Бесплатная АТС Zadarma

На главной странице личного кабинета справа вверху перейдите по ссылке «Перейти к созданию АТС» и нажмите кнопку «Создать». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС.

1. Создание внутренних номеров АТС

(«Моя АТС» - «Внутренние номера»)

Каждому пользователю АТС Вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и так далее.

В поле "Создать номера от" укажите трехзначное число, например, 100, а в поле "Количество" - необходимое количество внутренних номеров (до 50 штук) и нажмите кнопку “Создать”.

Например, при создании 5 номеров, начиная со 100, будут созданы внутренние номера 100, 101, 102, 103, 104.

Не обязательно создавать номера «с запасом», Вы всегда сможете увеличить их количество.

2. Задать внешнюю линию для мини-АТС

(«Моя АТС» - «Внешние линии»)

Если Вы только что зарегистрировались, на Вашем аккаунте будет автоматически создан один SIP-логин и облачная АТС будет подключена к нему. В этом случае данного пункта в «Мастере настроек» не будет.

Если же на Вашем аккаунте несколько SIP-логинов (например, используете и виртуальную АТС, и прямое подключение без АТС), Вы можете выбрать, к какому из них будет подключена АТС. Здесь же в разделе «Телефонные номера на этом SIP» Вы увидите, звонки с каких прямых номеров будут направлены в АТС.

3. Исходящие звонки

(«Моя АТС» - «Исходящие звонки») необязательно

Раздел для удобства. Если вы привыкли звонить внутри города по коротким номерам и набирать 8 перед междугородним номером — выберите в списке свой город. Если вашего города в списке нет — выберите ближайший и измените код города на Ваш. Если же Вам удобно набирать номера в международном формате, пропустите данный пункт.

4. Создать голосовое меню/приветствие

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню») необязательно

В данном разделе Вы можете включить и настроить голосовое приветствие.

Загрузите аудиофайл с записанным приветствием или воспользуйтесь функцией «Начитать из текста».

Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

Рекомендуем использовать следующие параметры аудио файлов для голосового приветствия или мелодии вместо гудков:

Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц

Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц

Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.

Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.

При выборе варианта «Начитать из текста» введенный Вами текст будет автоматически начитан нашей системой.

Установите галочку «Вкл» и нажмите кнопку «Далее».

4.1 Сценарии обработки входящих звонков

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню») необязательно

Вы можете использовать систему голосового меню (IVR) и, в зависимости от нажатой пользователем кнопки, направлять его на разные внутренние номера АТС.

Например:

Сценарий без нажатия: Секретарь (звонок по умолчанию);

Кнопка 1: Бухгалтерия;

Кнопка 2: Директор;

Кнопка 3: Факс;

Автоответчик: Переадресация на голосовую почту (звонок в нерабочее время).

В этом разделе Вам необходимо создать такие сценарии (по нажатию определенных кнопок), их настройка будет производиться на следующем этапе. Сценарий по-умолчанию «Без нажатия» создается автоматически.

5. Настройка входящих звонков

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню»)
PBX

В данном разделе необходимо указать, на какие внутренние номера и в каком порядке будут поступать входящие звонки.

Сценарии состоят из трех последовательных пунктов - «Первым звонить», «Вторым звонить» и «Третьим звонить». В каждый из них Вы можете добавить один или несколько внутренних номеров.

Для корректной работы АТС обязательно наличие сценария «без нажатия». На него будут поступать входящие звонки при отключенном голосовом приветствии либо после окончания проигрывания приветствия в случае, если звонящий абонент не нажмет ни одной кнопки.

Также Вы можете создать сценарии обработки входящих звонков по нажатию кнопок от 0 до 9, дополнительные сценарии и сценарий «Автоответчик», который будет срабатывать в нерабочее время.

В разделе «Возможные номера» выделите нужный внутренний номер и нажмите кнопку «Добавить».

Создание АТС завершено.

6. Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон

Для приема и совершения звонков, Вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.

Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО Вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке»

Дополнительные функции АТС

Переадресация

Чтобы не пропустить ни одного звонка, Вы можете настроить условную переадресацию на Ваш мобильный или стационарный номер телефона.

На странице «Моя АТС» - «Внутренние номера» установите галочку "Переадресация".

Выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.

В первом случае звонок сначала будет поступать через интеренет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.

При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.

