Создание и первичная настройка АТС.

На главной странице личного кабинета в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС.

1. Создание внутренних номеров АТС

(«Моя АТС» - «Внутренние номера»)

Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д.

Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС и нажмите кнопку «Далее».

Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.

2. Создание голосового меню/приветствия

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню») необязательно

В данном разделе вы можете включить и настроить голосовое приветствие.

Загрузите аудиофайл с записанным приветствием или воспользуйтесь функцией «Начитать из текста».

Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

Рекомендуем использовать следующие параметры аудио файлов для голосового приветствия или мелодии вместо гудков:

Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц

Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц

Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.

Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.

При выборе варианта «Начитать из текста» введенный Вами текст будет автоматически начитан нашей системой. Доступен ввод от 5 до 100 символов.

Установите галочку «Вкл» и нажмите кнопку «Далее».

3. Сценарии обработки входящих звонков

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню») необязательно

Вы можете использовать систему голосового меню (IVR) и, в зависимости от нажатой пользователем кнопки, направлять его на разные внутренние номера АТС.

Например:

Сценарий без нажатия: Секретарь (звонок по умолчанию);

Кнопка 1: Бухгалтерия;

Кнопка 2: Директор;

Кнопка 3: Факс;

Автоответчик: Переадресация на голосовую почту (звонок в нерабочее время).

В этом разделе Вам необходимо создать такие сценарии (по нажатию определенных кнопок), их настройка будет производиться на следующем этапе. Вам необходимо указать название пункта сценария, выбрать нужную кнопку и нажать «Создать».

Сценарий по-умолчанию «Без нажатия» создается автоматически.

4. Настройка входящих звонков

(«Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню»)
PBX

В данном разделе необходимо указать, на какие внутренние номера и в каком порядке будут поступать входящие звонки.

Сценарии состоят из трех последовательных пунктов - «Первым звонить», «Вторым звонить» и «Третьим звонить». В каждый из них вы можете добавить один или несколько внутренних номеров. В разделе «Возможные номера» выделите нужный внутренний номер и нажмите кнопку «Добавить».

Входящие звонки будут поступать на указанные Вами внутренние номера в заданном Вами порядке.

Для корректной работы АТС обязательно наличие сценария «без нажатия». На него будут поступать входящие звонки при отключенном голосовом приветствии либо после окончания проигрывания приветствия в случае, если звонящий абонент не нажмет ни одной кнопки.

Создание АТС завершено.

Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон

Для приема и совершения звонков, вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.

Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке»

Дополнительные функции АТС

Переадресация

Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на Ваш мобильный или стационарный номер телефона.

На странице «Моя АТС» - «Внутренние номера» слева в настройках нужного внутреннего номера установите галочку "Переадресация и голосовая почта".

Выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.

В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.

При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.

В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - "Исходящие звонки") без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек.

PBX

Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.

Оповещение о переадресации — чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на Ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.

Стандартное оповещение — один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты.

Опция «Установка вашего CallerID при переадресации» отвечает за то, какой номер вы будете видеть при входящем переадресованном звонке. Если ее включить, вы будете видеть CallerID этого внутреннего номера, на котором настраиваете переадресацию, а если отключить, Вам будет передаваться номер звонящего абонента.

Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.

Запись разговоров

В рамках облачной АТС производится запись как входящих, так и исходящих звонков.

Возможна отправка записей на электронный адрес, а также их хранение в облаке (на нашем сервере).

Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах. Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере — $1 в месяц.

Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт (более 10 часов разговора). Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - «Статистика АТС» либо выгрузить с помощью API. После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Включить запись разговоров вы можете на странице «Моя АТС» - «Внутренние номера».

Дополнительный сценарий для прямого номера

В случае, когда на аккаунте подключено несколько виртуальных номеров и звонки с них необходимо направлять на разные внутренние логины АТС, вы можете для каждого номера создать отдельный сценарий обработки входящих звонков.

PBX

На странице «Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню» создайте пункт сценария «Дополнительный сценарий».

В созданном сценарии включите опцию «Срабатывать при звонках на номера», отметьте галочкой нужный виртуальный номер (или несколько номеров) и добавьте в него необходимый внутренний логин АТС.

