Integración de la centralita virtual de Zadarma con Freshdesk

Configuraciones / Freshdesk

La integración de la centralita virtual gratuita de Zadarma con Freshdesk funciona sin módulos adicionales ni intermediarios, garantizando la máxima calidad de la comunicación.

La integración Zadarma-Freshdesk es completamente gratuita.

Funciones de la integraciín:
  • Llamadas a los clientes desde Freshdesk en un clic.
  • Creación automática de tickets en llamadas entrantes y salientes.
  • Integración de estadística y de grabación de llamadas. Posibilidad de escuchar las grabaciones directamente en Freshdesk.
Ventajas de Zadarma:
Conectar la centralita gratis
Instrucciones de configuración

1. Para la integración de la centralita virtual Zadarma y Freshdesk se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

  • En Freshdesk tiene que estar activado el acceso a través de SSL.
  • Tiene que estar activada y configurada la centralita virtual de Zadarma. Ajustes mínimos: creadas las extensiones (a cada empleado se le asigna una extensión), si es necesario estar activada la grabación de llamadas en los ajustes de la extensión (grabación en la nube) y creado el escenario para las llamadas entrantes por defecto "sin pulsar" en el apartado Mi centralita - Llamadas entrantes y menú de voz.

2. En Freshdesk abre el apartado Ajustes - Seguridad y activa "Secure Connection using SSL"

Abre las configuraciones del perfil haciendo clic en el icono de la parte superior derecha de la página, copia el valor de tus claves API.

3.En el área personal de Zadarma, pasa al apartado "Configuración-API e integraciones", selecciona Freshdesk y pulsa el botón "Activar la integración".

En la siguiente página introduce los siguientes datos:

Dirección СRM - el dominio Freshdesk

Login - e-mail registrado en Freshdesk

Token - la clave API Freshdesk de los ajustes del perfil

A continuación, pulsa "Activar la integración"

En la siguiente página es necesario asignar las extensiones de la centralita virtual a los usuarios de Freshdesk, a continuación pulsa "Guardar"

Copia el valor de Zadarma integration api key y trasládalo a Freshdesk

4. En Freshdesk, abre el apartado Ajustes - Aplicaciones - Tienda de aplicaciones, busca la aplicación Zadarma y pulsa en instalar. En la siguiente página introduce el valor de Zadarma integration api key (copiado en el punto anterior) en el campo correspondiente y pulsa "Instalar"

La integración de la centralita Zadarma y Freshdesk está configurada

5. En Freshdesk, en la parte inferior izquierda de la página, está configurado el teléfono web (icono con el logo Zadarma) para recibir y realizar llamadas. En la primera llamada es necesario permitir el acceso a los dispositivos audio en la ventana emergente del navegador. Las llamadas entrantes de los clientes en . Freshdesk se convertirán en tickets, en cada llamada del cliente se creará un nuevo ticket, como una solicitud independiente. El ticket se crea al inicio de la llamada y la grabación audio se adjunta al ticket una vez finalizada ésta.

Para realizar la llamada saliente, abre el ticket y en la parte inferior izquierda de la página pulsa el botón "Llamada a través de Zadarma". Así mismo, se puede marcar el número manualmente en el teléfono web.

Así mismo, si no se está delante del ordenador y Freshdesk está cerrado puede recibir y realizar llamadas desde la aplicación (recomendamos Zadarma para iOS, Android) o desde el teléfono IP ordinario. La información de la llamada se reflejará en la interfaz del sistema helpdesk.