В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - "Исходящие звонки") без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек.

PBX

Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.

Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.

Запись разговоров

В рамках облачной АТС производится запись как входящих, так и исходящих звонков.

Возможна отправка записей на электронный адрес, а также их хранение в облаке (на нашем сервере).

Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах. Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере — $1 в месяц.

Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт (более 10 часов разговора). Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - «Статистика АТС» либо выгрузить с помощью API. После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Дополнительный сценарий для виртуального номера

В случае, когда на аккаунте подключено несколько прямых номеров и звонки с них необходимо направлять на разные внутренние логины, Вы можете для каждого номера создать отдельный сценарий обработки входящих звонков.

PBX

На странице «Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню» создайте пункт сценария «Дополнительный сценарий» (не забудьте указать название перед созданием).

В созданном сценарии включите опцию «Срабатывать при звонках на номера», отметьте галочкой нужный виртуальный номер (или несколько номеров) и добавьте в него необходимый внутренний логин АТС.

При включении данной опции звонки с выбранного номера будут сразу поступать на заданный сценарий минуя голосовое приветствие.

Прием звонков по номеру звонящего

Если Вам нужно направлять звонки от определенного клиента конкретному менеджеру, Вы таким же образом можете создать для этой цели отдельный дополнительный сценарий. Включите в его настройках опцию «Срабатывать при звонках с номеров», в поле «Номер» введите номер клиента в международном формате и нажмите кнопку «Добавить номер».

Звонки с указанного номера будут сразу направляться на заданные в этом сценарии внутренние логины АТС пропуская голосовое приветствие.

Часы работы
PBX

Чтобы принимать звонки только в рабочее время, на странице «Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню» включите опцию «Часы работы», отметьте галочками Ваши рабочие дни и укажите рабочее время. Здесь же Вы можете загрузить отдельное голосовое приветствие для нерабочего времени.

Звонки в нерабочее время можно направлять по отдельному сценарию, например, на определенного сотрудника или на голосовую почту, чтобы звонящий абонент смог оставить Вам голосовое сообщение.

Для этого необходимо создать пункт сценария «Автоответчик».

Переадресация на голосовую почту

На странице «Моя АТС» - «Внутренние номера» в настройках нужного внутреннего номера установите галочку "Переадресация".

Выберите вариант "Всегда", в поле "E-mail для голосовой почты" укажите Ваш эл. адрес и установите отметку напротив данного поля. В разделе «Приветствие» можно загрузить отдельный аудиофайл приветствия голосовой почты.

После этого добавьте настроенный внутренний номер в нужный сценарий, например, «Автоответчик» на странице «Моя АТС» - "Входящие звонки и голосовое меню".

Мелодия ожидания

При переводе звонка или во время ожидания звонящим клиентом ответа можно включить проигрывание мелодии вместо гудков, например, с музыкой или рекламой.

Обратите внимание, проигрывание мелодии вместо гудков гарантируется только в случае ответа АТС (при включенном голосовом приветствии).

Черный список

На странице «Моя АТС» - "Входящие звонки и голосовое меню" вы можете создать пункт сценария "Черный список" и добавить в него номера, с которых не желаете принимать звонки.

Дополнительная внешняя линия

Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - «Внешние линии».

Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же Ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.

Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.

С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:

185.45.152.167

185.45.152.184

185.45.152.185

Определение номера по направлению звонка (CallerID)

CallerID - это номер, который будет отображаться при исходящих звонках.

В CallerID Вы можете установить любой подключенный или подтвержденный номер телефона.

Заказать номер Вы можете на странице "Настройки" - "Виртуальный номер", вкладка "Подключить номер".

Выберите из списка нужную страну и напротив нужного города нажмите ссылку "Купить".

Подтвердить собственный номер можно с помощью SMS или звонком на странице "Настройки" - "Мой профайл".

Если у Вас подключено несколько номеров и Вы совершаете звонки в разные страны, чтобы каждый раз не изменять CallerID вручную, Вы можете настроить правила автоматической подстановки номера, в зависимости от направления звонка.

На странице «Моя АТС» - «Исходящие звонки» справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».

Перевод и перехват звонка

Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.

Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае Вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.

Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.

Для перехвата входящего звонка, если Ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.

В данной статье описаны только основные функции АТС Zadarma. В АТС постоянно добавляются новые и удобные функции, которые можно увидеть в меню настройки АТС.