При включении данной опции звонки с выбранного номера будут сразу поступать на заданный сценарий минуя голосовое приветствие.

Прием звонков по номеру звонящего

Если Вам нужно направлять звонки от определенного клиента конкретному менеджеру, вы таким же образом можете создать для этой цели отдельный дополнительный сценарий. Включите в его настройках опцию «Срабатывать при звонках с номеров», введите номер клиента в международном формате и нажмите кнопку «Добавить».

Также можно добавить маску по коду страны и города/оператора, например, 7495*, чтобы распределять звонки на разных сотрудников в зависимости от региона звонящего абонента.

Звонки с указанных номеров будут сразу направляться на заданные в этом сценарии внутренние логины АТС пропуская голосовое приветствие.

Несколько голосовых меню

В случае, если для каждого виртуального номера Вам необходимо отдельное голосовое приветствие или же разное время работы, на странице «Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню» добавьте новое меню, включите опцию «Срабатывать при звонках на номера» и отметьте нужный номер. В рамках дополнительного меню вы можете использовать все те же функции, что и в основном меню, независимо от него.

Часы работы

Чтобы принимать звонки только в рабочее время, на странице «Моя АТС» - «Входящие звонки и голосовое меню» включите опцию «Рабочие часы», отметьте галочками Ваши рабочие дни и укажите рабочее время. Здесь же вы можете загрузить отдельное голосовое приветствие для нерабочего времени.

Звонки в нерабочее время можно направлять по отдельному сценарию, например, на определенного сотрудника или на голосовую почту, чтобы звонящий абонент смог оставить Вам голосовое сообщение.

Для этого необходимо создать сценарий «Автоответчик».

Переадресация на голосовую почту

На странице «Моя АТС» - «Внутренние номера» в настройках нужного внутреннего номера установите галочку "Переадресация и голосовая почта".

Выберите вариант "Всегда", в поле "E-mail для голосовой почты" укажите Ваш эл. адрес и установите отметку напротив данного поля. В разделе «Приветствие» можно загрузить отдельный аудиофайл приветствия голосовой почты.

После этого добавьте настроенный внутренний номер в нужный сценарий, например, «Автоответчик» на странице «Моя АТС» - "Входящие звонки и голосовое меню".

Мелодия ожидания

При переводе звонка или во время ожидания звонящим клиентом ответа на странице «Моя АТС» - "Входящие звонки и голосовое меню" можно включить проигрывание мелодии вместо гудков, например, с музыкой или рекламой.

Обратите внимание, проигрывание мелодии вместо гудков гарантируется только в случае ответа АТС (при включенном голосовом приветствии).

Черный список

На странице «Моя АТС» - "Входящие звонки и голосовое меню" вы можете создать пункт сценария "Черный список" и добавить в него номера, с которых не желаете принимать звонки.

Дополнительная внешняя линия

Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - «Внешние линии».

Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же Ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.

Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.

С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:

185.45.152.167

185.45.152.184

185.45.152.185

Определение номера по направлению звонка (CallerID)

CallerID - это номер, который будет отображаться при исходящих звонках.

В CallerID Вы можете установить любой подключенный или подтвержденный номер телефона.

Заказать номер Вы можете на странице "Настройки" - "Виртуальный номер", вкладка "Подключить номер".

Выберите из списка нужную страну и напротив нужного города нажмите ссылку "Купить".

Подтвердить собственный номер можно с помощью SMS или звонком на странице "Настройки" - "Мой профайл".

Если у Вас подключено несколько номеров и вы совершаете звонки в разные страны, чтобы каждый раз не изменять CallerID вручную, вы можете настроить правила автоматической подстановки номера, в зависимости от направления звонка.

На странице «Моя АТС» - «Исходящие звонки» справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».

Перевод и перехват звонка

Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.

Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае Вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.

Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.

Для перехвата входящего звонка, если Ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.

В данной статье описаны только основные функции АТС Zadarma. В АТС постоянно добавляются новые и удобные функции, которые можно увидеть в меню настройки АТС.