Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Битрикс24 CRM

Официальная интеграция бесплатной АТС Zadarma с Битрикс24 CRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-Битрикс24 полностью бесплатна.

Функции интеграции:
  • Звонки из Битрикс24 в один клик;
  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
  • Возможность прослушивания разговоров из Битрикс24;
  • Полная статистика звонков.
Преимущества АТС Zadarma:
Подключить АТС бесплатно

Инструкция по установке

1. Войдите в Битрикс24 под аккаунтом Администратора. В левом нижнем углу перейдите в раздел Приложения - Все приложения в окне поиска приложений введите Zadarma и нажмите на приложение Zadarma.

2. Нажмите “Установить”. Затем во всплывающем окне подтвердите разрешение доступа нажав кнопку “Установить”.

3. Установка приложения. На этом этапе для успешной установки должны быть выполнены следующие условия:

  • В этом же браузере в котором открыта страница с Битрикс24 должен быть выполнен вход в личный кабинет Zadarma. Если вход не выполнен, перейдите по ссылке my.zadarma.com и войдите в личный кабинет Zadarma, после этого необходимо обновить страницу с установкой приложения в Битрикс24.
  • У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров (Запись разговоров в облако) в настройках внутреннего номера, а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
  • В личном кабинете Zadarma должны быть созданы ключи авторизации API, получить ключи можно в разделе Настройки - API нажмите кнопку “Получить ключи” на вашу почту будет отправлено письмо с ссылкой для подтверждения.

Если все условия выполнены, вы увидите зелёные галочки напротив списка условий, для продолжения нажмите “Установить”.

4. После установки, в настройках приложения Zadarma вы можете назначить каждому сотруднику внутренний номер виртуальной АТС Zadarma. Например 100, на внутреннем номере 100 должно быть настроено оборудование для приема звонков (Софтфон/ip-телефон) либо включена переадресация звонков на другой номер.

При необходимости вы можете отключить автоматическое создание лидов при входящем или исходящем звонке.

Если включена опция направление звонков на ответственного, входящие звонки от контакта будут автоматически направлены на телефон ответственного сотрудника. Обратите внимание: входящий звонок будет направлен только на один внутренний номер (номер ответственного сотрудника) независимо от сценариев звонков в виртуальной АТС, если вам это не подходит - рекомендуем отключить эту опцию.

Опция Отображение имени клиента на IP-телефоне если вы принимаете звонки в софтфоне/IP-телефоне при входящем звонке у вас отобразится номер звонящего и название контакта.

5. В Битрикс24 перейдите в раздел “Настройки телефонии” в секции “Настройка номеров по умолчанию” в параметре “Номер для исходящего звонка по умолчанию” выберите приложение Zadarma.

6. Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Битрикс24 настроена, для совершения исходящего звонка просто нажмите на изображение телефона рядом с номером.

При входящем звонке вы увидите уведомление с номером телефона и данными контакта.

Если контакту назначен ответственный сотрудник, все дальнейшие входящие звонки от этого контакта будут направлены ответственному сотруднику.

После завершения звонка запись разговора будет прикреплена к карточке клиента, для этого должна быть включена “запись разговоров в облако” в настройках внутреннего номера АТС, на странице Моя АТС - Внутренние номера.

Функции интеграции:

  • Звонки из Битрикс24 в один клик;
  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
  • Возможность прослушивания разговоров из Битрикс24;
  • Полная статистика звонков.