Маркетинг простими словами. Що це таке, його цілі та завдання.

Багато людей коли чують про маркетинг уявляють собі лише рекламу. Гарні ролики, яскраві банери, тексти, що притягують увагу, і може здатися, що все обмежується тільки цим.

Але насправді, маркетинг - це ціла система, яка безпосередньо впливає майже на всі процеси в компанії і формує сам принцип взаємодії між бізнесом і клієнтами.

Але про все слід розповісти по черзі.

Що таке маркетинг?

Один із основоположників маркетингу як науки Філіп Котлер дає таке визначення: "Маркетинг - це вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб, потреб через обмін". Кажучи простими словами: компанія задовольняє свою потребу у прибутку, а клієнти закривають свої потреби та проблеми.

Виходить, що основна суть маркетингу не в тому, щоби продати товар, а в тому, щоб знайти людей, які захочуть його купити. Причому знайти аудиторію це півбіди. Потрібно дізнатися про неї максимум інформації: скільки всього потенційних клієнтів у цій групі, які товари їм потрібні, що їм цікаво і що вони взагалі хочуть отримати від взаємодії з вами.

Виходить, основна мета маркетингу – це просто постійний пошук людей? Насправді не зовсім.

Цілі маркетингу.

Один із найвідоміших теоретиків менеджменту Пітер Друкер якось сказав, що основна мета маркетингу – зробити дії з продажу зайвими. Ви повинні так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар (послуга) продаватиме себе сам.

Як наочний приклад він говорив наступне: "Якщо ми відключимо телефон, забарикадуємо двері і відстрілюватимемося від покупців, то вони все одно пробиватимуться до нас і проситимуть продати їм товар".

Усе це означає, що з головних цілей маркетингу є робота з образом підприємства у навколишньому просторі. Забезпечення гарного сервісу, чесність та відкритість у рекламних матеріалах, контроль роботи відділу продажів (так, це дійсно важливо) – все це можна вважати маркетинговими цілями.

З іншого боку - ринкові цілі. Сюди ми віднесемо все, що пов'язано із самими продажами. Маркетинг (як сфера діяльності) тут виступає у ролі контролера: визначає рівень цін та вартість додаткових послуг, постійно стежить за конкурентами та шукає можливості розширення свого бізнесу.

Все це можливо завдяки третій групі цілей, які називаються організаційними. Вони забезпечують маркетингу можливість проникати у більшість бізнес-процесів і безпосередньо впливати на саму роботу компанії. Без цього неможливо забезпечити сталий розвиток та виконання інших пунктів.

У результаті весь список можна скоротити до чотирьох простих пунктів:

• збільшення прибутку підприємства;
• зростання обсягів продажу;
• збільшення частки компанії над ринком;
• покращення іміджу компанії.

Одразу можна звернути увагу на те, що їх всі можна так чи інакше підрахувати (або виміряти). Це найважливіша характеристика будь-якої маркетингової мети. Тільки в наочному порівнянні можна оцінити ефективність конкретної стратегії.

Завдання маркетингу.

Як вже стало зрозуміло із цілей, до завдань маркетингу входить майже все, чим займається бізнес. У вигляді списку виглядатиме приблизно так:

• Потрібно створювати стратегічні плани дій. Причому це короткострокові (на найближчий рік), так і на довгострокову перспективу. Не соромтеся планувати розвиток навіть на 10 років наперед. Ви завжди зможете скоригувати курс згодом, але перед очима завжди буде те, що необхідно досягти.
• Постійно аналізувати ситуацію на ринку. Ключове слово тут – завжди. Це має бути живий процес, у якому ви моментально реагуєте на всі зміни. Корисно буде стежити не лише за тим, що ви робите, а й за тим, що тільки плануєте. Ще обов'язково слідкуйте за своїми конкурентами. Не варто недооцінювати їхні ідеї та ухвалені рішення. Аж раптом ви зможете почерпнути щось цікаве для себе.
• Моніторити настрої споживачів. Для цього потрібно переглядати відгуки, збирати зворотний зв'язок, щільно спілкуватися з техпідтримкою.
• Стежити за трендами у маркетингу. Тільки так можна досягти максимальної ефективності від своєї стратегії.

Функції маркетингу.

Функції маркетингу безпосередньо перетинаються з цілями та завданнями. Можна сказати, що вони майже дослівно їх повторюють, тому ще раз про це докладно не говоритимемо.

Коротко зазначимо, що функції можуть бути пов'язані з аналітикою: тут все стосується аналізу ринку, аудиторії та конкурентів. Можуть бути економічними: тоді ми говоримо про регулювання цін, організацію сервісу та роботу безпосередньо з лінійкою товарів. І ще виділимо адміністративні функції. До них віднесемо все, що пов'язано з регулюванням маркетингової діяльності.

---

Тепер стає зрозумілим, що маркетинг це не тільки про рекламу. Він проникає у всі сфери бізнесу і надає прямий вплив на всі процеси, що в ньому проходять.

Може виникнути питання: "А як із цим може впоратися один (або кілька) маркетологів?" Насправді – ніяк. Залучені до процесу мають бути всі співробітники. І лише спільна робота над заздалегідь складеною стратегією допоможе досягти всіх цілей.