замены (или свой класс, если изменяли его на 1-м шаге). Например:

<div class="zphone">74951270777</div>

Чтобы номер на сайте был кликабельным, класс zphone нужно присвоить ссылке (тегу <a>). Например:

<a href="74951270777" class="zphone">74951270777</a>

Настройка трекера завершена.

Для приёма звонков вам нужно подключить программу на компьютер, приложение на телефон или IP-телефон. Инструкции по настройке вы можете найти в этом разделе.

Совместно с коллтрекингом рекомендуем использовать бесплатную облачную АТС Zadarma, она поможет распределить звонки между вашими сотрудниками и использовать дополнительные бесплатные функции, например, запись разговоров или интеграцию с популярными CRM-системами. Инструкцию по первичной настройке АТС Zadarma вы сможете найти здесь.

Также Вы можете получать информацию о звонках на номера, подключенные к коллтрекингу и ClientID звонящих абонентов с помощью webhook уведомлений CALL_TRACKING. Описание уведомлений и другие возможности API доступны здесь.

В базовых параметрах уже заданы необходимые настройки, при желании их можно изменить:

Коллтрекинг Общие настройки

  • Название трекера - будет отображаться только в личном кабинете
  • Длительность целевого звонка - все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми
  • Ваш сайт - по умолчанию код трекера будет работать на всех сайтах где он размещён, либо можно указать ваш сайт в формате site.com или перечислить несколько через запятую. Перед адресом сайта можно добавить знак “*”, чтобы трекер работал на этом домене и всех его поддоменах, или “*.” чтобы трекер работал только на поддоменах.
  • Формат номера на сайте - формат, в котором номера будут отображаться на сайте, например, 8(495)7770195 или +7(495)777-01-95. Вы можете выбрать существующую маску или придумать собственную. Cимволы 'X' в маске будут заменены на цифры номера телефона. Кроме скобок, тире и пробелов можно использовать спецсимволы: % - код страны, | - отсечение блока, ~ - заключение в тег span. Если выбрать стандартную маску, номер на сайте будет разделен тремя элементами span, каждый с уникальным css классом. Это может пригодиться, если нужно установить разные стили для кода страны, кода города и самого номера

Коллтрекинг Настройка Аналитики

  • ID Google Analytics и ID Яндекс Метрики - используются для передачи ClientID посетителя, совершившего звонок и информации о звонке в сервисы аналитики при использовании динамического коллтрекинга. Идентификатор Google Analytics необходимо указать в формате UA-12345678-1, ID Яндекс Метрики - 12345678. Обратите внимание, источник звонка, определенный коллтрекингом Zadarma, в сервисы аналитики не передается. Google и Яндекс сами определят источник по ClientID посетителя. При использовании статического коллтрекинга будет передаваться ClientID того посетителя, который видел статический номер последним (он может не совпадать с реально звонящим посетителем).
  • Черный список IP-адресов - для посетителей с указанных IP адресов подмена номеров на сайте работать не будет. Можно указать до 100 IP адресов, по одному адресу в каждой строке.
  • Css класс - по-умолчанию трекер будет производить подмену номера в элементе сайта, которому присвоен класс zphone. Например:
    <div class=”zphone”>74951270777</div>
  • Если Вы желаете использовать свой css класс, укажите его в данном поле. Можно указать несколько css классов через пробел. В этом случае подмена номера будет производиться в элементах сайта, которые содержат все указанные классы.
  • Основной домен для cookie - если Вы используете трекер на нескольких поддоменах, по умолчанию на каждом из них будут созданы свои уникальные cookie файлы, т.е. в рамках каждого поддомена процесс определения источника и подмены номера будет производиться заново. Чтобы использовать общие cookie файлы для всех поддоменов, введите в данном поле основной домен.
  • Рабочие часы - используются для определения времени поступления звонка (в рабочее или нерабочее время). Вы можете перенести рабочие часы из уже настроенного голосового меню АТС. Для этого выберите нужное меню и нажмите кнопку “Установить”.

После изменения настроек нажмите “Продолжить”

На следующей странице необходимо добавить номера в трекер.

Добавьте номера в трекер по количеству рекламных источников которые вы хотите отследить. Например, если необходимо отследить эффективность email-рассылки и рекламы на сайте-партнере, то достаточно будет двух номеров для двух рекламных источников. Если будет использоваться динамический трекинг, количество номеров должно равняться количеству одновременных посетителей в пиковые часы. Каждому посетителю сайта необходимо выделить уникальный номер телефона (благодаря тому, что динамический номер одновременно отображается только у одного посетителя сайта, можно получить точный ClientID звонящего клиента). Выберите номера и нажмите “Продолжить”.

Коллтрекинг Выберите номер

На странице “Каналы и источники” необходимо указать источники рекламы, эффективность которых вы желаете отслеживать (для посетителей из этих источников будет срабатывать подмена номера на сайте).

Коллтрекинг Создание UTM-метки

Существует несколько основных видов источников рекламы:

  • UTM - отслеживание конкретных UTM меток, например, в контекстной рекламе, в Email рассылках, объявлениях и др.
    Тип UTM:
    • utm_source - рекламная система, например: Яндекс Директ, Bing Ads, Google Adwords (Пример: utm_source=yandex-direct, utm_source=bing, utm_source=google).
    • utm_medium - тип трафика, например cpc, cpm, email рассылка (Пример: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
    • utm_campaign - рекламная кампания, например: Велосипеды,Скейты (Пример: utm_campaign= bicycle, utm_campaign=skate_board).
    • utm_content – определяет разные версии рекламы,к примеру две разные ссылки в одном рекламном письме. (Пример: utm_content=join_us_link или utm_content=see_all_items_button).

