Новини Zadarma: п'ята сторінка

Довгоочікувана функція — черги дзвінків в АТС. Є три стратегії розподілення черги:

1. Рівномірно, хто давно не розмовляв
2. Рівномірно, хто менше розмовляв
3. Випадково

Всередині стратегії можна увімкнути повідомлення, тоді клієнт почує фразу очікування з місцем черги.

Також можна враховувати на яку кількість дзвінків відповів співробітник. Це позбавить від проблеми “лінивих” менеджерів.

Усі користувачі сервісу перейшли на роботу з оновленою АТС 2.0. Нагадуємо, що головні переваги нової АТС — це багаторівневе меню та зручний графічний редактор. Найближчим часом АТС отримає ще ряд коричних функцій.

Також, у маркетплейсі Google Chrome з'явилась нова версія віджету для дзвінків, який дозволяє здійснювати та приймати виклики АТС безпосерденьо з браузера. Тепер ви зможете бачити у плагіні список останніх викликів, а налаштовувати саму інтеграцію стало ще простіше.

Додано можливість оплати послуг сервиса за допомогою платіжних систем Apple Pay та Google Pay.

Представляємо аналітику від Zadarma для всіх, хто використовує нашу CRM-систему. Тепер кожному номеру ви зможете задати мітку всередині CRM та при дзвінку бачити джерело, звідки прийшов клієнт. А в розділі Аналітика показана загальна статистика за цими джерелами. Якщо у вас вже увімкнений коллтрекінг Zadarma, дзвінки з мітками також будуть визначатися в системі.

Ще одне оновлення в CRM — користувачі онлайн. Ви будете бачити співробітників, які знаходяться в мережі, та статус робочого часу — коли закінчується та розпочинається їх робочий день.

Також в інструменти аналітики та розпізнавання мови з'явилась можливість надсилати усі розшифровані розмови собі на пошту або в месенджери. Для цього увімкніть функцію в налаштуваннях внутрішніх номерів АТС.

Після вдалого бета-тестування АТС Zadarma 2.0 доступна для усіх користувачів.

Нагадаємо про головні оновлення:

• Графічний редактор АТС для зручного візуального налаштування
• Багаторівневе голосове меню для детального розподілу дзвінків або роботи з клієнтами на різних мовах
• Інтерфейс розділу “Вхідні дзвінки та голосове меню”

Ще одна важлива новина — кількість безкоштовних голосових меню збільшено на усіх тарифах (включаючи Стандарт з 4 безкоштовними меню). Перейти на нову АТС можливо за посиланням або по кнопці в особистому кабінеті.

P.S. Також у продаж надійшли нові номери Великобританії в 9 містах та національні номери країни. До 1 травня 2022 року на ці номери діє знижка на абонентську плату.