    Имя UTM - значение UTM метки, настроенное в контекстной рекламе, рассылке и т.д. (можно указать несколько значений через запятую).
  • Органическая выдача - отслеживать переход на Ваш сайт из поисковых систем Google и/или Yandex и подменять номер для таких случаев.
  • Переход с другого сайта - переход на Ваш сайт с другого сайта в интернете, не являющегося поисковой системой (например, переходы с сайта партнера, на котором размещен Ваш баннер или объявление). В параметре “Имя домена” укажите адрес сайта переходы с которого необходимо отслеживать и подменять номер
  • Прямой заход - переходы на Ваш сайт из закладок или по прямой ссылке.
  • По стране - отслеживание переходов на Ваш сайт из конкретных стран/городов (например, для подстановки трекером номера той страны, из которой пришел посетитель).
  • Источник по умолчанию - данный источник срабатывает для любых визитов. Для трекера “Сбор информации” создается автоматически. Вы можете его использовать, чтобы подмена номера работала для всех посетителей сайта независимо от источника. Рекомендуем размещать последним в списке источников, тем самым задавая ему наименьший приоритет.

В источниках есть следующие параметры:

  • Имя - название источника, в котором Вы размещали рекламу.
  • Бюджет - количество средств, затрачиваемых на источник рекламы в месяц (для определения конверсии в статистике трекера).
  • Трекинг - выбор динамического или статического коллтрекинга.
  • Номер по умолчанию - если на Ваш сайт одновременно зайдет больше посетителей, чем динамических номеров в трекере, посетителям которым не достался номер, будет показан номер по умолчанию
  • Номер - данный параметр доступен при выборе статического трекинга, это номер который будет показан всем посетителям вашего сайта из текущего рекламного источника.
  • Активность - включен/выключен.

По умолчанию все источники создаются в канале Основной, его можно переименовать, а при большом количестве однотипных источников вы можете сгруппировать их создав для них отдельный канал.

Добавьте минимум один источник и нажмите “Продолжить”.

Трекер успешно создан.

Разместите следующий код в теге head на всех страницах сайта.

Коллтрекинг Успешное создание трекера

Добавьте css класс "zphone" для всех тегов, которые содержат номер телефона для замены (или свой класс, если изменяли его на 1-м шаге). Например:

<div class="zphone">74951270777</div>

Чтобы номер на сайте был кликабельным, класс zphone нужно присвоить ссылке (тегу <a>).

Например:

<a href="74951270777" class="zphone">74951270777</a>

Настройка трекера завершена.

Для приёма звонков вам нужно подключить программу на компьютер, приложение на телефон или IP-телефон. Инструкции по настройке вы можете найти в этом разделе.

Совместно с коллтрекингом рекомендуем использовать бесплатную облачную АТС Zadarma, она поможет распределить звонки между вашими сотрудниками и использовать дополнительные бесплатные функции, например, запись разговоров или интеграцию с популярными CRM-системами. Инструкцию по первичной настройке АТС Zadarma вы сможете найти здесь.

Также Вы можете получать информацию о звонках на номера, подключенные к коллтрекингу и ClientID звонящих абонентов с помощью webhook уведомлений CALL_TRACKING. Описание уведомлений и другие возможности API доступны здесь.

В базовых параметрах уже заданы необходимые настройки, при желании их можно изменить:

Общие настройки коллтрекинга

  • Название трекера - будет отображаться только в личном кабинете
  • Длительность целевого звонка - все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми

Нажмите “Продолжить”

На следующей странице необходимо добавить номера в трекер.

Добавьте номера в трекер по количеству рекламных источников которые вы хотите отследить. Например, если необходимо отследить эффективность рекламы на радио и рекламы на билбордах, то достаточно будет двух номеров для двух рекламных источников. Выберите номера и нажмите “Продолжить”.

Выберите номера для коллтрекинга

На странице “Каналы и источники” необходимо указать источники рекламы, эффективность которых вы желаете отслеживать.

Статический коллтрекинг

  • Имя - название источника, в котором Вы размещали рекламу.
  • Бюджет - количество средств, затрачиваемых на источник рекламы в месяц (для определения конверсии в статистике трекера).
  • Номер - выберите номер, звонки на который будут сопоставляться с данным рекламным источником.

Нажмите “Продолжить”

Настройка трекера завершена.

Для приёма звонков вам нужно подключить программу на компьютер, приложение на телефон или IP-телефон. Инструкции по настройке вы можете найти в этом разделе.

Совместно с коллтрекингом рекомендуем использовать бесплатную облачную АТС Zadarma, она поможет распределить звонки между вашими сотрудниками и использовать дополнительные бесплатные функции, например, запись разговоров или интеграцию с популярными CRM-системами. Инструкцию по первичной настройке АТС Zadarma вы сможете найти здесь.

Также Вы можете получать информацию о звонках на номера, подключенные к коллтрекингу и ClientID звонящих абонентов с помощью webhook уведомлений CALL_TRACKING. Описание уведомлений и другие возможности API доступны здесь.